ایستگاه نانکای نیهونباشی در خدمات مشتریان یک گام بزرگ به جلو برداشته‌است با معرفی دستیار مجازی خود. پس از موفقیت در ایستگاه اوساکا نامبا، ایستگاه نانکای نیهونباشی یک پروژه آزمایشی را برای افزایش راحتی مسافران شروع کرده است.
ال‌ای ساکورا-سان در ایستگاه نانکای نیهونباشی، راهنمایی درباره امکانات ایستگاه، اطلاعات بلیط، جاذبه‌های اطراف و موارد دیگر ارائه می‌دهد. این دستیار مجازی با داشتن خدمات مشتری مبتنی بر آواتار، به دور از مسافت به برخی از پرسش‌های مشتری که پذیرش نمی‌کنند پاسخ می‌دهد.
استفاده از خدمات مشتری مبتنی بر آواتار باعث بهبود راحتی مشتریان شده و همچنین منجر به کاهش بار کاری پرسنل ایستگاه شده است. اجرای این تکنولوژی در دروازه شرقی ایستگاه نانکای نیهونباشی، به بهبود کمک به مشتری می‌پردازد و نیاز به حرکت فیزیکی برای پرسنل را از بین می‌برد.
بازدیدکنندگان ایستگاه نانکای نیهونباشی که در نزدیکی جاهای گردشگری محبوب مانند خیابان خرید نیهونباشی-سوجی و جاده اتاکو واقع شده‌اند، اکنون می‌توانند از کمک چندزبانه بدون وقفه از طریق ترجمه زنده بهره‌مند شوند و تجربه خود را بهبود بخشند.
برای اطلاعات بیشتر:
– دوره نصب: از 26 آوریل 2024 (جمعه)
– موقعیت: درون دروازه‌های بلیط ایستگاه نانکای نیهونباشی (طرف دروازه شرقی)
– ساعات کاری: 5:00 صبح تا 11:00 شب
به عنوان ایستگاهی که پیش‌بینی می‌کند تعداد گردشگرانش افزایش پیدا کند، نقش بسیار مهمی در پشتیبانی از پرسنل ایستگاه را دارد تا تجربه مشتری یکنواخت و کارآمدی را ایجاد کند.
ایستگاه نانکای نیهونباشی با راه‌اندازی دستیار مجازی خود، ال‌ای ساکورا-سان، گام‌های مهمی در اصلاح پشتیبانی مشتریان برداشته است. با برپاسازی موفق دستیار مجازی در ایستگاه اوساکا نامبا، این ابتکار نوآورانه به ارتقای راحتی مسافران و بهینه‌سازی عملکردها در ایستگاه می‌پردازد.
– **پیاده‌سازی یادگیری ماشین پیشرفته**: پشت پرده، ال‌ای ساکورا-سان در ایستگاه نانکای نیهونباشی از الگوریتم‌های یادگیری ماشین پیشرفته استفاده می‌کند تا به بهترین پاسخ‌ها و کارآیی در پاسخ به پرسش‌های مشتری بپردازد.
– **ادغام فناوری تشخیص صدا**: یکی از ویژگی‌های کلیدی ال‌ای ساکورا-سان، ادغام تکنولوژی تشخیص صدا است که به مسافران امکان برقراری تعامل طبیعی با دستیار مجازی از طریق پرسش‌های گفتاری را می‌دهد.
– **گسترش خدمات ارائه شده**: علاوه بر ارائه اطلاعات درباره امکانات ایستگاه و جزئیات بلیط، ال‌ای ساکورا-سان پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده از جمله رستوران‌های اطراف، رویدادها و خدمات حمل‌ونقل را ارائه می‌دهد و به نیازهای متنوع مسافران پاسخ می‌دهد.
**سوالات کلیدی:**
1. ال‌ای ساکورا-سان چگونه با پرسش‌های حساس یا پیچیده‌ی مشتری‌ها برخورد می‌کند؟
– ال‌ای ساکورا-سان از پروتکل پیچیده‌ی گسترش برای انتقال چنین پرسش‌هایی به همکاران انسانی برای کمک شخصی استفاده می‌کند تا اطمینان حاصل شود تمام نیازهای مشتریان به بهترین شکل ممکن رفع شوند.
2. چه تدابیری برای حفاظت از داده‌ها و حریم شخصی مسافران در سیستم دستیار مجازی تهیه شده است؟
– پروتکل‌های سختگیرانه‌ی رمزنگاری داده و حریم شخصی اجرا شده‌اند تا اطلاعات حساسیت‌برانگیزی که در ارتباط با ال‌ای ساکورا-سان به اشتراک گذاشته می‌شود را محافظت نماید و به استانداردهای ویژه مورد تأیید و مقررات عمل کند.
**چالش‌ها و اختلافات:**
– **پذیرش و پذیرش**: با وجود قابلیت‌های بهبود یافته سرویس مشتری ارائه شده توسط ال‌ای ساکورا-سان، ممکن است چالش‌هایی مربوط به پذیرش مسافران از دستیاران مجازی و میل به وابستگی تنها بر تأمین از طریق پشتیبانی اتوماتیک وجود داشته باشد.
– **خلل‌های فنی**: همان‌طور که برای هر راه‌حل مبتنی بر تکنولوژی، ال‌ای ساکورا-سان ممکن است با خلل‌های فنی یا خطاها روبرو شود که ممکن است تجربه مشتری بی‌وقفه را به چالش کشانده و نیازمند رفع سریع جهت حفظ رضایت مسافران باشد.
**مزایا و معایب:**
– **مزایا**: ال‌ای ساکورا-سان کارایی خدمات مشتری را بهبود می‌بخشد، بار کاری پرسنل را کاهش می‌دهد، کمک می‌کند تا خدمات چندزبانه بلادرنگ ارائه شود و به بهینه‌سازی کلی عملکرد در ایستگاه نانکای نیهونباشی کمک می‌کند.
– **معایب**: معایب پتانسیلی شامل هزینه‌های اولیه راه‌اندازی، هزینه‌های نگهداری، وابستگی‌های فنی و نیاز به به‌روزرسانی‌های مداوم به منظور تضمین عملکرد بهینه و ارتباط با نیازهای متغیر مشتریان هستند.
برای اطلاعات بیشتر درباره نوآوری‌های خدمات مشتری در ایستگاه نانکای نیهونباشی، به وب‌سایت رسمی نانکای مراجعه کنید.