یک شرکت پیشتاز مستقر در توکیو خدمات نوآورانه جدید خود، “Innovize AI”، را معرفی کرده که با استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته طراحی شده است به منظور سامانه‌بندی عملیات خدمات مشتری و بهبود کارایی تجاری از طریق استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته.
با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، این شرکت اهدافی دارد که از مدل سنتی مراکز تماس بهره ببرد وبا بهینه‌سازی استفاده از نیروی کار، به چالش‌هایی نظیر کمبود نیروی انسانی پاسخ دهد. خدمات جدید معرفی شده “Innovize AI” قول تغییر تعاملات مشتری را با خودکارسازی فرایندهای پاسخ‌دهی، کوتاه‌کردن زمان‌های انجام، و اطمینان از مدیریت دقیق داده‌های مشتری می‌دهد.
ویژگی‌های کلیدی Innovize AI:
– بصری‌سازی گفت‌وگوهای تلفنی و تبدیل خودکار برای انجام بهینه
– طبقه‌بندی خودکار پرسش‌های مشتری و پیشنهاد پاسخ‌های بهینه
– خودکارسازی وظایف ورودی مرتبط با تعاملات مشتری
– پیشرفت به‌سوی خودکارسازی تعاملات بدون مداخله انسانی
علاوه بر این، سیستم پشتیبانی بهبودیافته برای پردازش پیش‌پردازش مراکز تماس با مشتری (CRM) فراهم کرده است که توانایی پاسخ سریع از اپراتورها و پردازش کار پس از تماس (ACW) برای تجزیه و تحلیل VOC را دارد و در نهایت منجر به بهینه‌سازی انجام پرس و جو، کاهش وابستگی به منابع انسانی، و بهبود مدیریت داده‌های مشتری می‌شود.
نگاه به آینده، شرکت قصد دارد خودکارسازی را در پلتفرم “Innovize” خود بهبود دهد و با سیستم‌های موجود مانند CTI به طور صمیمی جهت بهبود کارایی عملیاتی و تجربه خدمات مشتری ترکیب کند. با تعهد قطعی به تسریع در پیشرفت‌های فناوری هوش مصنوعی، این شرکت سعی دارد به طور مداوم خدمات استثنایی ارائه دهد.
درباره شرکت:
با دیدی به رهبری در تبدیل دیجیتال در خدمات مشتری و اطمینان از تجربیات مداوم مشتری، این شرکت نقشه‌ای را کشیده که بازدهی اطلاعات به موقع بین ذینفعان و نوآوری را در جنبه‌های عملیاتی و مدیریتی تسهیل می‌کند. در وضعیت یکی از مهم‌ترین بازیکنان در این زمینه، شرکت قصد دارد پلتفرم‌هایی را فراهم کند که ارتباطات و همکاری بی‌حاشیه میان ذینفعان مختلف را آسان سازد و در نهایت ارزش مشتری را بالا ببرد.
Discoveriez: انقلاب در تعامل با ذینفعان
“Discoveriez” به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر ابر طراحی شده است که فیدبک صدای مشتری (VOC) را متمرکز سازی کرده و از طریق یکپارچه‌سازی اطلاعات مؤثر از طریق چند‌کانال، به اشتراک می‌گذارد. با استنباط دانش‌های تجاری از فیدبک مشتری، این پلتفرم از مدیریت بحران و کیفیتی بر روی سازمان پشتیبانی می‌کند.
پذیرش نوآوری همکاری با “SRM Design Lab”
توسط تلاش‌های همکاری با ذینفعان، “SRM Design Lab” یک رویکرد هم‌آفرینی را به وجود می‌آورد تا ارزش مشتری تولید نماید. این آزمایشگاه با برقراری دیالوگ با ذینفعان از صنایع مختلف، ترویج هم‌آفرینی ارزش مشتری از طریق راهکارهای نوآورانه را ترویج می‌کند.
زمانی که شرکت ادامه دهنده نوآوری و تبدیل تجربیات خدمات مشتری است، آینده احتمالات جدیدی را در عرصه فناوری هوش مصنوعی به وجود می آورد و راه را برای جذاب تر شدن تعامل مشتریان و بهبود کارایی عملیاتی هموار می‌کند.
بررسی کاربردهای پیشرفته فناوری AI نسل بعدی در انقلاب خدمات مشتری
همانطور که چشم‌انداز خدمات مشتری با یکپارچگی فناوری هوش مصنوعی (AI) نسل بعدی به تغییر می‌پیوندد، سؤالات کلیدی خاصی بر می‌خیزد که نوری بر تبعات و چالش‌های پیش‌آمده از این تغییر تازه می‌اندازد.
سؤالات کلیدی:
1. چطور فناوری AI نسل بعدی عملیات خدمات مشتری را فراتر از مدل های سنتی مراکز تماس بهبود می‌بخشد؟
2. چه مزایا اصلی در خودکارسازی تعاملات مشتری با استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی پیشرفته وجود دارد؟
3. چه چالش‌های کلیدی در پیاده‌سازی راه حل‌های مبتنی بر AI برای خدمات مشتری می‌توان تصور کرد؟
4. چگونه شرکت‌ها می‌توانند اطمینان از استفاده اخلاقی از فناوری AI در تعاملات مشتری حاصل کنند؟
عملیات بهبودیافته خدمات مشتری:
فناوری AI نسل بعدی مجموعه ای از مزایایی را به ارمغان می‌آورد که فراتر از بهینه سازی عملیات مراکز تماس می‌روند. این مزایا شامل تعاملات شخصی شده با مشتری، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی برای حل مسائل پیشگیرانه، و تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت زمان‌واقعی برای تصمیم‌گیری بهتر می‌شوند.
مزایا:
– افزایش کارایی و سرعت در پردازش پرسش‌های مشتری
– تعاملات شخصیتی منجر به افزایش رضایت مشتری می‌شوند
– اطلاعات مبنی بر داده‌ها براي تصمیم‌گیری بهتر و بهبود خدماتی
– صرفه جویی در هزینه از طریق بهینه‌سازی مدیریت نیروی کار
چالش‌ها:
اینکه مزایای فناوری AI در خدمات مشتری قابل توجه است، چالش‌هایی نظیر:
– اطمینان از حریم شخصی و امنیت در پردازش اطلاعات حساس مشتری
– مدیریت گذار آنی برای کارکنان تحت تأثیر خودکارسازی
– حفظ پرداخت انسانی در تعاملات مشتری علیه خودکارسازی
ملاحظات اخلاقی:
یکی از جنبه‌های حیاتی استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری، اطمینان از حریم اخلاقی است. این شامل شفافیت در الگوریتم های AI، جلوگیری از تبعیض در تصمیم‌گیری و فراهم ساختن راه‌های رویه در صورت خطاها یا سوءتفاهمات می‌شود.
زمانی که شرکت‌ها فناوری نسل بعدی AI را قبول و به‌کار بگیرند تا خدمات مشتری را انقلابی نمایند، حیاتی است تا تعادلی بین بهره‌وری و مطالبات اخلاقی حفظ شود تا تجربه مشتریان به طور واقعی بهبود یابد.
برای اطلاعات بیشتر درباره آینده خدمات مبتنی بر AI و فناوری‌های مرتبط، در نظر داشته باشید که دامنه CustomerThink را بررسی نمایید، یک سکوی اختصاص داده شده به بحث‌های مربوط به تجربه مشتری، روندهای فناوری و استراتژی‌های تجاری.
به‌یاد داشته باشید که با پیشرفت‌های سریع در فناوری AI، احتمالات تغییر خدمات مشتری بی‌پایان هستند و امیدهای جالبی را برای هر دو کسب و کار و مشتریان فراهم می‌آورند.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com