Autocalls.ai شکل‌دهنده آینده تعامل با مشتریان
در یک دنیا که خدمات مشتریان به طور چشمگیری تأثیرگذاری بر کسب و کارها دارد، کارآفرینان رومانیایی یک راه‌حل طراحی کرده‌اند که قرار است این حوزه را ثور شود. الکس فیلوتی (مدیر عامل) و استفان پتریا (مدیر فناوری)، هم‌موسسان جوان شرکت Autocalls.ai، یک استارتاپ جسور را معرفی کرده‌اند که هوش مصنوعی را با فناوری صوتی ترکیب کرده و با سرمایه‌گذاری قابل توجه به میزان 300،000 یورو، یک مرحله تاریخی را علامت‌گذاری کرده است.
این شرکت بهره می‌برد از دستیاران صوتی که قادر به بیان گفت‌وگوها در 25 زبان هستند و یک خدمت پویا را با قدرت تأثیرگذاری بر چندین تعامل به‌طور هم‌زمان ارائه می‌دهد. هم‌موسسان ادعا می‌کنند که ابداع خود، تجربه سنتی خدمات مشتری را با یک سیستم پشتیبانی زنده 24/7 که به دنبال خدمات گسترده انواع نیش‌ها است، برتری می‌آورد.
نوآوری معرفی‌شده توسط Autocalls.ai در پرافسار و حویجات گفتگو است. بر خلاف سیستم‌های پاسخ صوتی تعاملی معمول که به فشردن دکمه‌های تعریف‌شده وابسته است، این دستیاران هوش مصنوعی در گفتگوهای طبیعی و بی‌محدود مشغول به کار می‌شوند. دوره‌های پیاده‌سازی متفاوت هستند و شامل 2 هفته فقط برای وظایف پایه مانند تأیید برنامه‌ریزی و چند ماه برای سیستم‌های پیچیده مانند ترتیبات سفارشی برای برنامه اقساطی در وصول بدهی می‌شود.
تبدیل تعاملات مشتری با استفاده از هوش مصنوعی
Autocalls.ai به دنبال تحول تلفنی برای بازیکنان در بازارهای رومانی و ایالات متحده است. این استارتاپ با استفاده از هوش مصنوعی، هدف خود را افزایش و بهبود به طرز معنادار تجربه مشتریان قرار می‌دهد.
به دنبال صنایع تعاملات مشتری با حجم بالا نظیر صنعت خودرو، مراکز تماس، صنعت میهمانداری، فناوری، مالی، بیمه، تجارت الکترونیک و موسسات اعطای وام خصوصی، این ربات‌های صوتی قابلیت چندگانه و می‌توانند نقش‌هایی چون فروش، تحصیل بدهی، عملیات بانکی، بررسی رزرواسیون و پشتیبانی فنی را به عهده بگیرند.
در سال اول عملیاتی، شرکت از فروش به میزان 500،000 یورو به دلیل پیاده‌سازی‌های فعلی راه‌حل و مذاکرات همکاری در حال انجام پیش‌بینی می‌کند. با توجه به افزایش فناوری هوش مصنوعی در صنایع زیادی، ارزش‌گذاری Autocalls.ai در مرحله آزمایش پیش از رونمایی به 1 میلیون دلار دست‌یافته است طبق تحلیل دقیق خدمات مشاوره SEV.
سوال‌ها و پاسخ‌های کلیدی:
– Autocalls.ai چیست؟
Autocalls.ai یک استارتاپ رومانی است که دستیاران صوتی قدرت‌گرفته از هوش مصنوعی تحت عنوان برای انجام گفت‌وگوها در 25 زبان توسعه داده‌است، طراحی شده است تا تجربه مشتری را بهبود ببخشد.
– هم‌موسسان کی هستند؟
هم‌موسسان مدیر عامل الکس فیلوتی و مدیر فناوری استفان پتریا هستند.
– چگونه Autocalls.ai از سیستم‌های IVR سنتی متمایز است؟
دستیاران صوتی Autocalls.ai قادر به گفت‌وگوهای طبیعی و بی‌محدود می‌باشند، به عنوان مقابل گفتگوهای دکمه‌زنی محدود سیستم‌های IVR سنتی.
– در کدام صنایع Autocalls.ai خدمات ارائه می‌دهد؟
این استارتاپ از صنایعی که حجم بالای مشتریان را دارند نظیر خودرو، مراکز تماس، صنعت میهمانداری، فناوری، مالی، بیمه، تجارت الکترونیک و موسسات اعطای وام خصوصی استقبال می‌کند.
– چه دستاوردی در زمان سرمایه‌گذاری و ارزش‌گذاری شرکت داشته است؟
Autocalls.ai سرمایه‌گذاری چشمگیری به میزان 300،000 یورو دریافت نموده و در فاز آزمایش پیش از رونمایی به ارزش 1 میلیون دلار دست‌یافته است.
چالش‌ها یا اختلافات کلیدی:
یک چالش کلیدی برای Autocalls.ai، همچون بسیاری از استارتاپ‌های هوش مصنوعی، تأمین حفاظت داده و امنیت، به ویژه زمانی که به مرور زمان رشد می‌کنند و حجم بالاتری از تعاملات مشتری حساس را مدیریت می‌کنند، خواهد بود. به علاوه، باید کیفیت و دقت پاسخ‌های خودکار در چندین زبان حفظ شود که با توجه به جزئیات و ابهامات زبان و سخن و گفتار انسان‌ها، ممکن است مشکل‌ساز شود. همچنین در خصوص هوش مصنوعی و استخدام اخلاقی، جای ایراداتی وجود دارد زیرا چنین فناوری‌ای ممکن است اشتغالات در بخش‌های خدمات مشتری را به خطر بیندازد.
مزایا:
– دستیاران صوتی Autocalls.ai برای مدیریت تعاملات چندگانه مشتری قابلیت بهبود به شدتی دارند.
– راه‌حل آنها امکان پشتیبانی زنده 24/7 را فراهم می‌کند که استخدام متداول قادر به استمرار مالی آن نیست.
– فناوری می‌تواند براسب تعیین‌کننده نیازهای خاص صنعت یا شرکت سفارشی و مقیاس پذیر باشد.
– دستیاران صوتی هوش مصنوعی می‌توانند به کاهش زمان انتظار کمک کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
معایب:
– پیاده‌سازی چنین سیستم‌های هوش مصنوعی ممکن است منجر به جابجایی شغلی در صنعت خدمات مشتری شود.
– اعتماد به هوش مصنوعی برای تعامل با مشتری ممکن است باعث مانع برقراری ارتباط شخصی با مشتریان شود.
– خطر از دست دادن ارتباط یا خطا‌ها در صحنه‌های سناریوهای سخت یا پیچیده خدمات مشتری وجود دارد.
زیرا این مقاله فرضی است و هیچ URL داده شده‌ای وجود ندارد، من نمی‌توانم یک پیوند خارجی مرتبط را ارائه دهم. با این حال، اگر Autocalls.ai واقعی بود، یک پیوند مرتبط پیشنهاد شده (از گفته‌های فرضی) ممکن بود به این صورت بود: `Autocalls.ai`. لطفاً به خاطر داشته باشید، دامنه اینجا اختیاری است و صرفاً به منظور نمایش آن است. برای یافتن منابع مرتبط و معتبر، باید معمولاً نام استارتاپ را جستجو کنید یا به منابع و نشریات صنعتی و پلاتفرم‌های خبری متمرکز بر فناوری‌های هوش مصنوعی و استارتاپ‌ها بررسی کنید.