آغاز توسعه تجربه مشتری با هوش مصنوعی
LG U+، یک شرکت معتبر ارتباطات، برنامه‌ای برای انقلاب در تجربه مشتری از طریق پروژه ‘ixi Production’ خود را معرفی کرده است، با استفاده از هوش مصنوعی (AI) در همکاری با Meta، شرکت مادر اینستاگرام. این اعلامیه در یک کنفرانس خبری آنلاین برگزار شد که LG U+ در آن تاکید کرد که برنامه دارد هوش مصنوعی را در هر گام از سفر مشتری – از تجزیه و تحلیل تا تعامل – یکپارچه کند.
معرفی ‘ixigen’ AI پروژه Ixi Production
پایان ماه تلاش برای راه‌اندازی ‘ixigen’، نسخه تولیدی هوش مصنوعی توسط ixi، قرار است جزئی از این پروژه شود. با هدف تعیین و تحقق نیازهای مخفی مشتریان، LG U+ برنامه دارد تا استراتژی‌های بازاریابی را از طریق ایجاد تبلیغات سفارشی و بهبود دادن رویکرد کلی بازاریابی محور بر اساس هوش مصنوعی تغییر دهد.
چت‌بات اینستاگرام و ویدیوهای کوتاه با هوش مصنوعی
در ادامه امسال، LG U+ برنامه دارد همکاری خود با Meta را در عمل اجرا کند که شامل یکپارچگی چت‌بات‌ها در حساب اینستاگرام رسمی ixi می‌شود. با جداشدن از پشتیبانی سایت رسمی شرکت، این یکپارچگی به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از طریق حساب‌های اینستاگرام خود به طور بی‌درنگ ارتباط برقرار کنند، فرصت‌های پیوسته‌تری برای جذب مشتریان پدیدار می‌کند. علاوه بر این، LG U+ اولین استفاده از هوش مصنوعی در تهیه رول‌های کوتاه و تاشو برای پلتفرم‌های دیجیتال را بدون هزینه‌ها و زمان تولید اضافی معمولاً مرتبط با تطبیق محتوای تلویزیونی برای استفاده دیجیتالی را هدایت خواهد کرد.
راه‌اندازی سرویس والپیپر هوش مصنوعی: اولین بار در جهان
یک پیشرفت دیگر که امکان سفارشی‌شدن انگشتان را فراهم می‌کند، سرویس والپیپر هوش مصنوعی است – اولین بار در صنعت. هنگامی که کاربران اسمارتفون خود را فعال می‌کنند، هوش مصنوعی به صورت ناگهانی تصویری والپیپر منحصر به فرد را تولید می‌کند که بر اساس مفهوم ویژه درخواست شده توسط کاربر است.
کارآیی و مراحل رشد با هوش مصنوعی
LG U+ در تجزیه و تحلیل مشتریان گام‌هایی برداشته است، با استفاده از ixi کار تجزیه و تحلیل را از سه ماه به فقط دو روز کاهش داده و با استفاده از ‘دست‌انداز AI’ جدید خود نرخ کلیک برای پیام‌های مشتریان را 140% افزایش داده است. این کارآمدی نمونه‌ای از قابلیت ادغام هوش مصنوعی است.
‘شرکت رهبر رشد AX’ – چشم‌انداز LG U+
LG U+ شعار جدید ‘شرکت رهبر رشد AX’ خود را معرفی کرده است، این نشان از پیوسته شدن دست‌وۀ به دست با مشتریان خود از طریق تحول هوش مصنوعی است. رئیس بازاریابی، جونگ های-یون از LG U+، جهت شرکت به سمت جاسازی هوش مصنوعی در زندگی روزمره، گشودن دوران بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی (AX Marketing) و ایجاد تجربه‌های مشتری متمایز افشا کرد.
مقاله به بحث‌های نوآورانه LG U+ برای یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در تجربه مشتری و استراتژی‌های بازاریابی از طریق پروژه ixi Production پرداخته است. برخی از فعالیت‌های برجسته شامل معرفی ‘ixigen’ AI، استفاده از چت‌بات‌های اینستاگرام، ویدیوهای کوتاه با هوش مصنوعی، سرویس والپیپر هوش مصنوعی و بهبودهای مهم در تجزیه و تحلیل و ارتباط با مشتریان است.
سوالات مهم و پاسخ‌ها:
1. پروژه ixi Production LG U+ چیست؟
– پروژه ixi Production یک فعالیت LG U+ برای یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در سفر مشتریان از تبلیغات شخصی‌شده و پشتیبانی مشتری تا ایجاد محتوا و تجزیه و تحلیل است.
2. هوش مصنوعی ‘ixigen’ چطور قصد بهبود تجربه مشتری را دارد؟
– هوش مصنوعی ‘ixigen’ به دنبال شناسایی و پاسخ به نیازهای پنهان مشتریان است و این امکان را فراهم می‌کند تا LG U+ تبلیغات هدفمندتری را ایجاد کرده و تعاملات را بهتر شخصی‌سازی کند.
3. چه همکاری‌هایی LG U+ برای این پروژه بهره‌مند است؟
– LG U+ با Meta، شرکت مادر اینستاگرام، همکاری کرده است تا فناوری‌های هوش مصنوعی نظیر چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی پیشرفته برای تولید محتوای پلتفرم‌های دیجیتال را یکپارچه کند.
چالش‌ها و اختلافات:
یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در خدمات مشتری و بازاریابی گروهی از مسائل مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده ممکن است ایجاد کند. مشتریان ممکن است به این که چطور داده‌هایشان توسط سیستم‌های هوش مصنوعی استفاده و تجزیه و تحلیل می‌شوند، توجه نشان دهند. علاوه بر این، تغییر از تعاملات مدیریتی به مبتنی بر هوش مصنوعی ممکن است مقاومتی از جانب کاربرانی که ترجیح می‌دهند از روش‌های معمول ارتباطی استفاده کنند، ایجاد کند.
مزایا و معایب:
– مزایا شامل افزایش کارایی در تجزیه و تحلیل مشتری، بهبود شخصی‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و ایجاد روش‌های نوین جذب مشتریان می‌شود که ممکن است تجربه کاربر و رضایت آنها را بهبود بخشد. سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند شبانه‌روزکاری کنند و به سرعت با رفتارهای تغییرکرده مشتریان سازگاری یابند.
– معایب ممکن است شامل هزینه‌های بالای ابتدایی و پیچیدگی در اجرا، احتمال از دست دادن شغل‌ها به دلیل اتوماسیون و خطر دور شدن مشتریانی با خدماتی که از سرویس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی راحت نیستند، باشد.
برای کسانی که به روندهای گسترده‌تر صنعت یا اطلاعات بیشتر در مورد LG U+ علاقه‌مند هستند، می‌توانید به وب‌سایت رسمی آن مراجعه کنید:
برای مطالعه بیشتر در مورد پیشرفت‌های عمومی و مسائل مربوط به هوش مصنوعی در تجربه مشتری، می‌توانید به وب‌سایت Meta مراجعه کنید:
لطفا توجه داشته باشید که این پیوندهای پیشنهادی بر اساس دسترسی و مرتبط بودن اطلاعات در زمان آخرین به‌روزرسانی دانش من در آوریل 2023 ارائه شده‌اند. در همه موارد از دقت استفاده کنید و مطمئن شوید که از وب‌سایت‌های امن و رسمی استفاده می‌کنید.