تلاش برای اتحاد دو حیطه خرید دیجیتال و فیزیکی یک روند در حال تکامل است، که رهبران صنعت پیش‌بینی می‌کنند عصر دوقلوهای دیجیتال به عنوان یک نوآوری مشتری محور برای ظهور است. رجات تانیجا، رئیس اجرایی ویزا، یک سناریو تصور می‌کند که هر خریداری دارای یک همتا از جهان مجازی است تا تجربه خرده‌فروشی‌شان را بهبود ببخشد.
در Viva Technology 2024 در پاریس، تانیجا و دیگر کارشناسان در مورد پتانسیل دوقلوهای دیجیتال در خرده‌فروشی بحث کردند. این موجودات مجازی، که قبلاً در صنایع تولید برای شبیه‌سازی ماشین‌ها استفاده شده‌اند، می‌توانند برای نمایان‌سازی ترجیحات خرید مصرف‌کنندگان و در عین حفظ اطلاعات شخصی استفاده شوند. ایجاد یک دوقلوی دیجیتال به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوطه را به طور شفاف به اشتراک بگذارند، که به هم خود و خرده‌فروشان بهره‌مند خواهد شد.
با توجه به نشانه‌ها از شگفتی‌های فناورانه مانند گوگل که در مه 2024 آزمایش استفاده از آواتارها برای امتحان لباس‌های مجازی را معرفی کردند، و پینترست که قصد دارد در سال 2024 ویژگی مشابهی در اروپا عرضه کند، انتظار می‌رود تجربه خرده‌فروشی شخصیت بخشتر و جذاب‌تر شود. با ارائه خود به عنوان آواتارها، مشتریان نه تنها می‌توانند از یک مسیر خرید شخصی‌سازی‌شده بیشتر لذت ببرند، بلکه به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهند تا داده‌های ارزشمندی جمع‌آوری کنند، محیطی را که کانال‌های خرده‌فروشی آنلاین و آفلاین به طور پیوسته یکدیگر را تکمیل می‌کنند، بهبود بخشند.
دوقلوهای دیجیتال در بازاریابی اینترنتی یک گام تحول‌آفرین به سوی شخصی‌سازی و جذب مشتریان هستند. مرتبط با این موضوع، پرسش‌های کلیدی زیر مطرح است:
سوالات کلیدی پاسخ داده‌شده:
– دوقلوی دیجیتال چیست؟ دوقلوی دیجیتال یک واپیکای دیجیتال از یک شیء فیزیکی، فرآیند یا سیستم است. هنگام استفاده در خرده‌فروشی، یک مدل مجازی از یک مشتری نماینده از ابعاد، ترجیحات و تاریخچه خرید آن‌ها است.
– چگونه دوقلوهای دیجیتال می‌توانند به مشتریان منافع برسانند؟ مشتریان می‌توانند از خرید شخصی‌سازی بیشتر لذت ببرند، زیرا آواتارهای مجازی می‌توانند پیشنهاد لباس‌هایی که دقیقاً به اندازه و ترجیحات استفاده‌کننده مناسب می‌شود، و باعث بهبود رضایت مشتریان می‌شوند.
– چه چالش‌هایی با دوقلوهای دیجیتال در خرده‌فروشی ممکن است پیش‌بیایند؟ احترام به حریم شخصی اهمیت ذاتی دارد زیرا دوقلوهای دیجیتال به داده‌های شخصی نیاز دارند. خرده‌فروشان و شرکت‌های فناوری باید اطمینان از امنیت داده داشته باشند و مقررات حفاظت از حریم خصوصی را رعایت کنند.
چالش‌ها / اختلافات کلیدی:
– حریم شخصی داده: جمع‌آوری و استفاده از داده‌های شخصی برای ایجاد دوقلوهای دیجیتال موضوعات حریم خصوصی را ایجاد می‌کند. اطمینان از رعایت مقررات مانند GDPR و حفاظت از داده‌های کاربران حیاتی است.
– دقت: ایجاد یک دوقلوی دیجیتال دقیق و قابل اعتماد نیازمند فناوری پیشرفته است و ممکن است برای برخی تاجران هزینه‌بر باشد.
– یکپارچگی: یکپارچه‌سازی به طور صحیح دوقلوهای دیجیتال با سیستم‌های فروش خرده موجود و اطمینان از سازگاری در انواع پلتفرم‌ها چالش‌های فنی را می‌تواند داشته باشد.
مزایای دوقلوهای دیجیتال در بازاریابی اینترنتی:
– شخصی‌سازی بهبود یافته: دوقلوهای دیجیتال می‌توانند پیشنهادات بسیار شخصی سازی شده بر اساس داده‌های دقیق مشتریان ارائه دهند.
– بهبود خرید آنلاین: با درک بهتر از ترجیحات مشتریان، خرده‌فروشان می‌توانند تجربه خرید آنلاین شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند که می‌تواند نرخ‌های برگشتی را کاهش دهد.
– بازیابی موجودی: خرده‌فروشان می‌توانند از بینش‌های از دوقلوهای دیجیتال بهینه‌سازی موجودی خود را بهبود بخشند و بیشتر از آنچه که مورد علاقه مشتریان دیجیتالی‌شان استخراج کنند.
معایب دوقلوهای دیجیتال در بازاریابی اینترنتی:
– هزینه اجرا: توسعه یک پلتفرم دوقلوی دیجیتال ممکن است گران‌قیمت باشد، به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.
– پذیرش فناوری: ممکن است برای هر دو مصرف‌کنندۀ عمده و خرده و کسب‌وکارها یک منشور انگیزشی بلند برای بهره‌مندی کامل از دوقلوهای دیجیتال وجود داشته باشد.
– محدودیت‌های فناوری: فناوری کنونی ممکن است هنوز به توانایی کامل برای تکمیل تجربه خرید قادر نباشد و حدود دوقلوهای دیجیتال را محدود کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد فناوری دوقلو، می‌توانید به صفحه اصلی سازمان‌های صنعتی باتجربه مانند Digital Twin Consortium یا صفحه اصلی یک غول فناوری که در این حوزه پیشرفت‌هایی حاصل کرده، مانند Google مراجعه کنید. به یاد داشته باشید که آدرس‌های URL و محتوا ممکن است تغییر کند، بنابراین مهم است که تأیید کنید که هر پیوند داده‌شده هنوز معتبر و مربوط به موضوع خاصی است که علاقه‌مند هستید.