بنیاد اسکولکووو بازیگر پیشرفت خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
با گامی که نشان می‌دهد تعهد بنیاد اسکولکووو به فناوری پیشگام، آنها بودجهٔ قابل‌توجهی بیش از ۲۴ میلیون روبل برای توسعهٔ یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی برای شرکت Atomenergosbyt در اختیار گذاشته‌اند. این نوآوری با هدف اصلاح خدمات مشتری برای Atomenergosbyt طراحی شده است و انواع ارتباطات را به یک صف پرس‌وجوی مشتری متحد می‌کند.
پلتفرم توسط شرکت مشاوره‌ای Naumen طراحی شده است و یک ربات هوش مصنوعی برای پردازش پرس‌وجوهای ابتدایی معرفی می‌کند که به‌نیاز بر روی اپراتور‌های انسانی از آن استفاده می‌کنند. این سیستم نوآورانه قرارداده شده تا تقریباً ۲۰۰ هزار پرس‌وجوی ماهانه را از مناطق از جمله اسمولنسک، کورسک، تور، مورمانسک و جمهوری خاکاسیا پردازش کند.
با از بین رفتن کل بودجه پروژه از ۴۹ میلیون روبل، ناشی از پروژهٔ “هوش مصنوعی” فدرال در چارچوب “اقتصاد دیجیتال” اقدام ملی روسیه، بورس اسکولکوو نقش مالی مهمی را ایفا می‌کند. پاول گودکوف از اسکولکوو فضیلت سرمایه‌گذاری در نوآوری هوش مصنوعی را تحسین کرد و آن را به عنوان کلید رشد اقتصادی و اصلاح فرآیندهای تجاری در صنایع مختلف شناخت.
پیاده‌سازی سیستم هوش مصنوعی نه تنها بار کاری پرسنل را کاهش می‌دهد با دسته‌بندی و تخصیص دقیق پرس‌وجوهای مشتری بین ربات‌ها و اپراتور‌های انسانی بلکه کیفیت مشاوره را نیز افزایش می‌دهد. این سیستم تعامل در زمان واقعی با سیستم صورتحساب شرکت را دربرمی‌گیرد و به‌روزترین اطلاعات حساب و پرداخت را فراهم می‌آورد.
برنامه‌هایی در دست است که این سیستم را در کلیه شرکت‌های تابعه Atomenergosbyt تکثیر کند. تا اوایل سال ۲۰۲۴، سیستم پاسخ صوتی تعاملی مبتنی بر هوش مصنوعی ٪۷۰ از تماس‌ها را حل کرده، زمان پاسخ اپراتورها را ٪۳۳ بهبود داده و رضایت مشتری را به ٪۸۹ افزایش داده بود. این اصلاحات مسیری را برای کارایی بالاتر باز کرده‌اند، که به‌وسیلهٔ یک سطح خدمات ۹۰.۲٪ و نرخ حل اولین تماس ٪۸۹ نمایان می‌شود.
Atomenergosbyt برای این پیشرفت فناورانه به جوایز بین‌المللی مانند “بهترین مرکز تماس کوچک” و “پروژه بهترین جایگزینی واردات” در جوایز CCGuru “سر کریستال” جوایز برده است.
هوش مصنوعی در بخش انرژی: تعادل مزایا و چالشها
ادغام هوش مصنوعی در بخش انرژی، به ویژه در خدمات مشتری همانند Atomenergosbyt، یک روند گسترده‌تر به سوی تبدیل دیجیتال را نشان می‌دهد. مربوط به استفاده Atomenergosbyt از هوش مصنوعی، بسیاری از شرکت‌های امدادی فعالیت‌های پیشرفته را برای بهبود کارایی عملیات، بهبود تعاملات با مشتریان و مقابله با پیچیدگی رشدی در سیستم‌های انرژی مدرن به کار می‌برند.
پرسش‌ها و پاسخ‌های مهم:
پ: چگونه یک پلتفرم خدمات مشتری هوش مصنوعی به یک ارائه‌دهنده انرژی مانند Atomenergosbyt کمک می‌کند؟
ج: چنین پلتفرمی می‌تواند زمان پاسخ دادن را کاهش دهد، دقت اطلاعات ارائه شده به مشتریان را افزایش دهد و پرس و جوها را بیشتر بهینه کند؛ به طور کارآمد یک میزان بزرگ از تعاملات مشتری را پردازش می‌کند.
پ: چالش‌های محتملی که Atomenergosbyt ممکن است در استفاده از هوش مصنوعی برای خدمات مشتری مواجه شود چه چیزهایی هستند؟
ج: ادغام فناوری هوش مصنوعی ممکن است شامل غلبه بر موانع فنی، آدرس‌دهی به نگرانی‌های حریم خصوصی، آموزش مجدد پرسنل و تضمین اینکه تصمیمات هوش مصنوعی شفاف و منصفانه نسبت به مشتریان باشد.
چالشها و اختلافات کلیدی:
ادغام پلتفرم‌های هوش مصنوعی ممکن است همراه با نگرانی‌هایی مانند از دست دادن شغل برای اپراتور‌های انسانی، مسائل مربوط به امنیت و حریم خصوصی داده‌ها و نیاز به حفظ تماس انسانی در خدمات مشتری، که گاهاً توسط مشتریان به جای تعاملات خودکار ترجیح داده می‌شود، همراه باشد.
مزایا و معایب:
مزایا:
– کارایی در پردازش پرس‌وجوها.
– پایداری و دقت در تعاملات با مشتریان.
– توانایی مدیریت حجم بالایی از داده‌ها به صورت زمان واقعی.
– امکان دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات مشتری.
معایب:
– هزینه‌های اولیه برای توسعه و پیاده‌سازی.
– خطر کاهش لمس شخصی و ناراضی کردن ممکن از سیستم‌های خودکار.
– وابستگی به قابلیت‌های قابل اعتماد فناوری هوش مصنوعی که ممکن است محدودیت‌هایی در درک تعاملات انسانی پیچیده داشته باشد.
– نگهداری و بروزرسانی‌های مداوم مورد نیاز برای حفظ دقت و کارایی سیستم.
اطلاعات تکمیلی:
موفقیت چنین پلتفرم‌هایی ممکن است الهام بخش معرفی‌های مشابه شده در صنایع مختلفی که با چالش‌های مشابه در خدمات مشتری روبه‌رو هستند. به عنوان مثال، بخش‌های مالی و ارتباطاتی همچنین همچنین همه‌گیر شدن هوش مصنوعی را برای رفع نیازهای خدمات مشتریان خود در نظر می‌گیرند.
هرچه فناوری هوش مصنوعی پیشرفت کرده و پیچیده‌تر می‌شود، احتمال تلفیق بیشتری با اپراتور‌های انسانی و برای هوش مصنوعی برای مدیریت سناریوهای پیچیده خدمات مشتری احتمالی است.
برای کسب اطلاعات بیشتر دربارهٔ بنیاد اسکولکووو، می‌توانید به وب‌سایت آنها در Skolkovo مراجعه کنید.
برای تبنی اطلاعات در مورد پیشرفت‌های “اقتصاد دیجیتال”، که شامل پروژه‌های هوش مصنوعی مانند دیگر فعالیت‌های مشابه، بهترین مکان برای جستجو وب‌سایت دولتی رسمی خواهد بود، با توجه به فراهم بودن و دسترسی.