Salesforce به عنوان یکی از ارائه دهندگان برجسته نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شناخته شده است، که راه حلی جامع برای مدیریت ارتباطات در بخش‌ها و زیرساخت‌های مختلف ارائه می‌دهد. با یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی تولیدی و ویژگی‌های قدرت‌بخش AI از طریق Salesforce Einstein، این پلتفرم در مدت‌های اخیر قدرت‌های خود را بیشتر افزایش داده است.
پس، دقیقاً Salesforce Einstein چیست؟ این یک فناوری هوش مصنوعی اصلی است که به صورت یکپارچه در برنامه‌های ابری فروش‌های Salesforce CRM، شامل ابر فروش، ابر بازاریابی، ابر خدمات، و ابر تجارت، یکپارچه شده است. Einstein نیز ویژگی‌های خود را از طریق ابزارهایی مانند Einstein Copilot گسترش می‌دهد، توابعی کمکی ارائه می‌دهد تا تجربه کاربر را بهبود بخشد.
ویژگی‌های کلیدی Salesforce Einstein عبارتند از:
1. پلتفرم Einstein 1: این به عنوان پلتفرم توسعه برنامه و راه‌حل داده و هوش یکپارچه پشت ویژگی‌های هوش مصنوعی Salesforce عمل می‌کند. این به کاربران امکان ساخت برنامه‌های سفارشی و مدل‌های AI تولیدی را می‌دهد و امنیت و حفظ حریم خصوصی داده‌ها را بهینه می‌کند.
2. لایه اعتماد: تعهد Salesforce به حفظ حریم خصوصی و امنیت داده از طریق لایه اعتماد آشکار است. این ابزارها، روش‌ها و اقداماتی مانند پوشاندن داده، قرار دادن پویا و عدم حفظ داده برای محافظت از اطلاعات حساس شامل می‌شود.
3. Copilot & هوش گفتوگو: Einstein Copilot به عنوان یک کمک‌کننده CRM عمل می‌کند که به کاربران در تألیف محتوای فروش و بازاریابی و جستجوی اطلاعات کمک می‌کند. اجزاء هوش مصنوعی صحبت‌های فرارمند به ساخت چت‌بات‌های هوشمند برای تعاملات مشتری پیچیده‌تر امکان فراهم می‌کند.
4. هوش تولیدی: با بهره‌گیری از داده و چارچوب الگوریتمی Einstein، کاربران می‌توانند محتوای مختلفی از جمله تبلیغات بازاریابی، محتوای کمپین، و نتایج آنالیز داده‌های سفارشی را تولید کنند. مدل‌های AI تولیدی سفارشی نیز می‌توانند گنجانده شوند.
5. پیش‌بینی AI و آنالیزهای مبتنی بر AI: Salesforce ویژگی‌های پیش‌بینی AI پیشرفته و آنالیزهای مبتنی بر AI را ارائه می‌دهد تا تصمیم‌گیری‌های استراتژیک را پشتیبانی کند. برای مثال، کاربران Sales Cloud داده‌های فروش پیشگویانه واقعی‌زمانی دریافت می‌کنند، احتمال بسته شدن معامله را پیش‌بینی کرده و بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهند.
6. Prompt & سازندگان مدل: این راه‌حل‌های سازنده، ایجاد مجموعه‌هایی از روشنفکری و مدل‌هایی که با نیازهای خاص سازمان‌ها سازگاری دارند را تسهیل می‌کنند. Prompt Builder امکان توسعه روشنفکری‌های تولیدی تجدیدپذیر را فراهم می‌کند، در حالی که Einstein 1 استودیو یک سازنده AI با کد پایین برای copilotها و مدل‌های عملیاتی سفارشی ارائه می‌دهد.
7. پشتیبانی از کدنویسی: CodeGen، یک ابزار جدید AI، با فعال ساختن کد پایین و کدگذاری گفتوگو راهکارهاى پیشرفته برنامه‌ریزى و توسعه را فراهم می‌کند. این ویژگی نوآورانه به هدف دارد که توسعه نرم‌افزار و محصول را به یک جمعیت گسترده‌تر دسترسی‌پذیر کند.
بدون شک، Salesforce Einstein بر روی بخش‌های مختلف اعمال می‌شود که منجر به چندین مورد استفاده می‌شود. به عنوان مثال، در ابر بازاریابی، ویژگی‌های AI در بهبود تقسیم بندی و بهینه‌سازی داده از طریق روشنفکری زبان طبیعی و هوش تولیدی کمک می‌کنند.
کلیاً، توانایی‌های هوش مصنوعی Salesforce با اتوماسیون جریان‌های کاری، بهبود تجزیه و تحلیل داده، و کمک به کاربران در تلاش‌های روابطی‌شان، منجر به بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می‌شود. در حالی که Salesforce ادامه می‌دهد تا تکامل یابد، کسب‌وکارها می‌توانند از هوش مصنوعی برای ساده‌سازی فرایندهای CRM خود و به دست آوردن بینش‌های ارزشمند در چرخه زندگی مشتریان بهره ب‌برند.
سوالات متداول:
Q: Salesforce Einstein چیست؟
A: Salesforce Einstein یک فناوری هوش مصنوعی اصلی است که در CRM Salesforce یکپارچه شده است و ویژگی‌های AI نیازمند را کرده است.
Q: چگونه Salesforce Einstein به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟
A: Salesforce Einstein با اتوماسیون جریان‌های کاری، بهبود تجزیه و تحلیل داده، و کمک به کاربران در تلاش‌های روابطی به بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می‌شود.
Q: آیا کاربران می‌توانند مدل‌های AI Salesforce Einstein را سفارشی کنند؟
A: بله، کاربران می‌توانند مدل‌های هوش تولیدی AI خود را در Salesforce Einstein برای کار بر حسب سفارش و برنامه‌های اجرایی شخصی کنند.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com