صنعت هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال رشد است و منظر برنامه‌های وفاداری مشتریان را تغییر می‌دهد. با استفاده از AI، کسب و کارها می‌توانند تجربیات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند که با ترجیحات فردی همخوانی دارند و راهی نوین در ارتباط با مشتریان به کار گیرند. این رویکرد نوآورانه نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه به تقویت ولایت برند نیز کمک می‌کند و در نهایت منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتریان می‌شود.
یکی از مثال‌های بارز تحول‌دهنده AI در برنامه‌های وفاداری، شرکت وندی‌س است. آن‌ها از یک پلتفرم قدرتمند AI استفاده می‌کنند که با دقت پیشنهاد‌ها را بر اساس ترجیحات مشتریان و الگوهای خرید ارائه می‌دهد. با ارائه تجربیاتی که واقعا با هر فرد همخوانی دارد، وندی‌س موفق به افزایش فروش و عمق پیدا کردن وفاداری مشتریان شده است.
طبق گفته کلی هابز، یک کارشناس وفاداری در ولوداینامیکس، اهمیت گذاردن به استراتژی‌های دارای AI در برنامه‌های وفاداری مشتریان بسیار اساسی است. با ترکیب شخصی‌سازی و اتوماسیون، کسب و کارها می‌توانند مسیری منحصر به فرد و اصیل را برای مشتری‌ها ایجاد کنند که رضایت و وفاداری را افزایش می‌دهد.
یک مطالعه انجام شده توسط هوش PYMNTS، تأکید بر تأثیر قابل توجه پیشنهادات خریداران شخصی‌سازی‌شده در رفتار مصرف‌کنندگان می‌کند. به طور متعجب‌کننده، 83% از مصرف‌کنندگان علاقه‌مند به تخفیفات سفارشی هستند، اما تنها 44% از پیشنهاداتی که دریافت می‌کنند را به عنوان واقعا مرتبط با نیازهای خود درک می‌کنند. این نکته اهمیت AI را در ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده که با مشتریان همخوانی دارند، برجسته می‌کند و باعث افزایش درگیری و وفاداری می‌شود.
لیندسی سانچز، نماینده از خوروس، موفقیت برنامه‌های وفاداری بازی‌مانندی را که از تحلیل‌های مبتنی بر AI در رفتار اعضا استفاده می‌کنند، برجسته می‌کند. این برنامه‌ها نه تنها وفاداری مشتری را پاداش می‌دهند بلکه به ایجاد اجتماعات آنلاین برند نیز کمک کرده‌اند. اما این ضروری است که عناصر بازی‌مانند با ارزش‌های برند همخوانی داشته باشند و انتظارات مخاطبان آن‌ها را برآورده سازند.
شخصی‌سازی دیگر از نقطه بینه‌ایی تنها به نقطه نقطه نظر مورد انتظار تبدیل شده است، به ویژه در میان نسل‌های جوان مانند Gen Z و Millennials. این گروه‌های سنی بسیار ارزشی ترین برنامه‌های پاداشی را ارزیابی می‌کنند که عناصر بازی‌مانندی را در برگیرند، بنابراین برای کسب و کارها ادغام AI در استراتژی‌های وفاداری آن‌ها حتی اهمیت بیشتری دارد.
هنگامی که برندهای به سمت تجربیات مشتری شخصی‌سازی‌شده AI حرکت می‌کنند، آن‌ها باید یک تعادل دقیق بین شخصی‌سازی و حریم خصوصی مشتریان برقرار کنند. این ضروری است که افرادی که صدای برند و ارتباط با مشتریان را درک می‌کنند، در آموزش سیستم‌های AI مشغول شوند تا تجربه برندی یکپارچه و مثبتی را اطمینان دهند. این گونه، کسب و کارها می‌توانند تضمین کنند که برنامه‌های وفاداری مبتنی بر AI آن‌ها هم ترجیحات مشتریان را احترام بگذارند و هم مسائل حریم خصوصی آن‌ها را.
موارد موفقیتی از پیاده‌سازی AI در حفظ مشتری، با شرکت‌‌هایی مانند اینتویت و سامسونگ قابل مشاهده است. این شرکت‌ها بهبود‌های قابل توجهی در رضایت مشتری و درگیری با استفاده از AI برای شخصی‌سازی تعاملات و پیش‌بینی نیازهای مشتری داشته‌اند. ژان-ماتیو شرتسر از گروه مرغابی نیز بیشتر بر اهمیت AI پیش‌بینی و تعاملات شخصی‌سازی در برآورده کردن انتظارات مشتریان امروزی تأکید می‌کند.
پیاده‌سازی دقیق AI قدرتی دارد که وفاداری مشتری را بازتعریف کند، اما شرکت‌ها باید آن را با درک عمیق از نیازهای خاص صنعتی و انتظارات مصرف‌کننده‌های خود ترکیب کنند تا امکانات آن را به‌طور کامل باز کنند. با استفاده از قابلیت‌های AI و شخصی‌سازی، کسب‌وکارها می‌توانند تجربیات شگفت‌آوری را برای مشتریان خود ایجاد کنند و اتصالات قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و وفاداری بلندمدت را تقویت کنند.
پرسش‌های متداول (FAQ)
The source of the article is from the blog be3.sk