مصادیق برآورده کردن وفاداری مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی
برنامه وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی اشاره به برنامه‌ها و استراتژی‌های وفاداری دارد که از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری استفاده می‌کنند و بر اساس ترجیحات و رفتارهای فردی، پیشنهادات و پاداش‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهند. این رویکرد هدفش ایجاد ارتباطات عمیق‌تر بین کسب و کارها و مشتریانشان است که منجر به افزایش فروش و وفاداری برند می‌شود.
چگونه ارتقاء وفاداری مشتریان با بازی‌سازی
بازی‌سازی شامل گنجاندن عناصر بازی، مانند پاداش‌ها، رتبه‌بندی و چالش‌ها، در برنامه‌های وفاداری می‌شود. این رویکرد تشویق همکاری مشتریان را و ایجاد یک حس سرگرمی و رقابتی فراهم می‌کند. از طریق پاداش دادن و شناخت وفاداری مشتری، بازی‌سازی اجتماع‌های برنده را تقویت می‌کند و مشتریان را تشویق به وفاداری می‌کند.
چرا شخصی‌سازی در وفاداری مشتریان اهمیت دارد؟
شخصی‌سازی در وفاداری مشتریان به دلیل اینکه نشان می‌دهد مشتریان به غیر از تراکنش‌های معمولی ارزیابی می‌شوند، حیاتی است. با درک ترجیحات و رفتارهای فردی، کسب و کارها می‌توانند تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای ارائه دهند که با مشتریان به طور عمیق‌تر تطابق داشته باشد. شخصی‌سازی نقش بزرگی در بالا بردن ارتباط با برند، تقویت وفاداری و افزایش ارزش عمر مشتریان دارد.
چگونه می‌توانند کسب و کارها در برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی تعادل بین شخصی‌سازی و حفظ حریم خصوصی را تداوم دهند؟
برای تعادل بین شخصی‌سازی و حفظ حریم خصوصی در برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که سیستم‌های هوش مصنوعی ترکیبی از شناختی عمیق از مخاطبان، نیازها و نقاط ضعف برند را دارا هستند. همکاری بین حرفه‌ایین فناوری اطلاعات و متخصصین مرکز تماس برای ایجاد تمدید بی‌شکست تجربه برند ضروری است. حفظ اولویت حریم خصوصی و امنیت اطلاعات در حین ارائه ارتباطات شخصی‌سازی شده به مشتریان ضروری است.
برخی از مثال‌های موفق برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی
Intuit به همکاری با Khoros پرداخته و اجتماع آنلاین خود را بازی‌سازی کرد، که منجر به افزایش امتیازات رضایت مشتری و مشارکت شد. دیجیتال معاون عالیاتی سامسونگ به بهره‌برداری از هوش مصنوعی، سوالات مشتریان را بهبود داده و تجربه‌ایدیگری به مشتریان ارائه داد. Carrefour از هوش مصنوعی برای ارتباط با برنامه وفاداری خود از طریق بازی‌سازی استفاده می‌کند و معیارهای پویایی را برای هر عضو وفاداری براساس ترجیح‌ها و تاریخچه خرید فردی آن‌ها پویا می‌کند.
هوش مصنوعی دارای قابلیت تحولی است که باعث می‌شود کسب و کارها در ارتباط با مشتریان خود بهبود یابند و وفاداری برند را تقویت کنند. شرکت Wendy’s Company در پیش‌فروش هوش مصنوعی با پلتفرم وفاداری نوآورانه خود قرار دارد. با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، از جمله تاریخچه خرید و ترجیحات، سیستم هوش مصنوعی پیشنهادات و پاداش‌های شخصی‌سازی شده ایجاد می‌کند و موجب افزایش فروش و مشارکت مشتری می‌شود. پیشنهاد‌های شخصی‌سازی‌شده تأثیر قابل توجهی بر عادت‌های خرید مصرف‌کنندگان دارند، با 83% مصرف کننده علاقه‌مند به تخفیف‌ها و تبلیغات شخصی‌سازی شده ولی فقط 44% اعتقاد دارند که پیشنهاداتی که دریافت می‌کنند، مرتبط با نیازهایشان هستند که نیاز به برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی را به وضوح نشان می‌دهد.
بازی‌سازی جزو مهم از پلتفرم وفاداری هوش مصنوعی Wendy است. با پاداش دادن به مشتریان به خاطر وفاداری آن‌ها، سیستم هوش مصنوعی مشتریان را تشویق به مشارکت می‌کند و اجتماعات برند آنلاین را تقویت می‌کند. تطابق سیستم رتبه‌بندی بازی‌سازی با نیازهای مشتریان و مأموریت‌های برند، اطمینان می‌دهد که انجام دادن مهم‌ترین فعالیت‌ها وزن بیشتری داشته باشد، که منجر به افزایش رضایت مشتری می‌شود. این رویکرد، به‌ویژه با نسل‌های جوان‌تر مانند نسل Z و میلنیال، که ارزش از برنامه‌های وفاداری طلب دارند، به خوبی همخوانی دارد.
هرچند برنامه‌های وفاداری مبتنی بر هوش مصنوعی به مزایا ویژه‌ای می‌انجامند، اما موازنه میان شخصی‌سازی و حفظ حریم خصوصی برای کسب و کارها حیاتی است. همکاری بین حرفه‌ایین فناوری اطلاعات و متخصصین مرکز تماس برای ایجاد تمدید بی‌شکست تجربه برند ضروری است. این رویکرد به نیاز به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات به‌موقع، در حالی که ارائه ارتباطات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان است، تأکید می‌کند.
متصدی هوش مصنوعی Wendy در این ارتباط سوالی دارد که آیا کسب و کارها همچنان موازنه میان حریم خصوصی و شخصی‌سازی را برای برنامه‌های وفاداری خود تداوم دهند؟این چالش‌ها و سوال‌ها در توسعه برنامه‌های هوش مصنوعی وفاداری به چالش کشیده می‌شوند.
Sources:
1. Example Source
2. Another Source
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar