در دنیای پویا و تغییرات مداوم کسب و کارها امروزه تجربه مثبت کارمندان (EX) امری ضروری برای دستیابی به موفقیت سازمانی شده است. نقش فناوری در شکل‌دهی به داستان EX در سال‌های اخیر بسیار حیاتی بوده است. تجربه مثبت کارمندان نه تنها آن‌ها را ترغیب می‌کند تا خارج از توصیف وظایف شغلی‌شان بروند بلکه خلاقیت، نوآوری و نتایج کسب و کار بهبود یافته است.
همچنین به دلیل عدم قطعیت در مورد آینده محیط کاری، آیا آن از جمله مدل هجیزی، کار کاملاً از راه دور یا بازگرداندن به دفتر اجباری است، کسب و کارها باید به طور فعال کارمندان خود را با فناوری‌های مناسب تقویت کنند تا اتصال و کارآمدی را ارتقا دهند.
آزادی‌های مثبت برای تجربه مثبت کارمندان
هر چند بسیاری از سازمان‌ها به روش‌های کاری یکپارچه روی آورده‌اند، گزارش اخیر NTT DATA نشان می‌دهد که تقریباً 36٪ از کارمندان هجیزی هنوز نصف هفته‌کار خود را در دفتر می‌گذرانند. اکثر رهبران کسب و کار به اهمیت مدل هجیزی در ارائه تجربه مثبت کارمندان اذعان می‌کنند.
برای دستیابی به این هدف، سازمان‌ها باید انعطاف‌پذیر باشند و کارمندان را با فناوری‌های مناسب منجر به کار کارآمد برخوردار سازند مسلماً این بدان معناست که آن‌ها را از دسترسی به ابزارها و فناوری‌های مورد نیاز که امکان بهره‌وری بی‌درنگ را فراهم می‌آورند پشتیبانی کنند، بگذارند.
افزایش بهره‌وری کارمندان با هوش مصنوعی
طغیان هوش مصنوعی (AI) شیوه‌های سازمان‌ها در برخورد با تجربه مشتری (CX) و استراتژی‌های EX را تغییر داده است AI interfaces در داخل 12 ماه آینده به نظر می‌رسد برای 4 سازمان از هر 5 سازمان به معمول تبدیل شود. اما با این پیشرفت، 86٪ از ارگان‌ها بر تأکید بر اهمیت پشتیبانی از انسان‌ها در تعامل با مشتری تأکید داشته‌اند.
برای پیشی گرفتن از چرخه، سازمان‌ها باید از مزایای فناوری‌های نوظهور بهره‌گیری کنند و از AI استفاده کنند تا بهره‌وری را ارتقا دهند و به حفظ رضایت کارمندان کمک کنند. نظرسنجی NTT DATA نشان می‌دهد که شرکت‌های با عملکرد برتر که سرمایه‌گذاری‌شان در فناوری EX را افزایش دادند احتمال داشتن 56٪ افزایش دهنده به رشد کسب و کار بهبود یافته و احتمال 89٪ داشتن رضایت‌مندی بیشتر از کارمندان را تجربه کرده‌اند. این شرکت‌ها همچنین یک افزایش 30٪ به ارزش مشتری‌ها از جمله ارتباط با مشتری، با بهبود قابلیت‌های EX خود مشاهده کردند.
ثوره‌آفرین بهره‌وری با NTT DATA و Microsoft Copilot
AI قبلاً مزایای بهره‌وری‌اش را نشان داده است، اما کسب و کارها اکنون باید بر روی اجرا و یکپارچگی سرمایه‌گذاری‌کنند. کارمندان اغلب وقت زیادی صرف جستجوی اطلاعات، نقشه‌کشی جلسات غیرکارآمد و حجم‌های شوروی از داده‌ها و ایمیل‌ها می‌کنند که باعث رفتار کم‌عمق، خلاقیت و همکاری می‌شود.
تصور کنید چه امکان پدیدار است زمانی که کارمندان می‌توانند به AI سفارش دهند تا بر اساس جلسات صبح، ایمیل‌ها و موضوعات گفت‌وگوها پیشرفت وضعیتی تولید کند. با حذف ساعت‌ها صرف شده بر روی وظایف حوته، کارمندان می‌توانند به کار معنی‌دار بیشتری وقت بگذارند.
Microsoft 365 Copilot، که به همت شرکت NTT DATA ارائه می‌شود، به سازمان‌ها مزایای بهره‌وری فوری فراهم می‌آورد. این راه‌حل نوآورانه فناوری AI را در پردازش‌ها ساده و ساده می‌کند و به کارمندان امکان می‌دهد تا بر آنچه که واقعاً مهم است تمرکز کنند.
با پذیرش فناوری و بهروری مثبت کارمندان، سازمان‌ها این امکان را خواهند یافت که به سطح جدیدی از بهره‌وری، کارآمیزی و رضایت دست پیدا کنند. کارمندانی که با دسترسی به ابزارها و فناوری‌های مناسب، سازمان‌ها را در دوره تبدیل دیجیتال به جلودیت می‌برند.
پرسش‌های متداول:
۱. چگونه تکنولوژی می‌تواند بر تجربه مثبت کارمندان تأثیر گذار باشد؟
تکنولوژی قدرتی دارد تا با فراهم آوردن انعطاف بیشتر، اتصال بهتر، و امکان بخشیدن به کارمندان ابزارهای لازم برای کار کارآمد، تجربه کارمندان را بهبود بخشد.
۲. چرا AI برای بهره‌وری اهمیت دارد؟
AI می‌تواند کارهای خودکار، سریع‌سرایانه‌کردن شیوه‌های کاری، و ارائه الهامات ارزشمند را به نحوی فراهم کند که کارمندان قادر باشند بر روی کارهای معنی‌دار و خلاقانه تمرکز کنند.
۳. مزایای چیستند Copilot Microsoft؟
Copilot Microsoft، همکاری با شرکت NTT DATA، از AI برای ساده کردن فرایندهای کاری بهره می‌برد که زمان صرف شده را کم می‌کند و بهره‌وری کارمندان را افزایش می‌دهد. این اجازه را می‌دهد که با استفاده از زبان‌طبیعی، به روزهای تولید شده بر اساس جلسات، ایمیل‌ها و گفت‌وگوها کاراگاه بدهد.
۴. چگونه تجربه مثبت کارمندان بر نتایج کسب و کار اثر می‌گذارد؟
تجربه مثبت کارمندان منجر به افزایش خلاقیت، نوآوری، و رضایت کلی کاری، در نهایت منجر به بهبود نتایج کسب و کار و رشد می‌شود.
۵. چرا انعطاف برای بهره‌وری کارمندان مهم است؟
پیشنهاد انعطاف به کارمندان امکان می‌دهد تا به روشی که ترجیح می‌دهند کار کنند، امکانشان بدهد تا بیشتر موثر و کارآمد باشند با وجود اینکه در محل کار یا در حال کار از دور باشند.
منبع:
NTT DATA Australia: www.nttdataservices.com
Microsoft Copilot: www.microsoft.com
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com