در دنیای پرسرعت فروش نهادی، نقش حرفه‌ای‌های راهکارها بسیار حیاتی است. این افراد، از جمله مهندسان فروش، معماران راهکارها، و مشاوران، مسئول ارائه راهکارهای فناوری پیچیده به مشتریان پتانسیل هستند. با این وجود، کارآفرین دن چن معتقد است که این تیم‌ها در اغلب موارد کمتر از حد نیاز به نیروی کار و منابع هستند، با وجود اینکه نقش حیاتی‌ای در سازمان فروش بین‌شرکتی ایفا می‌کنند.
برای رفع این مسئله، چن، همراه با هم‌موسسش مایکل گراسیک، پلتفرم نام توکار (Quilt) را ایجاد کردند که قدرت هوش مصنوعی برای تیم‌های فروش راهکاری به کار می‌برد. محصولات اصلی توکار شامل دستیاران مجهز به هوش مصنوعی هستند که با وظایفی مانند تکمیل درخواست‌های پیشنهاد، پاسخ به سوالات پایه‌ای فنی، و آماده‌سازی برای نمایش‌ها کمک می‌کنند. این دستیاران قادرند فرم‌های سوالی امنیتی را کامل کنند، به سوالات از نمایندگان از طریق سکوهایی مانند اسلک پاسخ دهند، و حتی خلاصه‌ای از یادداشت‌ها، تماس‌ها، و مواد تحقیقاتی قبل از جلسات با مشتریان ارائه کنند.
اگرچه اتوماسیون فرایند کاری یک مفهوم جدید نیست، توکار با ترکیب دانش فنی مهندسان و درک از سیاق برجستگی دارد. به گفته چن، توکار زمان تیم‌های راهکاری را با اتوماسیون وظایف روتین صرفه‌جویی می‌کند که این امکان را فراهم می‌سازد تا آنها وقت ارزشمندتری را با مشتریان صرف کنند و در نهایت بیشترین معاملات را برنده شوند.
یکی از ابهاماتی که اغلب درباره هوش مصنوعی تولیدی مطرح می‌شود، تمایل آن به اشتباه یا “هالوسینیت” است. با این حال، نمونه‌های قبلی مانند Copilot شرکت مایکروسافت و ChatGPT شرکت OpenAI به ارائه خلاصه‌های نادرست شناخته شده‌اند. با این حال، چن ادعا می‌کند که توکار به دلیل مدل‌ها و رویه‌های آموزشی منحصر به فردش که اطلاعات واقعی را از داده‌های نهادی متمایز می‌کنند، کمتر به این مسائل عرضه دارد. حفظ اعتماد مشتری امری حیاتی است و چن تأکید دارد که تیم‌های فروش از ابزارهایی که اطلاعات نادرست ارائه می‌دهند یا جزئیاتی غلو شده استفاده نخواهند کرد.
مخاطرات حفظ حریم شخصی و امنیت مرتبط با هوش مصنوعی تولیدی نیز نگرانی‌هایی را در بین شرکت‌ها ایجاد کرده است. با این حال، چن این نگرانی‌ها را کاهش می‌دهد و اظهار می‌کند که توکار داده‌ها را بین سازمان‌ها به اشتراک نمی‌گذارد و به کاربران اجازه حذف حساب‌ها و داده‌های مرتبط با آنان را در هر زمان می‌دهد.
سرمایه‌گذاران به نظر می‌رسد پتانسیل توکار را شناخته‌اند، زیرا همین اخیر Sequoia به رهبری دور از بذر 2.5 میلیون دلاری در این پلتفرم پیش‌روی کرده است، با شرکت از سرمایه‌گذاران فرشی عریف. این سرمایه‌گذاری به توکار این امکان را می‌دهد که تیم خود را گسترده‌تر کند، تلاش‌های بازاریابی خود را بهبود بخشد، و توسعه دستیاران هوش مصنوعی آینده را شتاب دهد.
کارشناسان صنعت همچنین پتانسیل تحولی هویتی در هوش مصنوعی تولیدی در فروش را تشخیص داده‌اند. مطالعه‌ای انجام شده توسط پلتفرم اجرایی فروش Outreach نشان داد که 62 درصد از سازمان‌های فروش در حال استفاده فعال از هوش مصنوعی تولیدی برای بهبود تعامل با مشتریان، به‌روزرسانی داده‌های CRM، و پاسخ به پیشنهادات هستند. اگرچه برخی اندیشه‌های خود را درباره ندقیق بودن آن صرح می‌کنند، اکثریت باور دارند که هوش مصنوعی تولیدی می‌تواند به‌طور چشمگیری به افزایش بهره‌وری با ساده‌سازی وظایف موجود کمک کند.
همچنین چن، به اعتقاد این پیش می‌رود که هوش مصنوعی عامل تعیین‌کننده‌ای برای سازمان‌های فروش در سال‌های آینده خواهد بود. برای محصولات بزرگ و پیچیده فنی، تیم‌های راهکار شاخه مهمی از فرآیند فروش را ایفا می‌کنند. توکار با هدف شریک ترجیحی هوش مصنوعی برای این تیم‌ها با بهره‌گیری از دانش فنی خود بهبود کارایی و موفقیت را ارائه می‌دهد.
سوالات متداول
The source of the article is from the blog scimag.news