هوش مصنوعی (AI) به سرعت به یک تغییرزا در صنعت بانکداری تبدیل می‌شود و اهمیت آن برای مؤسسات مالی در حال افزایش است. در واقع، یکی از بزرگترین بانک‌های جهان، JPMorgan Chase، در حال مدنظر داشتن اختصاص خط گزارش دهی به هوش مصنوعی به جای تیم فناوری موجود در بانک است.
این موضوع توسط جیمی دیمون، مدیرعامل بانک، در زمان حضور اخیر خود در همایش روزنامه Australian Financial Review Business Summit در سیدنی اشاره شد.
دیمون با آوردن اهمیت هوش مصنوعی به این صورت تاکید کرد: “قبل از هر سرمایه‌گذاری اصلی، این است که ما در حوزه هوش مصنوعی چگونه پیش می‌رویم. شما باید آن را دریافت کنید و در جریان بحث مدیریت قرار دهید.” وی نقش هوش مصنوعی در حوزه‌هایی مانند معاملات اوراق بهادار را برجسته ساخت که در آنجا هر روز میلیاردها دلار در معرض خطر هستند و ظرفیت انسان برای تجزیه و تحلیل داده‌ها به سادگی کافی نیست. دیمون توضیح داد: “شما نمی‌توانستید به اندازه کافی سریع با چشمان و انگشتان انسانی این کار را انجام دهید.”
JPMorgan Chase هوش مصنوعی را عنصر حیاتی برای موفقیت آینده خود می‌بیند. این بانک فعالانه از هوش مصنوعی برای توسعه محصولات جدید، افزایش درگیری مشتری، افزایش بهره‌وری و مدیریت موثر ریسک استفاده می‌کند. با بیش از ۳۰۰ مورد استفاده از هوش مصنوعی که در حال حاضر در تولید است و هزاران موقعیت شغلی مرتبط با هوش مصنوعی تبلیغ می‌شود، این بانک به‌طور کامل از هوش مصنوعی برای پیشروی در صنعت استفاده می‌نماید.
بخش مالی به‌صورت کلی پتانسیل هوش مصنوعی را شناخته است. یک مطالعه اخیر از PYMNTS Intelligence نشان داد که بیش از ۸۰٪ از حرفه‌ای‌های مالی مشتاق هستند که هوش مصنوعی را، به ویژه هوش مصنوعی مولد (GenAI)، برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون برای خدمات شخصی‌سازی مشتریان به‌کاربرد. مؤسسات مالی انتظار دارند که از GenAI قابلیت‌های مقایسه‌پذیر یا حتی بزرگتری نسبت به هوش مصنوعی پیش‌بینی‌شده سنتی ببرند.
علاقه‌گزاران در ۶۰٪ FIs بریتانیایی اعلام کردند تمایل دارند که GenAI را در استراتژی‌های موجود مدیریت ریسک خود دربرگیرند. با این وجود، PYMNTS Intelligence همچنین متوجه شد که هر چند که هوش مصنوعی مزایای بسیاری دارد، اما بسیاری از مصرف‌کنندگان نسبت به ریسک‌های آن اندکی شکاک باقی‌مانده‌اند. نزدیک به ۸۰٪ از مصرف‌کنندگان نگرانی‌هایی درباره اطلاعات غلط تسهیل‌شده توسط GenAI و قابلیت آن برای گسترش محتوای نادرست بیان کردند.
مشتریان بانک و مؤسسات مالی همچنین برخی نگرانی‌ها درباره استفاده از GenAI در بخش خدمات مالی ابراز کرده‌اند، با بیش از ۷۰٪ از آن‌ها عصبانیت خود را درباره کاربرد آن در بانکداری بیان کردند.
چرخه‌ای که نقش هوش مصنوعی در صنعت بانکداری را همچنان گسترش می‌دهد، برای مؤسسات مالی حیاتی است که باید نگرانی‌های احتمالی را برطرف کنند و اعتماد را با تضمین شفافیت، امنیت و استفاده اخلاقی از فناوری‌های هوش مصنوعی تأمین کنند. راهبرد بانک‌ها برای عبور از این چالش‌ها در نهایت موفقیت آن‌ها در بهره‌برداری از توانمندی‌های کامل هوش مصنوعی را تعیین خواهد کرد.
The source of the article is from the blog toumai.es