هواپیمایی کانادا مجبور به ارائه بازپرداخت جزئی پس از اشتباه ربات گفت‌وگوی مسافر شده است
مسافران هواپیما اغلب برای دریافت اطلاعات سریع و راحت به ربات‌های گفت‌وگو مراجعه می‌کنند، اما مورد اخیری که هواپیمایی کانادا را تحت تأثیر قرار داده است، برجسته می‌کند که چه خطراتی بر اثر اعتماد به این سیستم‌های خودکار وجود دارد. جیک مافت، یک مسافر که دنبال نرخ‌های عزاداری برای پرواز خود بود، اطلاعات نادرستی از ربات گفت‌وگوی هواپیمایی کانادا دریافت کرد. با وجود پیروی از نصیحت ربات گفت‌وگو برای رزرو پرواز و درخواست بازپرداخت طی ۹۰ روز، درخواست بازپرداخت مافت توسط هواپیمایی رد شد.
هواپیمایی کانادا ادعا کرد که مافت باید می‌دانست که نرخ‌های عزاداری نمی‌تواند به صورت پس‌فرازی درخواست شود، همانطور که در سیاست هواپیما آمده بود. با این حال، مافت ادعا کرد که او توسط پاسخ ربات گفت‌وگو گول زده شده بود که به صراحت گزینه درخواست نرخ عزاداری کاهش یافته در طی ۹۰ روز را ذکر کرده بود.
در یک حرکت بی‌سابقه، مافت شکایتی از هواپیمایی کانادا در دعاوی کوچک کرد و پیشنهاد بلیط ۲۰۰ دلاری این هواپیما را رد کرد. در نهایت، پرونده به نفع مافت تصمیم گرفته شد و دیوان تصمیم گرفت که او مجاز به بازپرداخت جزئی به مبلغ ۶۵۰.۸۸ دلار کانادایی به علاوه خسارت‌های اضافی است.
این پرونده سوالات مهمی درباره مسئولیت شرکت‌ها برای اطلاعات ارائه شده توسط ربات‌هایشان مطرح می‌کند. دفاع هواپیمایی کانادا که ادعا کرد ربات یک شخصیت حقوقی جداگانه است، توسط عضو دیوان کریستوفر ریورز با علامت “قابل توجه” تشخیص داده شد. او سؤال کرد چرا هواپیمایی کانادا اعتقاد داشت که صفحه‌وب در مورد سفر عزاداری از ربات گوشا بیشتر قابل اعتماد است.
این واقعه همچنین منجر به تحققاتی درباره آینده فناوری ربات گفت‌وگو در صنعت هواپیمایی شده است. ربات گفت‌وگوی هواپیمایی کانادا، که ابتدا به عنوان یک آزمایش هوش مصنوعی برای بررسی پرسش‌های ساده مشتریان راه‌اندازی شده بود، به نظر می‌رسد غیرفعال شده است. باقی می‌ماند که ببینیم آیا این هواپیما ادامه خواهد داد به استفاده از ربات‌ها در پیشنهاد‌های پشتیبانی آنلاین خود.
هرچند ربات‌های گفت‌وگو می‌توانند به بهره‌وری و اتوماسیون فرایندهای معین کمک کنند، اما این قضیه یادآور آن است که این سیستم‌ها همچنین می‌توانند به ارائه اطلاعات نادرست و اختلافات منجر شوند. زمانی که شرکت‌ها فناوری هوش مصنوعی را به ارمغان می‌آورند، ضروری است که اطمینان حاصل کنند که ربات‌هایشان اطلاعات دقیق و قابل اعتماد ارائه می‌دهند تا از گمراه‌کردن مشتریانشان جلوگیری کنند.
The source of the article is from the blog cheap-sound.com