پیشرفت‌های فناوری موردبست در هوش مصنوعی اخیراً کارهای مختلف زندگی‌مان را از جمله محیط کار سنتی، به‌روزکرده است. شرکت‌هایی در سراسر جهان از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند تا تعاملات کارکنان را نظارت کرده و بینش‌های با ارزشی را کسب نمایند. با این حال، این رویکرد ممکن است نتایج مورد انتظار را به دست نیاورد و حتی اثرات آسیب‌رسانی داشته باشد.
شرکت‌های بزرگی از جمله Starbucks، Walmart، Nestle، T-Mobile، Chevron، Delta Air Lines، AstraZeneca و Nestlé به شرکت ایده‌پردازانه Aware مراجعه کرده‌اند تا پیام‌های کارکنان را در برنامه‌های کاری محبوب مانند Slack، Microsoft Teams و Zoom پیگیری نمایند. این اقدام به کارفرمایان امکان می‌دهد تا تعاملات کارکنان را به‌صورت زمان‌واقع مراقبت نموده و سریعاً وضعیت روحی شرکت را ارزیابی نمایند. در حالی که شرکت Aware ادعا می‌کند پلتفرم خود اطلاعات ارزشمندی را درباره نگرش کارکنان و آسیب‌پذیری کسب و کار ارائه می‌دهد، سؤالی پیش‌می‌آید: آیا این سطح نظارت، محیط کار مثبتی را به‌وجود می‌آورد؟
جف شومان، مدیرعامل Aware، معتقد است که پیگیری نگرانی‌ها واکنش‌های تعامل کارکنان را در زمان واقع می‌سنجد. با این حال، این امر بسیار حیاتی است که بپرسیم که آیا این معیارها واقعاً عملکرد کارکنان را به‌درستی بیان می‌کنند یا فقط درگیری‌های سطحی را ارزیابی می‌نمایند. علاوه بر این، سطح گسترده نظارت که بیش از ۶ میلیارد پیام و ۲۰ میلیارد تعامل را به دست می‌آورد، مسائلی مانند حریم خصوصی کارکنان و احتمال بابت کنترل زیاد برروی آن‌ها را به دنبال دارد.
اگرچه مشتریان Aware ادعا می‌کنند در استفاده از این پلتفرم در اصل به گفتمان تجاری و پردازش‌های اصلی آن‌ها عمده‌ترین تمرکز خود را اختصاص می‌دهند، شواهد نشان می‌دهد که این رویکرد می‌تواند معکوس شود. مطالعات اخیری که توسط انجمن روانشناسی آمریکا انجام شده است، نشان می‌دهد که کارکنانی که به‌صورت مداوم نظارت می‌شوند، بهداشت روانی ضعیف‌تری نسبت به همکارانشان داشتند. دکتر تارا بهرند، استاد منابع انسانی در دانشگاه ایالتی میشیگان، معتقد است که شرکت‌ها ممکن است در پیاده‌سازی چنین فناوری‌هایی، به رسوخ اشتباهی بیفتند. به‌جای تمرکز صرفاً بر رصد، سازمان‌ها باید به درک مشارکت‌های واقعی و ارزشی که کارمندان به میز شغلی می‌آورند تمرکز کنند.
در پایان، درحالی که پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند Aware وعده ارایه بینش‌هایی درباره تعاملات کارکنان می‌دهند، ضروری است که بر خطرات محتمل و اثرات بلندمدت بر محیط کار تأمل شود. به جای وابستگی صرفاً به ابزارهای نظارتی، شرکت‌ها باید بر تقویت اعتماد، ارتباط باز و همکاری معنادار تمرکز کنند تا محیطی را فراهم آورند که در آن کارمندان ارزشمند و حمایت شده احساس کنند.
سؤالات متداولی براساس مباحث و اطلاعات اصلی مطرح شده در مقاله:
س: آیا Aware چیست؟
ج: Aware یک شرکت ایده‌پردازی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد پیام‌های کارکنان را در برنامه‌های کاری محبوب مانند Slack، Microsoft Teams و Zoom پیگیری نمایند.
س: چرا شرکت‌ها از Aware استفاده می‌کنند؟
ج: شرکت‌ها از Aware برای نظارت بر تعاملات کارکنان به صورت زمان واقع استفاده می‌کنند و فوراً وضعیت روحی شرکت را ارزیابی می‌کنند. آن‌ها مدعی هستند که در استفاده از این پلتفرم در اصل به گفتمان تجاری، پیگیری‌های قانونی و کاهش مخاطرات مربوط به تعاملات کارکنان تمرکز می‌کنند.
س: آیا ردیابی پیام‌های کارکنان محیط کاری مثبتی را ارایه می‌دهد؟
ج: مقاله نگرانی‌ها درباره این است که آیا این سطح نظارت، محیط کاری مثبتی را به وجود می‌آورد. شک وجود دارد که معیارهای نظرات واقعاً عملکرد کارکنان را به درستی بازتاب می‌دهند یا فقط درگیری‌های سطحی را ارزیابی می‌کنند. همچنین مقیاس گسترده نظارت نگرانی‌ها درباره حریم خصوصی کارکنان و احتمال کنترل زیاد برروی آن‌ها را به دنبال دارد.
س: چه خطراتی برای استفاده از ابزارهای مثل Aware به وجود می‌آید؟
ج: یک مطالعه اخیر نشان می‌دهد که کارکنانی که به‌صورت مداوم نظارت می‌شوند، بهداشت روانی ضعیف‌تری نسبت به همکارانشان دارند. مقاله نیز می‌گوید که ممکن است شرکت‌ها در رویکرد خود به‌طور اشتباهی هدایت شوند و باید به درک مشارکت‌های واقعی و ارزشی که کارمندان به میز کار می‌آورند، تمرکز کنند.
س: بجای صرفاً وابستگی به ابزارهای نظارتی، شرکت‌ها باید بر چه چیزی تمرکز نمایند؟
ج: به جای وابستگی صرفاً به ابزارهای نظارتی، شرکت‌ها باید بر تقویت اعتماد، ارتباط باز و همکاری معنادار تمرکز کنند تا محیطی را فراهم آورند که در آن کارمندان حس ارزشمند بودن و حمایت شده دارند.
تعاریفی برای عبارت‌ها و ضرب‌الاجل‌های کلیدی:
– هوش مصنوعی (AI): نظریه و توسعه سیستم‌های کامپیوتری که می‌توانند وظایفی که معمولاً نیاز به هوش بشری مانند درک بصری، تشخیص صدا، تصمیم‌گیری و ترجمه بین زبان‌ها دارند را انجام دهند.
– برنامه‌های کاری: برنامه‌هایی که به‌طور خاص برای استفاده در محیط کار طراحی شده‌اند تا بهبود کارایی، ارتباط و همکاری بین کارکنان برسانند. نمونه‌هایی که در مقاله ذکر شده Slack، Microsoft Teams و Zoom هستند.
– نظارت: فعالیت نگهبانی و نظارت بر فعالیت‌ها، گ
The source of the article is from the blog krama.net