هر روزه به دست مشتری تحت عنوان هوش مصنوعی، ربات‌های گفتگو و خطوط تلفنی خودکار، تجربه‌ای آزاردهنده‌تر می‌شود. مهم نیست که سعی دارید یک مشکل را با بانک، شرکت بیمه یا شرکت صدور بلیط قطار خود حل کنید، در دام یک حلقه بی‌پایان از سوالات، گزینه‌ها و موسیقی زنگ مانده‌ای که صبر شما را تست می‌کند، گیر می‌کنید. این حس یادآور زمانهای اولیهٔ انقلاب صنعت است، زمانی که دارندگان زمین درباره کمبود نیروی ارزان‌قیمت به دلایلی مانند ترک زمین‌ها برای کار در کارخانه‌های کم‌هوا و سمن‌هری طعنه می‌زدند.
اخیراً با مشکلی در برنامهٔ بانک خود مواجه شدم و از حسابم محروم شدم. این اشتباه مالی مربوط به بسته‌شدن و دوباره بازکردن حسابی جدید بود، اما مجبور به اقدامی برای جلوگیری از برداشت‌های غیرمجاز شدم. با وجود تلاش‌هایم برای تماس با بانک، ویزا و شرکت مسئول برای هزینه‌های غیرمجاز، بهره‌برداری از شرکت بدون حساب و برنامه‌شان غیرقابل واگذاری به شخص ثالث به نظر می‌رسید.
بعد از چندین تلاش ناموفق برای حل مشکل، از جمله دریافت کارت‌های بانکی جدید، بالاخره توانستم با یک نمایندهٔ صدا و سیم مشتری به پاسخ برسم. با این حال، مجبور بودم به سوالات امنیتیی که قبلاً به سیستم خودکار ارائه کرده‌ام پاسخ دهم. این احساس می‌شد که وقت و انرژی را هدر می‌دهم و هیچ پیشرفتی به هر نحوی به دست نیاورم. و این رویدادی متداول در زندگی روزمره ماست. هنگامی که برنامه‌ای بد عملکرد داشت، ما با خدمات مشتری تماس می‌گیریم، اما همیشه به برنامه مراجعه می‌کنیم یا با پیام‌های ضبط‌شده و ربات‌های گفتگو درگیر می‌شویم.
با این حال، اینجا نیز استثنائاتی از این روند آزاردهنده وجود دارد. برخی از شرکت‌ها، مانند وست‌سکس‌آب، هنوز در ارائهٔ خدمات مشتریان رویکرد انسانی دارند. شما تماس می‌گیرید، یک انسان پاسخ می‌دهد و مشکل با کارآیی حل می‌شود. این نوع خدمات به‌یاد می‌آورد که زمانی فکر می‌شد فناوری به ما آزادی خواهد داد و وقت اضافی را به ما خواهد داد، اما در این مسیر، ما در مراحل ابتدایی انسان‌سازی گیر کرده‌ایم.
اما شاید بتوانیم امیدوار باشیم که در آینده هم‌نسل‌هایمان به دلیل پیشرفت‌های حاصل از هوش مصنوعی، اتوماسیون و فناوری، تجربه‌ای ساده و کارآمد از خدمات مشتری را تجربه کنند. آن‌ها نیازی نخواهند داشت تا با انتخاب‌های بی‌پایان روبرو شوند یا با پیام‌های ضبط‌شده و ربات‌های گفتگو درگیر شوند. در حالی که ما الان با یک حاضری غیریکپارچه دموکراتیک و زیرساخت خراب مواجه هستیم، می‌توانیم هنوز به راحتی در پی یک آینده بهتری باشیم که فناوری به واقع زندگیمان را بهبود می‌بخشد بدون اینکه انسانیت را قربانی کنیم.
The source of the article is from the blog myshopsguide.com