خلاصه: با تبدیل شدن چت‌بات‌های هوش مصنوعی به ابزاری اساسی برای کسب‌وکارها، سازمان‌ها باید آموزش کارکنان خود را برای بهره‌برداری موثر از این فناوری در اولویت قرار دهند. به منظور پل‌کردن شکاف میان انسان‌ها و هوش مصنوعی، شرکت‌ها باید استراتژی‌های زیر را اجرا کنند: انتقال مزایای پذیرش هوش مصنوعی، برنامه‌های ارتقاء مهارت، بهره‌برداری از شرکای فراهم کننده راه‌حل‌های هوش مصنوعی و تاسیس برنامه‌های راهنمایی و فرهنگ یادگیری پیوسته.
پیشرفت‌های صورت گرفته در هوش مصنوعی چگونگی عملکرد کسب‌وکارها را ثابت کرده‌اند و اثبات شده است که چت‌بات‌ها باعث افزایش فروش و صرفه‌جویی بزرگی در هزینه‌های شرکت می‌شوند. پژوهش‌ها پیش‌بینی می‌کنند که چت‌بات‌ها در آینده نزدیک وسیله‌ای اصلی برای ارتباط با مشتری برای یک چهارم شرکت‌ها خواهد شد. با این حال، برای حداکثر استفاده از مزایای هوش مصنوعی، شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که کارکنان آن‌ها به مهارت‌ها و دانش لازم مجهز هستند.
نقش کارکنان بی‌تردید هنگامی که هوش مصنوعی در محیط کار رایج‌تر می‌شود تغییر خواهد کرد. نقش خدمات مشتری بر روی مسائل پیچیده‌ای که نیاز به همدردی و لمس شخصی دارند تمرکز خواهد کرد، در حالی که انسان‌ها مسئول نظارت بر تعاملات چت‌بات خواهند بود. علاوه بر این، کارکنان به نقش‌هایی که مهارت‌های تصمیم‌گیری پیچیده را در کنار استفاده از داده‌های چت‌بات‌های هوش مصنوعی در بر می‌گیرد، منتقل خواهند شد. نقش‌های همکارانی همچنین شکل خواهند گرفت که انسان‌ها و هوش مصنوعی با همکاری برای ترکیب کارآیی و خلاقیت کار می‌کنند.
برای آماده‌سازی کارکنان برای این نقش‌های جدید، آموزش مداوم در حوزه هوش مصنوعی بسیار حیاتی است. شرکت‌ها باید هرگونه ترسی که کارکنان نسبت به جایگزینی آن‌ها توسط هوش مصنوعی دارند را مد نظر قرار داده و پذیرش استراتژیک هوش مصنوعی در سازمان را به طور موثر ارتباط برقرار کنند. برنامه‌های ارتقاء مهارت می‌توانند پیاده‌سازی شوند تا به کارکنان دانش و مهارت‌های لازم برای همکاری با هوش مصنوعی تامین شود. بهره‌برداری از شرکای فراهم کننده راه‌حل‌های هوش مصنوعی نیز می‌تواند جلسات آموزشی تخصصی و برنامه‌های شروع کار را فراهم کند. با تاسیس برنامه‌های راهنمایی و فرهنگ یادگیری پیوسته، کارکنان می‌توانند از دانش‌جویان هوش مصنوعی یاد بگیرند و به یکپارچگی هوش مصنوعی در جریان کار خود تطبیق یابند.
به طور کلی، آموزش موثر هوش مصنوعی برای کارکنان ضروری است تا به درستی چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را به ارمغان آوریم. با پاسخ به سؤالات کلیدی درباره پیاده‌سازی چت‌بات‌ها و ترویج فرهنگ یادگیری و توسعه، شرکت‌ها می‌توانند از نگرانی‌های کارکنان غلبه کرده و آن‌ها را با مسئولیت‌های جدیدشان آشنا سازند. با آموزش و حمایت مناسب، کارکنان می‌توانند به اطمینان کامل از بهینه‌سازی استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برسند که منجر به بهبود تجربه مشتریان و صرفه‌جویی قابل توجهی برای سازمان‌ها می‌شود.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar