تکامل هوش مصنوعی (AI) در بخش بانکداری هند در سال‌های اخیر به گونه‌ای قابل توجه بوده است. گزارشی که توسط بانک مرکزی هند (RBI) منتشر شده، بر اساس بررسی گزارش سالیانه بانک‌ها در طی یک دوره شش ساله از سال 2015 تا 2022، تاکید بیشتر بر انتشار AI توسط مؤسسات مالی را برجسته می‌کند.
یکی از یافته‌های کلیدی این مطالعه تمرکز روز افزون بانک‌ها بر خودکارسازی است که به منظور بهبود کارآیی و افزایش قابلیت‌ها در زمینه‌هایی مانند تشخیص تقلب و تحلیل پیشگو است. استفاده از ابزارها و الگوریتم‌های یادگیری ماشین عیب‌یابی اطلاعات تکنولوژی اطلاعات، بازاریابی دیجیتال و تشخیص تقلب را بهبود می‌بخشد.
تحقیق نشان می‌دهد که یکی از کاربردهای برجسته AI در صنعت بانکداری، به‌کارگیری چت‌بات‌ها می‌باشد. این چت‌بات‌ها که قادر به گفتگو با کاربران به زبان طبیعی هستند، در خدمات مشتریان بانکی مورد استفاده قرار می‌گیرند. گزارش نشان می‌دهد که تعداد بانک‌ها در هند که از چت‌بات‌ها بهره‌مند می‌شوند، به‌تدریج در طول سال‌ها افزایش یافته، به طوری که تا ژوئن 2023، 26 بانک از مجموع 33 بانک تجاری زمان‌بندی از این تسهیلات استفاده می‌کنند.
لازم به ذکر است که گزارش بیان می‌کند نمایانگریا بانک‌های عمومی (PSBs) و بانک‌های خصوصی (PVBs) الگوهای متفاوتی از به‌کارگیری دارند. درحالی‌که بانک‌های عمومی در ابتدا سهم کمتری در به‌کارگیری چت‌بات‌ها داشتند، این روند در سال‌های بعد با تأثیر ادغام بانک‌های بزرگ تغییر کرد. معمولاً واحدهای ادغام شده به فناوری‌های بانکی از بانک‌های استحواذکننده پناه می‌برند که منجر به نرخ بهره‌برداری بیشتر در بانک‌های عمومی می‌شود. با این حال، مطالعه همچنین نشان می‌دهد که شرکت‌های مالی غیربانکی نیز چت‌بات‌ها را معرفی کرده‌اند؛ که نشان از یک روند گسترده‌تر در صنعت استفاده از این فناوری خودکار است.
با وجود تمام مزایای بهره‌برداری از AI در بخش بانکداری، گزارش هشدار می‌دهد که به ریسک‌ها و نگرانی‌های پتانسیلی نیز اشاره می‌کند. فعالیت نامشخص مدل‌های AI می‌تواند موجب پیچیدگی در رعایت مقررات و کنترل داخلی شود، همچنین نگرانی‌های مربوط به حفاظت مصرف‌کننده را به همراه دارد. این مطالعه تاکید می‌کند که بانک‌ها باید به دقت ارزیابی و مدیریت این ریسک‌ها را در نظر داشته باشند تا از روش استفاده مسئولانه از فناوری AI اطمینان حاصل کنند.
به عبارت دیگر، گزارش از سوی RBI راهنمایی‌های ارزشمندی درباره تأثیر روز افزون AI در بخش بانکداری هند ارائه می‌دهد. از خودکارسازی و چت‌بات‌ها تا تشخیص تقلب و مدیریت ریسک، ابزارهای AI صنعت را متشکل و فرصت‌هایی برای بهبود کارآیی و تجربه‌ی مشتری ارائه می‌دهند. با این حال، برای اجرای بی‌خطر و مسئولانه‌ی فناوری AI، بانک‌ها باید با ریسک‌ها و چالش‌های مرتبط روبرو شدند.
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve