Lidia PerskaBiky, murranguline virtuaalne assistent, mida iseloomustab ainulaadne isiksus, esitleti jaanuaris 2024 ja see on juba vallandanud klienditeeninduse revolutsiooni üle 200 ettevõttes Ameerika Ühendriikides, Colombias ja Mehhikos. Tehnoloogiaettevõtte Keybe poolt välja töötatud, mis on pühendunud oma süvaõppe mudelite täiustamisele, esindab Biky esimest sellist AI-tüüpi Ladina-Ameerikas.
Virtuaalne assistent on loodud müügi ja klienditeeninduse suhtlemiste ümberkujundamiseks reaalajas vestluse kaudu. Biky eesmärk on pakkuda inimese sarnast kogemust, ühendades tõhususe nüansirikkaliste isiksuseomadustega, mida ootate suhtlemisest päris inimesega.
Samuel Urquijo, Keybe tegevjuht, rõhutas AI võimet suurendada müügiagente. Bikyt kasutades on nad näinud kliendikonversiooni määra neljakordistumist ja personalikulude vähendamist 50%.
Biky on müügitööstuses tugev, pakkudes ümarama masinõppe võimekusega teenust ööpäevaringselt. Ta oskab tõlgendada häälteateid ja vestelda nagu inimene, jäljendades isegi hingamismustreid ja loomulikke kõnevaheaegu.
AI tõuseb esile oma võime poolest käsitleda korduvaid päringuid eristuvalt ja kohanduda kontekstiga, soodustades suhtlust, kus kliendid tunnevad, et nad räägivad teadvusetu olendiga, mitte eelprogrammeeritud masinaga.
Biky näitab ka sügavat arusaamist kliendi vajadustest, lihtsustades liidri hindamise protsessi, ajakavade koostamist ja toetades operatiivülesandeid nagu CRM-i andmete sisestamine. Müügistrateegiate kohandamine ja klientidele järelkontakti võtmine on tema täiendavad toiminguvõimed.
Kui maailm nägi selliste AI platvormide nagu ChatGPT, Bard ja Bing saabumist, tunnustas ühiskond AI potentsiaali elu lihtsustamiseks, müügi suurendamiseks, väärtusliku teabe esitamiseks või lihtsalt seltskonna pakkumiseks. Biky on seatud olema Ladina-Ameerikas selle tehnoloogilise revolutsiooni esirinnas, tuues isikupärastatud, empaatilise kliendikontakti digitaalsesse ajastusse.
Olulised faktid:
– Kunstlik intelligentsus (AI) tehnoloogia on viimastel aastatel teinud olulisi edusamme, laienevates andmete analüüsi rakendustest klienditeeninduse ja müügi täiustamiseni.
– Ladina-Ameerika on kasvav turg AI arendamise ja rakendamise jaoks tänu oma mitmekesisele tarbijaskonnale ja kiiresti muutuvale tehnoloogilisele maastikule.
– AI integreerimine klienditeenindusse viib sageli operatiivsete tõhususeni, näiteks vähendades vajadust inimeste agentide järele rutiinsetes ülesannetes ja parandades teenuse kättesaadavust puhkeaegadel või tippperioodidel.
– AI süsteemid nagu Biky vajavad tavaliselt suuri andmekogumeid, et treenida nende masinõppe mudeleid, tagamaks, et nad saaksid aru saada ja vastata ulatuslikule kliendipäringute ja vestlusnuansside valikule.
– On kasvav trend kasutada AI-d liidri hindamiseks ja kliendihalduseks, mida võib näha paljudes tööstusharudes peale müügi, sealhulgas tervishoius, finantsides ja kinnisvaras.
Olulised küsimused ja vastused:
– K: Kuidas erineb Biky teistest turul saadaolevatest virtuaalsetest assistentidest?
<b:V: Biky eristub oma võimest jäljendada vestluses inimesesarnaseid nüansse, nagu hingamismustrid ja loomulikud kõnevaheajad, pakkudes empaatilisemat ja isikupärasemat klienditeeninduskogemust.
– K: Milliseid tehnoloogiaid toetavad Biky arenenud AI võimekused?
<b:V: Biky põhineb DeepLearning mudelitel, mis on masinõppe alamhulk, mis kasutab neuravõrke inimliku otsustusprotsessi ja keele töötlemise simuleerimiseks.
Väljakutsed ja vaidlused:
– Privaatsuse mured: Isiklike andmete kogumine ja kasutamine AI süsteemide treenimiseks on tõstatanud privaatsusmuresid tarbijate seas, kes muretsevad selle üle, kuidas nende teavet käsitletakse ja kaitstakse.
– Töökohtade kaotus: AI suurenev rakendamine klienditeeninduse rollides toob kaasa hirmud inimtöötajate töökohtade kaotamise pärast, juhtides kutse ettevõtteid ja valitsusi vastutustundliku ülemineku juhtimiseks.
Eelised:
– Klienditeeninduse parendatud tõhusus ja saadavus, koos kohestele vastustega olenemata päevaajast.
– Ettevõtetele kulude kokkuhoid, vähendades vajadust inimeste agentide järele teatud ülesannete jaoks.
– Kliendikogemuse parandamine tänu AI poolt pakutavale isikupärasele ja inimese sarnasele suhtlusele.
Puudused:
– Võimalik inimtöötajate vähendamine klienditeeninduse rollides, mis võib nõuda tööjõu ümberõpet ja kohanemist.
– Tehnoloogiale sõltuvaks muutumise risk, ettevõtted võivad seisneda silmitsi väljakutsetega, kui AI-süsteem ebaõnnestub või ei suuda iseseisvalt lahendada probleemi.
– Vastuste täpsus ja sobivus, eriti tundlikes või keerulistes olukordades, ei pruugi alati vastata koolitatud inimeste agentide omadele.
Kõige värskemate arengute kohta AI tehnoloogias ja kliendisuhtlustööriistades Ladina-Ameerikas ja mujal püsimiseks kaaluge järgmiste tehnoloogia- ja AI-ga seotud valdkondade külastamist:
– IBM: Ülemaailmne juht AI ja arvutite valdkonnas.
– Microsoft: Ettevõte, kes seisab AI innovatsioonide, nagu Bingi Chatboti taga.
– OpenAI: Organisatsioon tuntud uurimistöö ja toodete poolest AI ruumis, sealhulgas ChatGPT.
– Google: AI pioneeri, pakkudes tööriistu nagu Google Bardi.
– Nvidia: Tuntud AI platvormide ja süvaõppe tehnoloogiate väljatöötamise poolest.
Oluline on tagada, et lingi URL-id oleksid kehtivad ja need on esitatud ülaltoodud ilma mis tahes alamlehe spetsifikatsioonideta otsete kasutamiseks põhilehtedele.
