WhatsApp Äri kasutab tehisintellekti (AI) võimsust, et areneda alustavalt arenenud virtuaalseks assistendiks ettevõtetele. Uute AI-l põhinevate funktsioonide kasutuselevõtt, mis on suunatud ettevõtete tegevuse tugevdamisele, on kooskõlas kasvava trendiga kasutada tehnoloogiat klienditeeninduse ja müügi parendamiseks.
WhatsApp Äri võtab kasutusele tehisintellekti protseduurid
AI assistent, mis on protsessis käivitatud Indias, Singapuris ja Brasiilias, on loodud automaatselt töötlema sage esinevaid kliendipäringuid, pakkudes kiiremat ja tõhusamat tuge. See areng liitub teiste Meta pakutavate AI võimetega, nagu võime luua isikupärastatud reklaame ja soovitada klientide huvi tekitavaid tooteid.
Koolitades AI vastama ettevõtete poolt WhatsAppis saadud sagedastele küsimustele, eesmärk on pakkuda kiiremaid vastuseid kliendi päringutele. Lisaks aitab uue AI integreerimine organisatsioone WhatsAppis luua hõlpsamalt reklaame Facebooki ja Instagrami jaoks, meelde tuletades klientidele hüljatud ostukorvi esemeid või pakkudes allahindlusi võimalikele ostudele.
Meta vormistatud lisab kihiti usaldust WhatsApp Äri
Lisaks on Meta Verified nüüd saadaval Brasiilias, Indias, Indoneesias ja Colombias, andes ettevõtetele autentsuse märgi, mis tugevdab turvalisust ja usaldust. Samuti toetab see WhatsAppi kasutamist mitmes seadmes töötajatele, pakkudes täiustatud abi.
Täiustatud kõnefunktsioonid keerukate suhtluste lihtsustamiseks
Uue katsetatava funktsiooni eesmärk on hõlbustada klientidele rohkem süvenenud vestluste teostamist. See kõnefunktsioon saab järk-järgult kättesaadavaks rohkematele ettevõtetele lähikuudel.
Rõhk, mida Meta paneb AI lisamisele WhatsAppi Ärisse, on teadlik. Üle 50 miljoni ettevõtte kasutades juba platvormi, eeldatavasti AI kasutamine suurendab märkimisväärselt müüki (kuni 127%) ja parandab klienditeenindust (kuni 225%). Christian Orlandi, XCALLY tegevjuht, on rõhutanud WhatsAppi tähtsust teistsuguste kliendikogemuste puhul, vihjates selle võimalustele, kuidas ettevõtete jaoks on kommunikatsioon ja lojaalsuse loomine tugevalt arenenud.
Värsked AI funktsioonid ja strateegilised partnerluslepitud WhatsApp Äri ja Meta vahel tähistavad platvormi üha olulisemat rolli ettevõtete kliendisuhtluse strateegias.
Põhiküsimused ja vastused:
Milliseid täiustusi võib AI tuua WhatsApp Ärisse?
AI võib parandada klienditeenindust, töödeldes automaatselt sagedasi päringuid ja pakkudes kiiret tuge, aidata reklaamis, pakkudes isikupärastatud reklaame ja tootesoovitusi ning suurendada ettevõtete operatiivrežiimi tõhusust. See võimaldab ettevõtetel automatiseerida teatud suhteid, vabastades inimtöötajad keerulisemate ülesannete jaoks.
Mis on Meta vormistatud ja kuidas see kasuks tuleb ettevõtetele WhatsAppis?
Meta Verified annab ettevõtetele autentsuse märgi, edendades usaldust ja turvalisust kasutajate seas. See tagab, et kliendid saavad selgelt eristada tõelisi ärinimesid potentsiaalsetest pettustest, parandades ettevõtte usaldusväärsust platvormil.
Millised väljakutsed võivad ettevõtteid oodata AI integreerimisel WhatsApp Ärisse?
Väljakutsed hõlmavad:
1. Tehniline keerukus: AI süsteemide integreerimine ja täiustamine, et hallata laias valikus klientide päringuid, võib olla keeruline.
2. Privaatsusega seotud mured: Kliendiandmete käsitlemine läbi AI nõuab rangelt vastavust andmekaitse õigusaktidele.
3. Inimlik puudutus: Mõned kasutajad võivad eelistada inimtöötajatega suhtlemist AI asemel personaalsema teeninduse jaoks.
Eelised ja puudused:
Eelised:
– Pakub kiiremaid kliendivastuseid, võimalik et 24/7.
– Vähendab inimlike klienditeenindajate töökoormust.
– Parandab reklaamide loomist ja suunamist ettevõtetele masinõppe kaudu.
– Suurendab müüki ja parandab klienditeenindust suhtluse optimeerimise kaudu.
– Meta Verified märk parandab usaldust ja turvalisust kasutajate seas.
Puudused:
– AI võib mõista valesti või olla võimetu lahendama keerulisi kliendiprobleeme, nõudes inimese sekkumist.
– Võimalik isikliku puudutuse kaotus klienditeeninduses, mida mõned kliendid väärtustavad.
– Ettevõtted peavad navigeerima ja järgima erinevaid andmekaitse ja privaatsuse õigusakte.
– AI süsteemide seadistamine ja hooldamine võib tähendada märkimisväärset investeeringut mõnele ettevõttele.
On oluline märkida, et e-kaubanduse ja veebipõhiste sõnumplatvormide kasvu tõttu on platvormid nagu WhatsApp Äri saanud nii väikestele kui ka suurtele ettevõtetele kriitilisteks tööriistadeks, soodustades otsest ja vahetut kommunikatsiooni klientidega. Lisaks kajastab AI kasutuselevõtt neis tööriistades laiemaid suundumusi digitaalses transformatsioonis, kus ettevõtted kõigis tööstusharudes püüavad kasutada tehnoloogiat, et püsida konkurentsivõimelisel turul.
Kasutajad, kes soovivad rohkem teada saada WhatsApp Ärist, võivad külastada ametlikku veebisaiti: WhatsApp Business.
Olge teadlik, et need URL-id viivad põhiveebilehtedele, mis on stabiilsemad ja vähem tõenäoliselt muutuvad aja jooksul kui alamlehed, tagades, et lingid jäävad kehtivaks ja asjakohaseks kasutajatele.