Lotte On on tutvustanud uuenduslikku täiustust oma AI-toega ostuabilisele ‘Charlotte’, eesmärgiga luua täpsemaid ja nüansirikkamaid klienditeeninduse ja kaasamise võimalusi. Charlotte, mis esmakordselt tutvustati Lotte On’i käivitamisel aprillis 2020, on viimistletud vastavalt klientide ja partnerettevõtete konkreetsetele nõudmistele.
Ümberkujundamise käigus on kasutusele võetud genereeriva AI tehnoloogia, mis läheb kaugemale kliendiküsimuste lihtsalt käsitlemisest. Eesmärk on pakkuda kogu ostuteekonnal, alates toote avastamisest kuni ostujärgsete ülevaadeteni, proaktiivselt asjakohast teavet. See täiustatud tehnoloogilise funktsiooni integreerimine tähistab proaktiivset lähenemist kliendikommunikatsiooni üldise tõhususe hõlbustamiseks.
Konversioonimäärade parandamiseks tutvustab Lotte On “AI ülevaadete soovitamise” teenust, kasutades genereerivat AI-d, et analüüsida toodetega seotud kliendiülevaateid. See ekstraheerib ja kokkuvõtab võtmeväljendeid, mis võiksid mõjutada ostuotsuseid, pakkudes klientidele kokkuvõetud teadmisi, mis on olulised informeeritud valikute tegemisel.
Lisaks valmistutakse teenuse „AI pildituvastuse stiilisoovituste“ rakendamiseks. Kliendid saavad üles laadida pilte neid huvitavatest esemetest ja Charlotte’i kaamerafunktsioon abistab AI-d pildil olevate toodete tuvastamisel ja soovitamisel. Lisaks teavitab Charlotte kliente soovitud toodetele kohaldatavatest lisahüvedest, täiustades teenuse üldist efektiivsust, kasutades genereerivat AI-d kliendisuhtluses. See uuendus võimaldab Charlotte’il kliendi kavatsusi täpsemalt tõlgendada ja pakkuda abi, mis vastab nende konkreetsetele eesmärkidele.
Lotte On’i Andmehalduse PO meeskonna juht väljendas optimistlikku veendumust, et Charlotte’i AI täiustused muudavad selle targemaks ostuabiliseks. Charlotte’i pidev täiustamine on osa laiemast strateegiast muuta Lotte On kaasahaaravaks ja tervitatavaks platvormiks, mis julgustab korduvkülastusi ja pikemaid viibimisaegu.
Kuigi artikkel keskendub Lotte On’i AI-vestlusroboti ‘Charlotte’ täiustustele, on mõned seotud aspektid ja levinud küsimused AI-vestlusrobotite kohta, mis olid arutamata ning võimalikud väljakutsed ja vaidlusküsimused, mis võiksid olla asjakohased:
Põhilised küsimused ja vastused:
1. Mis on genereeriv AI? – Genereeriv AI viitab keerukatele algoritmidele, mis saavad sisu luua, tulemusi ennustada või vastuseid genereerida esitatud andmete põhjal. Sageli kasutatakse seda vestlusrobotites, et võimaldada dünaamilisemaid ja inimlikumaid interaktsioone.
2. Kuidas AI-vestlusrobotid nagu Charlotte parandavad kliendikogemust? – AI-vestlusrobotid pakuvad vahetut, ööpäevaringset klienditeenindust, aidates kasutajatel leida tooteid, vastata küsimustele ja navigeerida veebisaitidel tõhusalt, mis omakorda võib parandada kliendirahulolu ja konversioonimäärasid.
3. Mis on mõned privaatsusmured seoses AI-vestlusrobotitega? – AI-vestlusrobotid koguvad ja analüüsivad sageli kliendiandmeid, et pakkuda isikupärastatud soovitusi. Kliendid võivad olla mures, kuidas nende andmeid kasutatakse ja kaitstakse.
Eelised:
– Parandatud klienditeenindus: AI võime käidelda päringuid ja abistada kliente ööpäevaringselt võib oluliselt parandada teenust.
– Suurenenud konversioonimäärad: Pakkudes isikupärastatud soovitusi ja abi, võivad AI-vestlusrobotid nagu Charlotte aidata klientidel langetada kiiremaid ja rahuldustpakkuvamaid ostuotsuseid, suurendades potentsiaalselt müüki.
– Parandatud ostukogemus: Funktsioonid nagu AI pildituvastus ja ülevaate kokkuvõtted võivad muuta ostuprotsessi kasutajate jaoks interaktiivsemaks ja nauditavamaks.
Puudused:
– Privaatsusmured: Lisanduv andmekogumine tekitab küsimusi andmekaitse ja -turvalisuse kohta, eriti kui isiklikke pilte laaditakse üles stiilisoovituste jaoks.
– Isikupäratamine: AI-vestlusrobotid võivad kaasa tuua vähem iniminteraktsiooni, mis võib osade klientide jaoks olla vähem isiklik või rahuldustpakkuv.
– Tehnilised piirangud: Kuigi AI tehnoloogia areneb kiiresti, võivad vestlusrobotid endiselt valesti aru saada või reageerida ebatäpselt keerulistele päringutele.
Seotud väljakutsed ja vaidlusalused:
– AI usaldusväärsus ja kontekstuaalne mõistmine võivad olla väljakutse, kui kliendid leiavad, et AI vastused on ebapiisavad või ebaolulised.
– Arutelu võib tekkida automatiseerimise mõju üle tööhõivele, eriti seoses klienditeeninduse rollidega, mida AI-vestlusrobotid võiksid asendada.
– Üks võimalik vaidluste koht võiks olla ka AI pildituvastussüsteemi täpsus, eriti kui see ei suuda pakkuda täpseid vastet või soovitusi, põhjustades kliendi pettumust.
Seotud teadmiste ja Lotte Oni tehtavate edusammudega kursisolekuks külastage peamist veebisaiti järgmise ametliku lingi kaudu: Lotte On.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl