Kiirelt liikuvad maailmas, kus emotsionaalne tugi võib olla napp, on teadlased USC Marshalli Ärikoolis teinud olulise avastuse. Nad on paljastanud, et tehisintellekt (AI) võib olla inimestega suhtlemisel parem emotsionaalse toe ja kaastunde pakkumisel kui inimeste kirjutatud suhtlus.
Emotsionaalse toe revolutsioon AI abil
AI tehnoloogia, eriti AI, mis on loodud keele analüüsimiseks ja emotsionaalsete vihjete tuvastamiseks, on näidanud ootamatut eelist inimestele emotsionaalse toe ja mõistmise pakkumisel. AI võime kuulata ilma eelarvamusteta või segaduseta annab sellele peaaegu kirurgilise täpsuse inimeste tunnete tuvastamisel ja reageerimisel.
Erinevalt inimestest, kes on altid oma eelarvamustele, segadustele ja emotsionaalsele tormile, lähenesid AI süsteemid igale sõnumile neutraalselt. Need suudavad töödelda emotsionaalset teavet ilma igasuguste eelarvamusteta, tagades edastatud emotsioonide puhta peegelduse. AI programmid kasutavad inimkeele mustrite ulatuslikke andmebaase, võimaldades nüansirikast haaravat emotsionaalset suhtlust, mis sageli jääb inimvaatlejale märkamata.
AI lähenemine lohutusele
Mis tegelikult eristab AI-d, on see, kuidas see rahuldab inimeste emotsionaalseid vajadusi ilma tungivalt kohe olukorda parandamata või nõu andmata. Selline mittehinnanguline lähenemine loob kasutajatele turvalise keskkonna, et tunda end täielikult mõistetuna ilma survest oma emotsionaalse seisundi ‘parandamiseks’.
See Yidan Yini juhtimisel läbiviidud uuring näitab AI võimet mitte ainult tuvastada emotsioone, vaid ka neid valideerida ning muuta inimesed kuuldutuks. Üksinduse või ahastuse korral võivad AI kaastunded sõnumid stimuleerida lootust ja leevendada kannatusi.
Siiski toob AI-põhise toe aktsepteerimine kaasa paradoksi. Kui inimesed saavad aru, et nende osalusvõimelised interaktsioonid tulenevad AI-st, võib kuulduks olemise tunne väheneda. See reaktsioon peegeldab “deemonliku oru” efekti, kus inimest kiiresti meenutav, kuid mitte täiesti autentne asi tekitab ebameeldivust.
Vaatamata sellele väljakutsele ei propageeri uuring AI-d lähisuhete asendajana, vaid viitab võimalusele vastastikuseks õppimiseks ja emotsionaalse toe süsteemide täiendamiseks. Õppides AI analüütilistest võimetest, võiks meie iniminteraktsioonid paraneda, eriti neile, kellel võib puududa sotsiaalsed ressursid.
Kokkuvõtvalt rõhutab see uuring AI sügava võimekuse mõistmaks ja autentselt reageerimaks meie emotsioonidele, pakkudes pilku sellele, kuidas AI võib sügavalt mõjutada emotsionaalset toetust ja potentsiaalselt muuta vaimse tervishoiu hoolt.
Empaatia AI-s: inimemotsioonide arvestamine tehnoloogias