Digitaalse ja füüsilise ostumaailma ühinemine on arenev trend, mille tulemusel ennustavad tööstuse liidrid digitaalsete dublikaatide, nn digitaalsete kaksikute, saabumist kliendikeskse innovatsioonina. Visa president Rajat Taneja kujutleb olukorda, kus igal ostjal on virtuaalne kahekordne, et parandada nende jaemüügikogemust.
Viva Technology 2024-s Pariisis arutasid Taneja ja teised eksperdid digitaalsete kaksikute potentsiaali jaemüügis. Need virtuaalsed olevused, mida juba kasutatakse tootmises masinate simuleerimiseks, võiksid kohanduda tarbijate ostueelistuste esindamiseks samal ajal isiklike andmete kaitsmiseks. Digitaalse kaksiku loomine võimaldaks tarbijatel jagada asjakohast teavet läbipaistval viisil, mis on kasulik nii neile endile kui ka jaemüüjatele.
Järgides märkeid tehnoloogiahiiudest nagu Google, kes tutvustas 2024. aasta mais avataride katset virtuaalkaupade proovimiseks, ja Pinterest, kes plaanib sarnast funktsiooni käivitada 2024. aastal Euroopas, oodatakse e-kaubanduse kogemuse muutumist isiklikumaks ja kaasahaaravamaks. Avataride esitlemisega saavad kliendid mitte ainult nautida kohandatumat ostureisi, vaid võimaldada jaemüüjatel koguda väärtuslikku teavet, soodustades keskkonda, kus võrgu- ja füüsilised ostukanalid jätkavad üksteist sujuvalt täiendamast.
Digitaalsed kaksikud e-kaubanduses moodustavad transformeeriva sammu personaliseerimise ja klienditegevuse suunas. Sellega seoses on olulised järgmised teemad:
Olulisemad küsimused:
– Mis on digitaalne kaksik? Digitaalne kaksik on digitaalne koopia füüsilisest objektist, protsessist või süsteemist. Kui rakendatud e-kaubanduses, esindab see kliendi virtuaalset mudelit, sealhulgas nende mõõtmeid, eelistusi ja ostuajalugu.
– Kuidas digitaalsed kaksikud saavad klientidele kasuks olla? Kliendid võivad nautida personaliseeritumat ostukogemust, kuna virtuaalsed avatarid saavad soovitada riideid, mis sobivad kasutaja täpsete mõõtmete ja stiilieelistustega, parandades seeläbi kliendirahulolu.
– Mis probleeme võib tekkida digitaalsete kaksikutega jaemüügis? Privaatsusküsimused on olulised, kuna digitaalsete kaksikute toimimiseks on vaja isiklikke andmeid. Jaemüüjad ja tehnoloogiaettevõtted peavad tagama andmete turvalisuse ja järgima privaatsuseeskirju.
Peamised väljakutsed/vaidlused:
– Andmekaitse: Isikuandmete kogumine ja kasutamine digitaalsete kaksikute loomiseks toob kaasa privaatsusprobleeme. GDPR taoliste eeskirjade järgimine ja kasutajaandmete kaitse on olulised.
– Täpsus: Täpse ja usaldusväärse digitaalse kaksiku loomine nõuab keerukat tehnoloogiat ja võib olla mõnele jaemüüjale kulukas.
– Integratsioon: Digitaalsete kaksikute sujuv integreerimine olemasolevate jaemüügisüsteemidega ning ühilduvuse tagamine erinevatel platvormidel võib olla tehniliselt keeruline.
Digitaalsete kaksikute eelised e-kaubanduses:
– Personaliseerimise täiustamine: Digitaalsed kaksikud suudavad pakkuda väga personaliseeritud soovitusi põhinedes täpsetel kliendiandmetel.
– Parandatud veebioste: Täpsete kliendieelistuste mõistmisega saavad jaemüüjad pakkuda kohandatud veebiostukogemust, mis võiks vähendada tagastuste arvu.
– Varude optimeerimine: Jaemüüjad saavad digitaalsete kaksikute kaudu saadud teadmisi kasutada oma varude optimeerimiseks, hoides enimnõutavat toodet digitaalklientide jaoks.
Digitaalsete kaksikute ebasoodsused e-kaubanduses:
– Rakendamise maksumus: Digitaalse kaksiku platvormi arendamine võib olla kallis, eriti väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKE-d).
– Tehnoloogia vastuvõtmine: Digitaalsete kaksikute tõhusaks kasutamiseks võib mõlema jaemüüja ja tarbija jaoks olla kõrge õppimiskõver.
– Tehnoloogilised piirangud: Praegune tehnoloogia ei pruugi veel olla võimeline ostukogemust täielikult reprodutseerima, piirates digitaalsete kaksikute ulatust.
Lisateabe saamiseks digitaalse kaksiku tehnoloogia kohta võiksite külastada asjatundjate organisatsioonide pealehti nagu Digital Twin Consortium või tehnoloogiahiiu, kes sellel alal edusamme teeb, pealehte, nagu Google. Pidage meeles, et URL-id ja sisu võivad muutuda, seega on alati oluline kontrollida, kas antud link on endiselt kehtiv ja konkreetse teema jaoks asjakohane.