Kunstlik intelligents (AI) muudab kliendilojaalsuse programmid täielikult, pakkudes personaalseid kogemusi, mis vastavad individuaalsetele eelistustele ja muutes ettevõtete suhtlemist klientidega. See uuenduslik lähenemine mitte ainult ei tõsta rahulolu, vaid tugevdab ka brändi lojaalsust, viies lõppkokkuvõttes suuremate müükide ja kliendilojaalsuseni.
The Wendy’s Company on hea näide sellest, kuidas AI saab lojaalsusprogramme muuta. Nende AI toitel olev platvorm kohandab pakkumisi hoolikalt vastavalt klientide eelistustele ja ostumustritele. Pakkudes kogemusi, mis tõeliselt resonantsivad igale indiviidile, on Wendy’s suutnud edukalt suurendada müüki ja süvendada kliendilojaalsust.
Valuedynamxi lojaalsuseekspert Kelli Hobbs rõhutab AI-põhiste strateegiate kasutamise olulisust kliendilojaalsuse programmides. Isikupärastamise ja automatiseerimise ühendamisega saavad ettevõtted luua ainulaadse ja autentse klienditeekonna, suurendades sellega kliendirahulolu ja lojaalsust.
PYMNTS Intelligence’i läbiviidud uuring rõhutab personaalsete kaupmehepakkumiste märkimisväärset mõju tarbijakäitumisele. Üllatuslikult näitavad 83% tarbijad huvi kohandatud allahindluste vastu, kuid ainult 44% peavad saadud pakkumisi tõeliselt oma vajadustele vastavaks. See rõhutab AI tähtsust kohandatud pakkumiste esitamisel, mis resonantsivad klientidega, soodustades suuremat kaasatust ja lojaalsust.
Lindsay Sanchez, Khorose esindaja, rõhutab gamified lojaalsusprogrammide edu, mis kasutavad liikme käitumise põhjal AI-põhiseid teadmisi. Need programmid mitte ainult ei premeeri kliendilojaalsust, vaid soodustavad ka veebibrändide kogukondi. Siiski on oluline, et need mängulised elemendid vastaksid brändi väärtustele ja vastaksid nende sihtrühma ootustele.
Isikupärastamine pole enam ainult kasulik, vaid oodatud, eriti nooremate põlvkondade, nagu Z-põlvkond ja millenniumi põlvkond, seas. Need sihtgrupid hindavad kõrgelt preemiaprogramme, mis sisaldavad mängulisi elemente, muutes AI integreerimise lojaalsusstrateegiatesse veelgi olulisemaks.
AI kasutusele võttes personaalsete kliendikogemuste jaoks, peavad kaubamärgid leidma hoolika tasakaalu isikupärastamise ja kliendi privaatsuse vahel. On oluline kaasata need, kes mõistavad brändi häält ja kliendikommunikatsiooni, et AI süsteemide väljaõpe tagaks järjepideva ja positiivse brändikogemuse. Nii saavad ettevõtted tagada, et nende AI toitel olevad lojaalsusprogrammid austavad nii klientide eelistusi kui ka privaatsusmuresid.
Edulugude näiteid AI rakendamisest klienditeeninduse säilitamisel võib täheldada ettevõtete nagu Intuit ja Samsung puhul. Need ettevõtted on märganud märkimisväärseid paranemisi kliendirahulolus ja kaasatuses, kasutades AI-d suhtlemise isikupärastamiseks ja klientide vajaduste ennustamiseks. Jean-Matthieu Schertzer Eagle Eye Groupist rõhutab veel kord ennustava AI ja isikupärastatud suhtlemise tähtsust, et vastata tänapäeva kliendi ootustele.
AI hoolikas kasutuselevõtt suudab uuesti määratleda kliendilojaalsust, kuid ettevõtted peavad seda integreerima sügava arusaamisega oma konkreetsetest tööstusharu vajadustest ja tarbijate ootustest, et täielikult avada selle potentsiaali. AI ja isikupärastamise võimalusi ära kasutades saavad ettevõtted luua märkimisväärseid kliendikogemusi, luues tugevamaid sidemeid klientidega ja soodustades pikaajalist lojaalsust.
KKK (Korduma Kippuvad Küsimused)
The source of the article is from the blog macnifico.pt