Tagastused ja klientide lojaalsuse parandamine
Tagastused on kõigi müüjate jaoks äritegevuse vältimatu osa. Kuigi tagastuste käsitlemine võib olla keeruline, on oluline tagada klientide rahulolu ja ennetada negatiivset mõju tulevastele ostudele. Tööstuse eksperdid väidavad, et tagastused pakuvad võimalust mitte ainult parandada üldist tagastusprotsessi, vaid ka suurendada kliendilojaalsust.
Doriel Abrahams, Forteri riskivaldkonna juht, ja Richard Kostick, 100% Pure tegevjuht, soovitavad kasutada samu andmeid, mida kasutatakse pettuste vastu võitlemisel, et parandada tagastusprotsessi. Selliselt saavad müüjad mitte ainult vähendada petturlikke tagastusi, vaid ka luua tugevamaid suhteid oma klientidega.
Digitaalajastul on tekkinud teatud trendid, mis aitavad kaasa tagastuste arvu suurenemisele. Üks selline trend on pakendamine, kus veebikliendid ostavad esemeid mitmes suuruses ja tagastavad need, mis ei sobi. Lisaks on uuringud näidanud, et enam kui pool tarbijatest tunnistab esemete tagastamist minimaalse kasutamise järel.
Kuigi tagastused võivad olla legitiimsed, hindab Abrahams, et umbes 15% tagastustest on tegelikult petturlikud või/või kuritarvitavad. Petlikud tagastused hõlmavad kasti tühjalt tagastamist kuni toodete tagastamiseni, mis on asendatud tellistega. Mõned petturid müüvad isegi tagastatud esemed isikliku kasu saamiseks uuesti.
Müüjate jaoks kaasneb tagastustega märkimisväärne kulu. Ettevõtted nagu 100% Pure, mis on spetsialiseerunud kosmeetikale, seisavad silmitsi probleemiga, kuidas mitte kasutatavat varu taas müüa. Seetõttu tuleb suur osa tagastatud esemetest hävitada. Selle küsimuse lahendamiseks on 100% Pure rakendanud poliitikat, kus tarbijad saavad tellimuse soovi korral behalda. Kuid see on toonud kaasa erineva pettuse liigi, kus kliendid taotlevad tagastusi ja säilitavad samas kosmeetika.
Faktidee pesa
1. Kas tagastused võivad negatiivselt mõjutada klientide lojaalsust?
Jah, kui tagastusi ei käsitleta efektiivselt, võivad need pettunud kliente ja neid heidutada ettevõtte juurest uuesti ostu tegemast.
2. Mis on mõned näited petturlikest tagastustest?
Petturlkud tagastused võivad hõlmata tühjade kastide tagastamist, toodete tagastamist, mis on asendatud teiste esemetega, või isegi tagastatud esemete uuesti müümist isikliku kasu saamiseks.
3. Kuidas saavad müüjad vähendada petturlikke tagastusi?
Müüjad saavad võtta kasutusele meetmed, nagu nõuda klientidelt toodete tagasisaatmist endi kulul, pidada üksikasjalikke andmeid kahtlastest klientidest ja panna korduvkuritarvitajad musta nimekirja.
4. Kuidas saab andmeanalüütika aidata tagastuste haldamisel?
Andmeanalüütika võib anda teavet tarbija käitumise, varude juhtimise ja petliku tegevuse tuvastamise kohta, võimaldades ettevõtetel teha teadlikke otsuseid ja parandada oma protsesse.
Allikad
– Forter: forter.com
– 100% Pure: 100percentpure.com
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar