Air Canada AI-toega vestlusrobot sattus hiljuti õiguslikku vaidlusesse pärast ühe kliendile lubaduse andmist. Klient küsis vestlusrobotilt matuseriskide kohta, kui tema vanaema suri. Vastuseks soovitas vestlusrobot kliendil esitada vähendatud matusehinna taotlus pileti tagastamiseks 90 päeva jooksul, ArsTechnica andmetel.
Kliendi järgides vestlusroboti juhiseid, broneeris ta pileti ja palus seejärel Air Canadal tagastust. Siiski selgus, et lennufirma tegelik poliitika ei hõlma matuserehvi tagastusi pärast pileti broneerimist. Alguses keeldus Air Canada vestlusroboti lubadust täitmast ja väitis, et vestlusrobot oli samuti andnud lingi õigele poliitikale, mis paljastas algse väite ekslikkuse. Siiski pakkus lennufirma kliendile 200-dollarilist krediiti tulevase lennu jaoks.
Kliendilemitte rahuldatud, viis ta asja väikestesse nõuandekohtudesse. Air Canada läks sammu kaugemale, väites, et vestlusrobot on eraldiseisev juriidiline isik ja seega vastutab oma tegude eest. See ebatavaline juhtum tekitas olulise küsimuse seoses tehisintellekti vestlusrobotite tegude vastutusega.
Lõpuks otsustas kohus kliendi kasuks, sundides Air Canadat pakkuma osalist tagasimakset summas 650,88 dollarit ja katma kliendi kohtukulud. Juhtum tundub olevat mõjutanud ka vestlusrobotit ennast, kuna seda pole enam Air Canada veebisaidil saadaval.
See õigusvõitlus tõstab esile arenevad juriidilised ja eetilised väljakutsed tehisintellekti tehnoloogia ümber. Kuna AI-toega vestlusrobotid muutuvad üha tavalisemaks, peavad ettevõtted arvestama nende tegude võimalike tagajärgedega. See meenutab, et ehkki AI võib suurendada kliendisuhlust, peavad ettevõtted tagama, et nende vestlusrobotid annaksid täpset ja usaldusväärset teavet, et vältida klientide eksitamist ja õiguslike tagajärgede ees seisvaid.
Sagedased küsimused:
K: Milles seisnes õigusvaidlus Air Canada vestlusrobotiga?
V: Vaidlus tekkis, kui vestlusrobot lubas kliendile seoses matuseriskidega, kuid ei ühtinud lennufirma tegeliku poliitikaga matuserehvi tagasimaksete osas.
K: Mida soovitas vestlusrobot kliendil teha?
V: Vestlusrobot soovitas kliendil esitada pileti tagasimakse taotlus 90 päeva jooksul vähendatud matusehinnaga.
K: Mis oli Air Canada esialgne vastus kliendi tagasimakse taotlusele?
V: Air Canada keeldus vestlusroboti lubadust täitmast ja märkis, et nende poliitika ei luba matuserehvi tagasimakseid pärast pileti broneerimist.
K: Kas Air Canada võttis olukorra lahendamiseks mingeid meetmeid?
V: Air Canada pakkus kliendile 200-dollarilist krediiti tulevase lennu jaoks, kuid ei pakkunud ikkagi soovitud tagasimakset.
K: Mis juhtus, kui asi jõudis kohtusse?
V: Kohus otsustas kliendi kasuks, käskides Air Canadat pakkuma osalist tagasimakset 650,88 dollaris ja hüvitama kohtukulud.
K: Mis juhtus vestlusrobotiga pärast õigusvõitlust?
V: Vestlusrobot ei ole enam Air Canada veebisaidil kasutusel.
Peamised mõisted:
1. Matuseriskid: Lennufirmade poolt pakutavad erihinnad isikutele, kes reisivad pere liikme surma või ähvardava surma tõttu.
2. Tagasimakse: Rahalise summa tagastamine või hüvitis kliendile tühistamise, teenuse rahulolematuse või muude põhjendatud põhjuste korral.
3. Vastutus: Seaduslik vastutus kellegi tegude või võlgade eest.
Seotud lingid:
Air Canada
The source of the article is from the blog krama.net