Air Canada’le on määratud Tsiviilkohtute lahendusorganilt Jake Moffatti kahjutasu summas veidi üle 650 dollari. Reisija, kes sai lennufirma vestlusrobotilt valeinformatsiooni, kasutas robotit 2022. aastal, kui uuris lende pärast oma vanaema surma. Vestlusrobot soovitas tal taotleda retroaktiivseid leinatasusid, kuid Moffatt avastas hiljem, et Air Canada ei aktsepteeri selliseid taotlusi.
Tsiviilkohtutes tõi Moffatt välja, et ta tugines vestlusroboti antud nõuannetele ja nõudis osalist tagasimakset Air Canadalt. Lennufirma väitis aga, et nad ei saa vastutada vestlusroboti poolt antud informatsiooni eest. Kohus otsustas Moffatti kasuks, öeldes, et Air Canada vastutab nende automatiseeritud süsteemi poolt antud valeinformatsiooni eest.
Vastupidiselt Air Canada väitele, et nad pakkusid Moffattile 200-dollarilist kupongi heasoovlikkuse žestina, ei leidnud koht tõendeid, mis toetaksid seda väidet. Seega ei ole lennufirma kohustatud hüvitustasusid Moffatile maha arvama.
See juhtum rõhutab täpse informatsiooni ja läbipaistvuse olulisust suhtlemisel klientidega. Kuigi vestlusrobotid ja automatiseeritud süsteemid võivad pakkuda mugavust, on ettevõtetel oluline tagada, et antud informatsioon oleks usaldusväärne ja järjekindel. Klientidel peab olema võimalus usaldada nende süsteemide poolt antud nõuandeid ja soovitusi.
Air Canada kohustus Moffatti hüvitama seadistab olulise pretsedendi lennufirmade vastutusele võtmiseks seoses nende vestlusrobotite ja teiste automatiseeritud platvormide täpsusega. See on meeldetuletus ettevõtetele, et nad peaksid pidevalt üle vaatama ja parandama oma klienditeeninduse tehnoloogiaid, et vältida klientide eksitamist.
Kokkuvõttes on Air Canada eksitav vestlusroboti juhtum viinud lennufirma kohustusele hüvitada reisijale kahjutasu. See juhtum rõhutab ettevõtete vajadust tagada nende automatiseeritud süsteemide täpsus ja usaldusväärsus, et säilitada klientide usaldust ja rahulolu.
Korduma kippuvad küsimused:
1. Millist kahjutasu pidi Air Canada Jake Moffattile maksma?
Air Canada kohustati maksma Jake Moffattile veidi üle 650 dollari kahjutasu.
2. Miks nõudis Jake Moffatt osalist tagasimakset Air Canadalt?
Jake Moffatt nõudis osalist tagasimakset Air Canadalt, kuna ta tugines lennufirma vestlusroboti antud nõuannetele, mis hiljem osutusid valeinformatsiooniks.
3. Milline oli Air Canada väide vastuseks Moffatti tagasimakset nõudvale taotlusele?
Air Canada väitis, et tal ei saa olla vastutust vestlusroboti poolt antud informatsiooni eest.
4. Millise otsuse tegi kohus?
Kohus otsustas Jake Moffatti kasuks, öeldes, et Air Canada vastutab nende automatiseeritud süsteemi poolt antud valeinformatsiooni eest.
5. Kas kohus leidis tõendeid Air Canada väite toetuseks, et nad pakkusid 200-dollarilist kupongi heasoovlikkuse žestina?
Ei, kohus ei leidnud tõendeid, mis toetaksid Air Canada väidet 200-dollarilise kupongi kohta.
Mõisted:
1. Vestlusrobot: Automatiseeritud süsteem, mis suudab kasutajatega vestlust pidada, sageli kasutatakse ettevõtete klienditeeninduse eesmärgil.
2. Leinatasud: Vähendatud lennupiletite hinnad, mida pakutakse isikutele, kes reisivad perekonnaliikme surma tõttu.
Soovitatavad seotud lingid:
1. Air Canada – Air Canada ametlik veebisait.
2. Lennuinfo – Informatsioon lendude kohta, mida pakub Air Canada.
The source of the article is from the blog portaldoriograndense.com