Air Canada on hiljuti saanud korralduse Civil Resolution Tribunalilt hüvitada ühe Briti Columbia mehele ebatäpse teabe tõttu, mida andaletas ettevõtte juturobot. Kolleegiumi otsust, mis avaldati veebis kolmapäeval, leiti mehe kasuks, kes toetus boti teabele, kui broneeris lendu oma vanaema matustele minemiseks. Kolleegiumi liige Christopher C. Rivers väitis, et Air Canada ei võtnud mõistlikke meetmeid, et tagada juturoboti täpsus, ja määras hooletusest tuleneva valeandmete eest 650,88 dollarit hüvitist.
Mees nimega Jake Moffatt küsis lennufirma leinahindasid, mis on soodushinnad inimestele, kes vajavad reisimist otsevere perekonnaliikme surma tõttu. Juturobot väitis, et Moffatt saab neid hindu nõuda tagantjärele, esitades tagasimaksetaotluse hiljemalt 90 päeva pärast pileti väljaandmist. Kuid kui Moffatt esitas taotluse oma vanaema surmatunnistusega, lükkati taotlus tagasi ja tema järgnevad katseid saada osaline tagasimakse kohtasid täiendavad raskused.
Air Canada väitis, et ta ei saa olla vastutav juturoboti teabe eest, väites, et bot on eraldi juriidiline isik, kes vastutab oma tegevuse eest. Siiski lükkas Rivers selle argumendi tagasi ja rõhutas, et lennufirma vastutab lõppkokkuvõttes kogu teabe eest oma veebisaidil.
Tribunal poolt määratud hüvitis hõlmas summa erinevust, mille Moffatt maksis oma lennu eest ja soodushinnaga leinafaari vahel. Lisaks kästi Air Canadal tasuda eelotsustamise intressid ja tasud.
See otsus rõhutab täpsete ja usaldusväärsete juturobotiteenuste tähtsust. See meenutab ettevõtetele, et nad ei saa end vastutusest vabastada, omistades vigu automatiseeritud süsteemidele. Kliendid peaksid saama usaldada juturobotite ja veebisaitide pakutavat teavet ilma ristkontrolli vajaduseta. Selle otsusega on Air Canada vastutav oma juturoboti poolt antava eksitava teabe eest ning rõhutatakse täpsuse ja läbipaistvuse tähtsust kliendisuhtluses AI-toega vahendite kaudu.
KKK:
1. Mis juhtus Air Canadaga seoses tema juturobotiga?
Air Canadale anti korraldus Civil Resolution Tribunali poolt hüvitada ühele Briti Columbia mehele ebapiisava teabe tõttu, mida pakkus tema juturobot.
2. Mis oli hüvitise põhjus?
Mees tugines juturoboti teabele, kui broneeris lendu oma vanaema matustele, kuid teave osutus ebatäpseks. Hüvitis määrati hooletu väärsaastamise eest.
3. Mis on leinahinnad?
Leinahinnad on soodushinnad inimestele, kes peavad reisima otsevere pereliikme surma tõttu.
4. Kuidas desinformeeris juturobot meest?
Juturobot teatas mehele, et ta saab taotleda leinahindu tagantjärele, esitades tagasimaksetaotluse hiljemalt 90 päeva pärast pileti väljaandmist, kuid tema taotlus lükkati tagasi, kui ta esitas selle koos vanaema surmatunnistusega.
5. Kas Air Canada tunnistas juturoboti tegevuse eest vastutust?
Air Canada väitis, et ta ei saa vastutada juturoboti teabe eest ja väitis, et bot on eraldi juriidiline isik. Siiski lükati see argument tagasi ja lennufirma vastutati kogu teabe eest oma veebisaidil.
6. Milline oli määratud hüvitis?
Hüvitis hõlmas summa erinevust, mille lennu eest maksti ja soodushinnaga leinafari vahel. Air Canada käskis maksta ka eelotsustamise intressid ja tasud.
Põhisõnad:
– Juturobot: Arvutiprogramm, mis on loodud jäljendama inimestega vestlust.
– Leinahinnad: Vähendatud hinnad inimestele, kellel on vaja reisida otsevere pereliikme surma tõttu.
– Hooletu valeteabe: Ebatäpse teabe esitamine mõistliku hooleta.
Seotud lingid:
– Air Canada
– Air Canada jututoe tugi
The source of the article is from the blog papodemusica.com