Los líderes de la industria de seguros están adoptando la inteligencia artificial (IA) por su potencial para mejorar la calidad en la suscripción de pólizas y combatir actividades fraudulentas, según un informe reciente del Instituto de Investigación de Capgemini. El estudio incorpora ideas de varios profesionales del sector, sugiriendo que la mayoría de los ejecutivos senior tienen una visión optimista del papel de la IA en su campo.
El 62% de los ejecutivos encuestados reconocen que la IA mejora excelente la calidad de la suscripción de pólizas y desempeña un papel fundamental en la reducción de casos de fraude. Entre los beneficios más esperados se encuentran la emisión rápida de pólizas de seguros, capacidades refinadas de detección de fraudes y una reducción esperada en los errores manuales.
Por otro lado, los suscriptores de seguros muestran restricción con respecto a la adopción de IA, con un 43% menor expresando confianza en las recomendaciones de IA producidas por herramientas de análisis predictivo. La renuencia entre los suscriptores se atribuye en gran parte a la percepción de la complejidad de las tecnologías de IA, según lo indicado por el 67% de los encuestados. Además, la integridad de los datos utilizados por los sistemas de IA es otra preocupación apremiante, con un 59% de los suscriptores abogando por un mayor escrutinio.
La metodología del estudio incluye los hallazgos de tres informes separados de Capgemini, a saber, ‘Voz del Cliente de Seguros Global 2024’, que presenta perspectivas de consumidores (3,323 individuos asegurados encuestados), ‘Encuesta Global de Ejecutivos de Seguros 2024’, centrada en ejecutivos de gestión (294 participantes) y la ‘Encuesta Global de Suscriptores de Seguros 2024’, dirigida a suscriptores de seguros (201 participantes). Los detalles completos del informe están disponibles en inglés a través de un enlace proporcionado.
El tema «La inteligencia artificial mejora la calidad y detecta fraudes en seguros» arroja luz sobre el papel fundamental de la IA en la transformación del sector de seguros. Dado el informe de Capgemini, podemos identificar las preguntas más importantes, explorar respuestas, desafíos clave o controversias asociadas con el tema, así como las ventajas y desventajas de la IA en la industria de seguros.