La interacción con los clientes en la industria legal ha experimentado cambios significativos debido al avance de la inteligencia artificial (IA). La IA ha permitido a los servicios al cliente incorporar validación y colaboración en los compromisos. En lugar de ser una relación unilateral, se ha transformado en una asociación donde los equipos legales trabajan junto a sus clientes. La IA ha facultado a los clientes a tener más control e influencia sobre el proceso, permitiéndoles detenerlo o redirigirlo cuando sea necesario. Aunque esto puede llevar a expectativas poco realistas, fomenta un proceso iterativo que incorpora pruebas y confirmaciones para garantizar la precisión.
Desafíos Comunes de la Litigación
En el ámbito de la litigación, los equipos legales enfrentan una multitud de desafíos. Se destaca que uno de los desafíos más prevalentes es la necesidad de lograr más en menos tiempo. Esto ha sido una lucha continua en la industria durante más de 25 años. Con el rápido crecimiento de datos, nuevos tipos de datos, regulaciones de seguridad y plazos más ajustados, existe una demanda constante para gestionar estas complejidades de manera eficiente. Además, la financiación limitada y el capital humano exacerban aún más estos desafíos. Las soluciones innovadoras y la tecnología adecuada son clave para abordar estas necesidades. Es esencial abrazar el fracaso, aprender de él y adaptarse en consecuencia. Al priorizar el servicio al cliente y la transparencia, la industria puede alejarse de la noción de un enfoque en caja negra misteriosa.
El Cambio en el Liderazgo
La COVID-19 ha impactado significativamente el liderazgo en la industria legal. La transición al trabajo remoto ha planteado desafíos para encontrar, mantener y gestionar el talento. Los profesionales ahora deben manejar cargas de trabajo aumentadas mientras equilibran responsabilidades de cuidado y crianza. Además, existe una creciente necesidad de comprender nuevas disciplinas como operaciones legales y adquisiciones, ya que juegan un papel más influyente en el proceso de toma de decisiones. Los ejecutivos deben adquirir habilidades para hablar el idioma del consejo y comercializar efectivamente sus negocios, en lugar de solo sus servicios.
La Importancia de las Habilidades
Cuando se trata de construir un equipo legal exitoso, ciertas habilidades son vitales en el panorama actual. La comunicación efectiva, las habilidades interpersonales y ofrecer los niveles más altos de servicio al cliente son cruciales. Es fundamental aprovechar la tecnología de manera efectiva para abordar las implicaciones legales, demostrando competencia en privacidad y seguridad de datos. Además, la flexibilidad y adaptabilidad en los enfoques de desarrollo comercial son clave para cumplir con los objetivos de los equipos de adquisiciones.
La Evolución de la Práctica Legal
La práctica de la abogacía está experimentando una transformación significativa. Los bufetes de abogados están adoptando cada vez más un enfoque orientado a los negocios, lo que requiere que los abogados expandan sus roles más allá de la experiencia legal. Para dirigir una práctica efectiva y eficiente, los abogados deben poseer conocimientos empresariales y una comprensión profunda de la tecnología. Educar a los futuros profesionales legales con un enfoque en habilidades prácticas, conocimientos empresariales y conciencia tecnológica es crucial para dar forma al futuro de la industria legal.
Preguntas Frecuentes
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¿Cómo ha impactado la IA en el servicio al cliente en la industria legal?
La IA ha transformado el servicio al cliente al incorporar validación y colaboración en los compromisos, empoderando a los clientes para tener más control e influencia sobre el proceso. -
¿Cuáles son los desafíos más comunes en la litigación?
Los desafíos más comunes en la litigación incluyen gestionar volúmenes crecientes de datos, nuevos tipos de datos, regulaciones de seguridad, plazos más ajustados, financiación limitada y capital humano. -
¿Cómo ha cambiado el liderazgo en la industria legal?
El liderazgo en la industria legal ha cambiado debido a la pandemia, con una fuerza laboral remota más grande y la necesidad de gestionar el talento de manera efectiva. También hay un papel creciente de los profesionales de operaciones legales y adquisiciones en los procesos de toma de decisiones. -
¿Qué habilidades son cruciales para los miembros de un equipo legal hoy?
La comunicación efectiva, el servicio al cliente, la integración tecnológica, la privacidad y seguridad de datos, y la adaptabilidad en los enfoques de desarrollo comercial son habilidades esenciales para los miembros de un equipo legal. -
¿Cómo está evolucionando la práctica de la abogacía?
La práctica de la abogacía está evolucionando hacia un enfoque orientado a los negocios, lo que requiere que los abogados posean conocimientos empresariales y competencia en utilizar la tecnología de manera efectiva.
La conversación con Jamie Berry arroja luz sobre la transformación en los servicios al cliente en la industria legal. A medida que la IA continúa remodelando la industria, los equipos legales deben adaptarse a nuevos desafíos y abrazar las oportunidades presentadas por esta tecnología transformadora.
Escuche la entrevista completa en Reinventing Professionals.
Fuentes:
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Services
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