Truecaller, la popular aplicación de identificación de llamadas, ha estado bloqueando con éxito miles de millones de llamadas de spam anualmente para su extensa base de usuarios. En un esfuerzo por atraer a más individuos a sus niveles premium, Truecaller ha presentado una innovadora actualización llamada «Max» para sus suscriptores premium de Android. Esta actualización emplea inteligencia artificial (IA) para bloquear todas las llamadas que no provienen de un contacto aprobado o que son consideradas como posibles spam por la IA de Truecaller, independientemente de si están o no en la base de datos de la aplicación. Anteriormente, el bloqueo de llamadas se determinaba principalmente por cómo estaban listados los números en la base de datos y la revisión proactiva de los usuarios.
Destacablemente, la nueva función es exclusiva para Android, ya que Apple restringe los servicios de identificación de llamadas, incluido Truecaller, de bloquear automáticamente las llamadas en iOS. Como resultado, Truecaller ha provisto un servicio más básico para usuarios de iPhone centrado en CallKit.
Estos avances llegan en un momento crítico para Truecaller, ya que la compañía experimentó un descenso del 4% en sus ingresos interanuales en el cuarto trimestre, alcanzando $41.52 millones en ventas. Además, el regulador de las telecomunicaciones de la India propuso un servicio de identificación de llamadas similar a Truecaller para combatir el spam en todas las redes de telecomunicaciones de la India, lo que representa una amenaza competitiva directa para Truecaller si se implementa.
Esta última función demuestra la creencia de Truecaller en la existencia de una oportunidad de negocio impulsada por la frustración de las personas con las llamadas de spam. Sin embargo, adoptar la tecnología de IA conlleva el riesgo de potencialmente perder llamadas de números desconocidos que pueden no ser spam.
Truecaller está aprovechando la fascinación actual con la IA, ya que la identificación de llamadas y la protección contra spam son las características principales de la aplicación. La empresa cree que a pesar de cualquier preocupación en torno a la IA, la curiosidad sobre su eficacia para cumplir el propósito principal de Truecaller animará a más usuarios a optar por los niveles premium. La tarifas de los niveles premium de la aplicación varían dependiendo de factores como el número de usuarios cubiertos, oscilando entre $9.99 por mes y $99.99 por año.
Además, esta función muestra cómo Truecaller está explorando activamente formas de implementar la automatización proactiva mientras espera menos participación de sus usuarios. Anteriormente, los usuarios debían interactuar con la aplicación y personalizar sus listas de bloqueo para optimizar su rendimiento. Ahora, todas las llamadas sospechosas serán bloqueadas por defecto.
Kunal Dua, Vicepresidente de Búsqueda en Truecaller, mencionó que esta función ha sido solicitada por usuarios conocedores de la aplicación. El asistente de IA de Truecaller ya filtra las llamadas para determinar por qué el llamante se ha puesto en contacto con el usuario. Además de las capacidades de IA, la aplicación ofrece telefonía en la nube y grabación de llamadas.
La IA detrás de la actualización «Max» de Truecaller ha experimentado un extenso desarrollo. La empresa ha probado múltiples algoritmos en diferentes mercados para identificar números de spam. Cada uno de estos algoritmos de aprendizaje automático aprende de la retroalimentación de los usuarios, lo que contribuye a su continua mejora.
Introducir este servicio a los usuarios de iOS requeriría un cambio sustancial por parte de Apple. Aunque Truecaller introdujo soporte en vivo de identificación de llamadas para usuarios de iOS, la funcionalidad es limitada y requiere un proceso de configuración separado.
La adopción y recepción de esta función integral, que ocasionalmente puede cometer errores, será intrigante de observar. Truecaller reconoce que el sistemás pueden bloquear inadvertidamente empresas legítimas, pero se espera que mejore su precisión con el tiempo a medida que acumula más datos sobre las llamadas de spam.
Los usuarios tienen la capacidad de desbloquear números que fueron erróneamente marcados como spam por los algoritmos de IA. Este proceso también ayuda a entrenar a la IA.
Tras actualizar la aplicación de Truecaller a la versión 13.58 o posterior, los usuarios de Android pueden encontrar la nueva función de bloqueo de spam en la sección Configuración > Bloquear.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
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