El Banco de la Commonwealth de Australia (CBA) ha anunciado una asociación ampliada con Microsoft, centrándose en la inteligencia artificial generativa y la ciberseguridad. La colaboración tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente a través del desarrollo de tecnología que permita una interacción fluida con el banco y una resolución más rápida de consultas. Además, la asociación trabajará en la actualización y mejora de la seguridad de CBA para mantenerse al día con el panorama de amenazas en constante evolución.
La asociación posiciona a Microsoft como un actor clave en el desarrollo de un ‘copiloto de clientes de CommBank’, un concepto previamente introducido por Gavin Munroe, CIO del Grupo y ejecutivo de tecnología de CBA. La base tecnológica para el copiloto era inicialmente incierta, pero con esta asociación, ahora está claro que Microsoft estará involucrado.
No solo el copiloto estará disponible para los clientes, sino que también se ofrecerá al personal de CBA. El desarrollo de copilotos utilizando IA generativa permitirá a los miembros del equipo responder mejor a las necesidades de los clientes. Esto demuestra el compromiso del banco de aprovechar la tecnología avanzada para mejorar el servicio y el soporte.
Además del enfoque en la IA, la asociación ampliada priorizará la ciberseguridad. La colaboración implicará el intercambio de inteligencia para mejorar la ciberseguridad, el desarrollo de herramientas para que los clientes comerciales de CBA se protejan mejor y el esfuerzo conjunto para mejorar la capacidad de habilidades cibernéticas de Australia en el campo de la inteligencia artificial.
Steven Worrall, director general de Microsoft Australia y Nueva Zelanda, enfatizó la importancia de la asociación para abordar desafíos societales críticos. Afirmó que la colaboración tiene como objetivo no solo mejorar la postura de seguridad de CBA y sus clientes, sino también aumentar la resiliencia de Australia frente a las amenazas cibernéticas en constante evolución.
La asociación ampliada entre CBA y Microsoft marca un paso significativo en el aprovechamiento de la IA y el fortalecimiento de las medidas de ciberseguridad. Esta colaboración sienta las bases para avances emocionantes en la experiencia del cliente y la protección contra amenazas cibernéticas, lo que la convierte en un desarrollo notable en el sector bancario.
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