Durante las recientes elecciones estatales en Madhya Pradesh, se introdujo una iniciativa innovadora por parte de la oficina del Director Electoral Jefe de Madhya Pradesh. Utilizando tecnología avanzada, un chatbot de WhatsApp involucró a más de 1.2 millones de ciudadanos, marcando un hito significativo en la participación ciudadana.
Desarrollado por Gupshup, este chatbot innovador brindó asistencia valiosa en una amplia gama de consultas relacionadas con las elecciones, incluida la verificación de la lista de votantes e investigaciones sobre la ubicación de votación. Al aprovechar la API de Negocios de WhatsApp, la oficina electoral garantizó comunicación en tiempo real con 65.000 funcionarios de votación el día de las elecciones, facilitando la difusión de información oportuna y la recolección de datos.
Uno de los logros notables del chatbot fue su papel en facilitar los procedimientos de registro de votantes. Más de dos lakhs de personas que buscaban correcciones o nuevos registros fueron dirigidas a los portales apropiados, simplificando el proceso y asegurando registros precisos.
El éxito de esta iniciativa ha tenido un impacto profundo en el sistema electoral de Madhya Pradesh. La participación de los votantes ha mejorado significativamente, lo que resulta en un aumento en la confianza hacia el proceso electoral. Al proporcionar información instantánea y confiable a los ciudadanos en todo el estado, el chatbot ha revolucionado la forma en que los ciudadanos interactúan con las instituciones gubernamentales.
La asociación entre Gupshup y la Oficina Electoral Estatal de Madhya Pradesh representa el poder de la IA conversacional en fomentar una interacción significativa entre los ciudadanos y las instituciones gubernamentales. Vikas Goel, director sénior del Vertical de Gobierno en Gupshup, expresó su alegría por el éxito del chatbot de WhatsApp, enfatizando su capacidad para mejorar la transparencia y eficiencia en futuros procesos electorales.
Mirando hacia adelante, la oficina electoral estatal planea integrar el chatbot como un canal permanente para la interacción de los ciudadanos con la Comisión Electoral. Este movimiento estratégico mejorará aún más la transparencia, eficiencia y confianza en el sistema electoral, revolucionando la forma en que los ciudadanos se involucran con su gobierno.
En conclusión, la introducción del chatbot de WhatsApp en Madhya Pradesh ha dado comienzo a una nueva era de participación ciudadana. Con su capacidad para proporcionar información instantánea y simplificar procesos, la IA conversacional está demostrando ser una herramienta poderosa para construir confianza y fomentar interacciones significativas entre los ciudadanos e instituciones gubernamentales.
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