En una demanda reciente contra Air Canada, la aerolínea argumentó que su chatbot debería considerarse una entidad legal separada responsable de sus propias acciones. Sin embargo, la decisión emitida por el Tribunal de Resolución Civil de Canadá desafía esta noción y responsabiliza a Air Canada por la información engañosa proporcionada por el chatbot.
El caso involucró a un cliente, Jake Moffatt, quien buscaba reservar una tarifa de duelo después del fallecimiento de su abuela. Moffatt interactuó con el chatbot de Air Canada, que le aseguró que la aerolínea ofrecía tarifas de duelo y proporcionó un enlace al formulario de solicitud de reembolso del boleto. Sin embargo, Moffatt no hizo clic en el enlace que contradecía esta información, que indicaba que los clientes no pueden solicitar tarifas de duelo después de completar su viaje.
Además, Moffatt habló con un representante humano de la aerolínea que tampoco mencionó la prohibición retroactiva. Basándose en esta información, Moffatt compró boletos al precio completo, esperando un reembolso parcial de $326 por vuelo.
El miembro decisor del Tribunal de Resolución Civil de Canadá, Christopher Rivers, rechazó el argumento de Air Canada de que el chatbot debería ser responsable de sus propias acciones. Rivers enfatizó que Air Canada es en última instancia responsable de toda la información en su sitio web, ya provenga de una página estática o de un chatbot.
Como resultado, Air Canada fue ordenada a pagar a Moffatt $812, representando la diferencia entre las tarifas de duelo y la cantidad que realmente pagó por los boletos.
Este caso sirve como recordatorio de que las empresas no pueden eludir la responsabilidad por las acciones de sus sistemas automatizados, como los chatbots. Destaca la necesidad de una supervisión rigurosa y responsabilidad para garantizar que los clientes reciban información precisa y confiable, independientemente del canal de comunicación utilizado.
Al responsabilizar a Air Canada por la información engañosa proporcionada por su chatbot, el Tribunal de Resolución Civil refuerza la importancia de la transparencia y la confianza del cliente en la industria aérea.
**Sección de Preguntas Frecuentes:**
1. ¿De qué se trataba la demanda reciente contra Air Canada?
– La demanda reciente contra Air Canada se trataba de que el chatbot de la aerolínea proporcionaba información engañosa a un cliente.
2. ¿Quién fue el cliente involucrado en la demanda?
– El cliente involucrado en la demanda fue Jake Moffatt.
3. ¿Qué estaba buscando reservar Jake Moffatt?
– Jake Moffatt estaba buscando reservar una tarifa de duelo después del fallecimiento de su abuela.
4. ¿Qué aseguraba el chatbot de Air Canada a Jake Moffatt sobre las tarifas de duelo?
– El chatbot de Air Canada aseguraba a Jake Moffatt que la aerolínea ofrecía tarifas de duelo.
5. ¿Qué proporcionó el chatbot de Air Canada a Jake Moffatt sobre la solicitud de reembolso del boleto?
– El chatbot de Air Canada proporcionó un enlace al formulario de solicitud de reembolso del boleto.
6. ¿Hizo clic Jake Moffatt en el enlace que contradecía la información del chatbot?
– No, Jake Moffatt no hizo clic en el enlace que contradecía la información del chatbot.
7. ¿Mencionó un representante humano de la aerolínea la prohibición retroactiva?
– No, el representante humano de la aerolínea tampoco mencionó la prohibición retroactiva.
8. ¿Cuál fue la decisión del Tribunal de Resolución Civil de Canadá?
– El Tribunal de Resolución Civil de Canadá responsabilizó a Air Canada por la información engañosa proporcionada por el chatbot.
9. ¿Consideró el Tribunal de Resolución Civil al chatbot como una entidad legal separada?
– No, el Tribunal de Resolución Civil rechazó el argumento de Air Canada de que el chatbot debería ser responsable de sus propias acciones.
10. ¿Cuánto fue ordenado a pagar Air Canada a Jake Moffatt?
– Air Canada fue ordenada a pagar $812 a Jake Moffatt, representando la diferencia entre las tarifas de duelo y la cantidad que realmente pagó por los boletos.
**Términos Clave y Definiciones:**
– Chatbot: Programa informático automatizado diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, típicamente utilizado en sistemas de soporte al cliente o recuperación de información.
**Enlaces Relacionados Sugeridos:**
– Air Canada
– Gobierno de Canadá
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