Air Canada ha recibido instrucciones de pagar una compensación a un cliente que afirmó haber sido engañado para comprar boletos de avión caros debido a una guía incorrecta proporcionada por un chatbot. En un argumento sorprendente, la aerolínea intentó distanciarse de los consejos erróneos del chatbot al afirmar que esta herramienta en línea era una «entidad legal separada» responsable de sus propias acciones. Sin embargo, este argumento fue rechazado por el Tribunal de Resolución Civil (CRT, por sus siglas en inglés), que afirmó que Air Canada debía asumir la responsabilidad de toda la información en su sitio web, independientemente de su fuente.
En su fallo, el CRT ordenó a Air Canada reembolsar al cliente, Jake Moffatt, $812. Esto cubre la diferencia entre los boletos de precio completo que compraron después de la muerte de su abuela y las tarifas de duelo ofrecidas por la aerolínea. Según Moffatt, tomaron la decisión de reservar los boletos de precio completo basándose en la garantía del chatbot de que luego podrían reclamar la tarifa reducida por duelo. Sin embargo, cuando solicitaron un reembolso, Air Canada les informó que las tarifas de duelo no se aplicaban a los viajes completados.
A pesar de la afirmación de Air Canada de que no podía ser considerada responsable por los consejos del chatbot, el CRT no estuvo de acuerdo. En su decisión, el CRT afirmó que Air Canada no había tomado las precauciones razonables para garantizar la precisión de su chatbot. La aerolínea argumentó que Moffatt podría haber encontrado la información correcta sobre las tarifas de duelo en otra sección de su sitio web. Sin embargo, el CRT señaló que no había razón para que Moffatt creyera que una sección del sitio web era más confiable que el chatbot.
Este caso de información engañosa proporcionada por un chatbot es relativamente poco común, según una encuesta realizada por el Instituto Canadiense de Información Legal. No obstante, sirve como recordatorio para las empresas de asegurarse de la precisión de toda la información proporcionada por sus herramientas en línea. En particular, las aerolíneas deben tomar las medidas necesarias para evitar guías engañosas que podrían provocar pérdidas financieras para sus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQs):
1. ¿Qué sucedió en el caso entre Air Canada y el cliente, Jake Moffatt?
Air Canada recibió instrucciones de pagar una compensación a Jake Moffatt después de que afirmó haber sido engañado para comprar boletos de avión caros debido a una guía incorrecta proporcionada por el chatbot de Air Canada. El Tribunal de Resolución Civil (CRT) rechazó el argumento de Air Canada de que el chatbot era una entidad legal separada, afirmando que la aerolínea es responsable de toda la información en su sitio web.
2. ¿Cuánta compensación ordenó el CRT que Air Canada pagara a Moffatt?
El CRT ordenó a Air Canada reembolsar a Jake Moffatt $812, lo cual cubre la diferencia entre los boletos de precio completo que compró y las tarifas de duelo ofrecidas por la aerolínea.
3. ¿Por qué Moffatt reservó los boletos de precio completo?
Moffatt tomó la decisión de reservar los boletos de precio completo basándose en la garantía del chatbot de que luego podría reclamar la tarifa reducida por duelo.
4. ¿Por qué Air Canada se negó a reembolsar a Moffatt?
Cuando Moffatt solicitó un reembolso y reclamó la tarifa de duelo, Air Canada les informó que las tarifas de duelo no se aplicaban a los viajes completados.
5. ¿Air Canada argumentó que no podía ser considerada responsable por los consejos del chatbot?
Sí, Air Canada afirmó que no podía ser considerada responsable por los consejos del chatbot. Sin embargo, el CRT no estuvo de acuerdo y afirmó que la aerolínea no había tomado las precauciones razonables para garantizar la precisión de la información del chatbot.
Definiciones:
– Chatbot: Una herramienta en línea que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación con usuarios humanos, proporcionando información o asistencia.
Enlaces relacionados sugeridos:
– https://www.aircanada.com
– https://www.canlii.org
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