Una encuesta de EY publicada el jueves revela que más del 70% de los minoristas indios planean adoptar Gen AI en los próximos 12 meses. La mayoría de los minoristas tienen como objetivo utilizar Gen AI para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y reducir costos. La encuesta destaca el valor percibido de Gen AI, con un 6% de los minoristas indios que ya han implementado la tecnología.
Tradicionalmente, la industria minorista se ha basado en datos para predecir el comportamiento del consumidor y manejar inventarios. Sin embargo, con los beneficios potenciales que ofrece Gen AI, el 71% de los minoristas en India están listos para adoptar la tecnología en el próximo año. Las inversiones minoristas globales en IA, actualmente estimadas en $5 mil millones, se proyectan en $31 mil millones para el 2028.
El informe de EY destaca además el impacto significativo de Gen AI en el sector minorista. Alrededor del 88% de los minoristas encuestados creen que Gen AI tendrá una influencia media o alta en sus negocios. Se predice que Gen AI podría aumentar la rentabilidad del sector minorista en un 20% para el 2025. La implementación de Gen AI no solo reduce los gastos generales, sino que también mejora las ventas a través de experiencias de consumo personalizadas. Incluso los minoristas locales ahora pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas mediante la integración de herramientas Gen AI.
«La adopción de Gen AI significa un cambio fundamental en cómo los minoristas se adaptan, innovan y mejoran las experiencias del cliente», dice Angshuman Bhattacharya, Líder Nacional del Sector de Productos de Consumo y Minorista de EY India. A medida que los minoristas se preparan para esta era transformadora, la privacidad, la ética y la preparación se vuelven factores cruciales. Los líderes a nivel de junta directiva, CEO y CIO deben navegar la revolución de la IA, equilibrando la innovación con la responsabilidad para crear un futuro donde la tecnología tanto impulse las ganancias como enriquezca las experiencias de compra con integridad y transparencia.
La encuesta destaca que el 76% de los encuestados creen que la IA tendrá el mayor impacto en la experiencia del cliente, seguido por la innovación de productos (65%), la reducción de costos (54%) y toda la cadena de valor (50%). Sin embargo, surgen preocupaciones sobre la privacidad debido al uso de Gen AI, especialmente en términos de rastreo de ubicación para promociones en tiempo real. Las organizaciones expresan baja a moderada preparación, con un 80% que cita casos de uso poco claros y una brecha de habilidades. Actualmente, el 82% de las organizaciones prefieren asociarse con proveedores tecnológicos externos para facilitar la implementación de Gen AI.
A medida que los minoristas indios adoptan Gen AI, anticipan avances significativos en la experiencia del cliente y la reducción de costos. Con una navegación cuidadosa de las consideraciones éticas y de privacidad, Gen AI tiene el potencial de revolucionar el panorama minorista, creando un futuro donde la tecnología enriquezca y mejore la experiencia de compra.
Sección de preguntas frecuentes:
1. ¿Qué es Gen AI?
Gen AI se refiere al uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en la industria minorista para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la innovación y reducir costos. Utiliza datos y análisis predictivos para adaptar las experiencias del consumidor y optimizar las operaciones.
2. ¿Qué porcentaje de minoristas indios planea adoptar Gen AI en los próximos 12 meses?
Según la encuesta de EY, más del 70% de los minoristas indios planean adoptar Gen AI en los próximos 12 meses.
3. ¿Cómo se espera que beneficie Gen AI a la industria minorista?
Se espera que Gen AI beneficie a la industria minorista mejorando la experiencia del cliente, impulsando la innovación y reduciendo costos. Puede aumentar la rentabilidad en un 20% para el 2025 y ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias de compra personalizadas.
4. ¿Cuál es la estimación actual de las inversiones minoristas globales en IA?
Las inversiones minoristas globales en IA se estiman actualmente en $5 mil millones.
5. ¿Cuál es la estimación proyectada para las inversiones minoristas globales en IA para el 2028?
La estimación proyectada para las inversiones minoristas globales en IA para el 2028 es de $31 mil millones.
6. ¿En qué áreas principales se espera que la IA tenga un impacto en la industria minorista?
Según la encuesta, se espera que la IA tenga el mayor impacto en la experiencia del cliente, seguido por la innovación de productos, la reducción de costos y toda la cadena de valor.
7. ¿Cuáles son las preocupaciones con respecto al uso de Gen AI?
Surgen preocupaciones de privacidad debido al uso de Gen AI, especialmente en términos de rastreo de ubicación para promociones en tiempo real. Las organizaciones expresan una preparación baja a moderada, con un 80% que menciona casos de uso poco claros y una brecha de habilidades.
8. ¿Cuál es el enfoque preferido para la implementación de Gen AI en las organizaciones?
Actualmente, el 82% de las organizaciones prefieren asociarse con proveedores tecnológicos externos para facilitar la implementación de Gen AI.
9. ¿Cuál es la importancia de la privacidad, la ética y la preparación en la adopción de Gen AI?
La privacidad, la ética y la preparación son factores cruciales a considerar a medida que los minoristas adoptan Gen AI. Los líderes a nivel de junta directiva, CEO y CIO deben navegar la revolución de la IA, equilibrando la innovación con la responsabilidad para garantizar la integridad y la transparencia en las experiencias del cliente.
10. ¿Cómo puede revolucionar Gen AI el panorama minorista?
Al adoptar Gen AI y considerar cuidadosamente las consideraciones éticas y de privacidad, los minoristas indios anticipan avances significativos en la experiencia del cliente y la reducción de costos. Gen AI tiene el potencial de revolucionar el panorama minorista al enriquecer y mejorar la experiencia de compra con la ayuda de la tecnología.
Términos clave:
– IA: Inteligencia Artificial
– Gen AI: El uso de tecnologías de IA en la industria minorista
– EY: Ernst & Young, una firma multinacional de servicios profesionales
– Análisis predictivo: El uso de datos y algoritmos estadísticos para predecir resultados futuros
Enlaces relacionados:
– Sitio web oficial de EY
– Artículo de noticias de la encuesta de EY sobre Gen AI en el comercio minorista
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