En su búsqueda por innovar y mejorar continuamente la experiencia de compra, Amazon está introduciendo una nueva herramienta de inteligencia artificial (IA) que tiene como objetivo ayudar a los compradores a encontrar la información que necesitan sobre un producto específico. Al responder preguntas comunes sobre el producto, esta función elimina la necesidad de que los clientes naveguen a través de numerosas reseñas de productos o lean extensas listas de productos.
El portavoz de Amazon afirmó que la compañía siempre se esfuerza por facilitar la vida de los clientes, y esta nueva característica forma parte de sus esfuerzos continuos para lograr ese objetivo. Impulsada por la IA generativa, la herramienta proporciona rápidamente respuestas a las consultas de los compradores al resumir información relevante de las reseñas de productos y de la propia lista.
A diferencia de otros modelos de IA como el ChatGPT de OpenAI, la herramienta de IA de Amazon no está diseñada para entablar conversaciones. Sin embargo, se destaca en responder a estímulos creativos. Por ejemplo, cuando se le solicita en la lista de un chaleco de mujer, puede generar un haiku o describir el producto en el emblemático estilo de Yoda. La herramienta está diseñada para mantenerse en el tema y mostrará un mensaje de error si no puede responder preguntas no relacionadas con el producto específico.
Amazon ha estado incorporando activamente la IA en su plataforma de diversas formas. El año pasado, la empresa introdujo resúmenes generados por IA de las reseñas de productos. Además, ha desarrollado funciones de IA para vendedores externos, ayudándoles a crear listas de productos atractivas y generar fotos cautivadoras para anuncios. Además, Amazon ha introducido chatbots de IA, como «Q», diseñados para ayudar a las empresas con sus tareas diarias, y Bedrock, un servicio de IA generativa para clientes de Amazon Web Services.
Durante la reciente llamada de ganancias de Amazon, el CEO Andy Jassy destacó la importancia de la IA generativa, citando su potencial para revolucionar las experiencias de los clientes y hacer que la IA sea más accesible para desarrolladores y usuarios comerciales. En última instancia, las iniciativas de IA de Amazon están destinadas a tener un impacto positivo en la sociedad en su conjunto.
A medida que Amazon continúa utilizando IA en toda su plataforma, los compradores pueden anticipar una experiencia de compra más fluida y eficiente, que les proporcionará la información que necesitan de manera oportuna.
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