SysAid, un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de TI y de empresa, ha logrado un avance revolucionario en el campo de la gestión de servicios con el lanzamiento de SysAid Copilot. Esta innovadora tecnología aprovecha el poder de la IA generativa para brindar a los empleados una experiencia de autoservicio fluida y aumentar significativamente la productividad de la organización.
El corazón de SysAid Copilot reside en su Chatbot de IA para usuarios finales, que ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, generando respuestas a las consultas de los usuarios basadas en los datos propios de la organización. Al aprovechar los artículos de la base de conocimientos, el historial de resolución de tickets y fuentes de datos externos verificados, el Chatbot de IA asegura que los empleados reciban soluciones precisas y oportunas a sus problemas.
SysAid Copilot se ha desarrollado como respuesta directa a los desafíos enfrentados por los agentes de soporte virtual tradicionales. Muchas organizaciones han experimentado problemas con la implementación y adopción de dichos agentes, lo que ha llevado a largas colas telefónicas y llamadas abandonadas. SysAid Copilot aborda estos problemas al proporcionar una solución sin código y sin configuración que contrarresta las posibles dificultades comúnmente asociadas con los agentes de soporte virtual.
Con el Panel de uso de IA, los administradores y los usuarios finales pueden visualizar fácilmente el valor proporcionado por las funciones de SysAid Copilot. Ofrece información sobre la adopción del Chatbot de IA para usuarios finales y las funciones de IA asistida, así como la tasa de resolución automática de problemas utilizando los datos de la organización. Los administradores también tienen la capacidad de monitorear y ajustar las respuestas proporcionadas por el Chatbot de IA, asegurando que la calidad del servicio se mantenga óptima.
Otra característica destacada de SysAid Copilot es el Autor de IA, que mejora la profesionalidad de las respuestas al reformular las respuestas, desglosar la información en pasos simples y eliminar la necesidad de que los administradores se preocupen por la redacción y la gramática.
Diseñado para integrarse sin problemas en los canales de comunicación existentes, SysAid Copilot facilita una rápida adopción dentro de las organizaciones. Los empleados pueden acceder al Chatbot de IA con un solo clic o recibir respuestas inmediatas a través del AI Emailbot, incluso antes de que un administrador vea el ticket.
Al aprovechar la tecnología de IA generativa de vanguardia, SysAid Copilot permite a los administradores desempeñar un papel más estratégico dentro de la organización. Se ha demostrado que mejora la productividad de TI en más del 20%, lo que permite a los administradores centrarse en tareas de mayor valor que impulsan el éxito organizacional.
«El lanzamiento de SysAid Copilot marca un hito importante en nuestra visión de liderar a las organizaciones hacia procesos y excelencia impulsados por IA», dijo Avi Kedmi, CEO de SysAid. «SysAid Copilot ofrece una experiencia completamente conversacional para los empleados y capacita a los administradores para impulsar la productividad. Esto es solo el comienzo, ya que tenemos un emocionante plan de funciones y capacidades revolucionarias por delante para garantizar el éxito de nuestros clientes».
SysAid Copilot ha sido refinado y mejorado extensamente a través de un programa de socios de diseño y beta de 5 meses. La participación activa de un grupo diverso de clientes ha desempeñado un papel fundamental en la conformación del producto para satisfacer las necesidades únicas de la comunidad de clientes de SysAid.
Mejorando los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) y reduciendo el tiempo medio de resolución (MTTR), SysAid Copilot incorpora la Categorización Inteligente de IA para categorizar automáticamente los tickets y sugerir categorías apropiadas, reduciendo los errores humanos. Los administradores también se benefician de la Resumen de Casos de IA, que proporciona un resumen en tiempo real del contenido de los tickets y el sentimiento de los empleados.
SysAid Copilot ya está disponible, y SysAid ha introducido paquetes de precios de IA generativa para facilitar que los clientes comiencen. Se ha programado un evento de lanzamiento para el 25 de enero de 2024, donde se demostrará SysAid Copilot y se mostrarán las próximas funciones.
SysAid se dedica a liberar a las organizaciones al infundir IA en sus operaciones diarias. Con más de 5,000 clientes en 140 países, SysAid continúa liderando el camino en la revolución de la gestión de servicios. Para obtener más información, visite www.sysaid.com.
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