Recientes actualizaciones de Microsoft han introducido nuevas capacidades generativas de IA (genAI) con el objetivo de mejorar las experiencias de los clientes en línea en la industria minorista. Una de las nuevas funciones, la plantilla Copilot, permite a los minoristas crear experiencias de compra personalizadas para sus clientes. Impulsada por GPT-4 a través del servicio Azure OpenAI, la plantilla permite a los compradores realizar consultas en lenguaje natural, de manera similar a cómo interactuarían con un asociado de tienda en una tienda física. Las plantillas también pueden sugerir artículos complementarios para aumentar el tamaño de la cesta y mejorar la satisfacción del cliente.
Otra plantilla de Copilot se enfoca en las operaciones de la tienda, ayudando a los asociados y gerentes a obtener información de su trabajo y optimizar procesos. Con esta plantilla, los usuarios pueden crear un asistente de genAI para proporcionar respuestas a preguntas sobre procedimientos de la tienda, catálogos de productos, políticas de recursos humanos e información del cliente. También permite a los líderes de la tienda identificar preguntas frecuentes, lo que les permite actualizar la capacitación, los procedimientos y las pautas para sus empleados.
Los Centros de Experiencia de Microsoft, ubicaciones físicas de tiendas en las principales ciudades, serán los primeros en implementar la plantilla Copilot para mejorar la experiencia del cliente. Además, Microsoft ha añadido nuevas capacidades de datos a su servicio unificado de almacenamiento de datos y análisis llamado Microsoft Fabric. Estas capacidades ayudan a los minoristas a obtener información accionable de sus datos, incluyendo gobernanza de datos, informes, inteligencia de negocios y análisis avanzado.
Además, Microsoft ha introducido nuevas características de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, dirigidas a los profesionales del marketing que desean desarrollar proyectos y campañas de principio a fin. Estas características ofrecen a los equipos de marketing una experiencia impulsada por IA para iniciar proyectos mediante la introducción de resultados en lenguaje natural o cargando resúmenes creativos existentes. El sistema genera un tablero de proyecto centralizado, lo que permite a los profesionales del marketing gestionar y actualizar los flujos de trabajo de su campaña y recibir contenido recomendado por la IA.
En un esfuerzo por optimizar las campañas de publicidad en banners, Microsoft también ha añadido genAI a la plataforma Microsoft Retail Media con el lanzamiento de Retail Media Creative Studio. Esta característica permite a los minoristas generar y editar automáticamente elementos creativos de banner utilizando IA generativa, lo que mejora el rendimiento de la campaña y ofrece experiencias de compra personalizadas.
En general, las nuevas capacidades de IA de Microsoft tienen como objetivo revolucionar la industria minorista al proporcionar a los minoristas herramientas poderosas para mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
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