Η McDonald’s έχει λάβει μια καινοτόμα απόφαση να αφαιρέσει τα αυτοματοποιημένα συστήματα παραγγελιοληψίας από πάνω από 100 από τα καταστήματά της. Αυτή η κίνηση έγινε μετά από συνεργασία με την IBM για την εισαγωγή λογισμικού AI το 2021, που στόχο είχε τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την απλοποίηση των λειτουργιών.
Η εισαγωγή της τεχνολογίας της AI αναμενόταν να επαναστατήσει διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένου του τομέα τροφίμων και ποτών. Ωστόσο, πρόσφατες εξελίξεις υποδηλώνουν μια μεταβολή στην κατεύθυνση. Η McDonald’s ανακοίνωσε τη διακοπή των συστημάτων παραγγελιοληψίας που λειτουργούν με AI σε πάνω από 100 τοποθεσίες, σηματοδοτώντας το τέλος της συνεργασίας τους με την IBM.
Στο πλαίσιο της συνεργασίας, η IBM απέκτησε τα McD Tech Labs, μια επιχείρηση που προέκυψε από την εξαγορά από την McDonald’s της εταιρείας φωνητικής AI Apprente το 2019. Μαζί, οι εταιρείες πραγματοποίησαν δοκιμές για να καθορίσουν την αποτελεσματικότητα των αυτοματοποιημένων συστημάτων παραγγελιοληψίας μέσω φωνής στην απλοποίηση των καθηκόντων του προσωπικού και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Παρά τις αρχικές υποσχέσεις αυξημένης αποδοτικότητας, το σύστημα της AI αντιμετώπισε προκλήσεις που γρήγορα διαδόθηκαν στο διαδίκτυο. Βίντεο εμφανίστηκαν σε πλατφόρμες όπως το TikTok, που δείχνουν δυσαρεστημένους πελάτες να αγωνίζονται να πλοηγηθούν από το αυτοματοποιημένο σύστημα παραγγελιοληψίας στις οδοιπορικές της McDonald’s. Οι παραγγελίες συχνά μπέρδευαν, με τους πελάτες να λαμβάνουν εντελώς διαφορετικά προϊόντα ή ποσότητες λόγω προβλημάτων στην τεχνολογία της AI.
Αν και η συνεργασία μεταξύ της McDonald’s και της IBM όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα συστήματα παραγγελιοληψίας έχει τερματιστεί, η McDonald’s εξέφρασε τη δέσμευσή της να εξερευνήσει τρόπους αξιοποίησης της τεχνολογίας για τη βελτίωση της ροής εργασίας. Η εταιρεία τόνισε τη διαρκή εκτίμηση καινοτόμων και επεκτάσιμων λύσεων για το μέλλον των συστημάτων παραγγελιοληψίας που λειτουργούν με φωνή στα εστιατόριά τους.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br