Το WhatsApp Business υιοθετεί τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) για να εξελιχθεί σε ένα προηγμένο εικονικό βοηθό για επιχειρήσεις. Με σκοπό να καταστήσει τις επιχειρηματικές λειτουργίες πιο ευέλικτες, η εισαγωγή νέων λειτουργιών κίνητρο από AI συμμορφώνεται με την αυξανόμενη τάση χρήσης τεχνολογίας για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και των πωλήσεων.
Το WhatsApp Business προσαρμόζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για την Βελτίωση των Λειτουργιών
Ο εικονικός βοηθός AI, ο οποίος βρίσκεται υπό ανάπτυξη στην Ινδία, τη Σιγκαπούρη και τη Βραζιλία, σχεδιάστηκε για να επεξεργάζεται αυτόματα συχνά κρίσιμες ερωτήσεις πελατών, παρέχοντας ταχύτερη και πιο αποτελεσματική υποστήριξη. Αυτή η προσθήκη ενσωματώνεται σε άλλες δυνατότητες AI που η Meta προσφέρει, όπως η δυνατότητα δημιουργίας εξατομικευμένων διαφημίσεων και η πρόταση προϊόντων που πιθανόν να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των πελατών.
Διασχίζοντας το AI για να ανταποκριθεί σε συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουν οι επιχειρήσεις στο WhatsApp, η υπηρεσία στοχεύει να παρέχει γρηγορότερες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Επιπλέον, η ενσωμάτωση νέου AI θα βοηθήσει τις οργανώσεις στο WhatsApp στη δημιουργία διαφημίσεων για το Facebook και το Instagram, υπενθυμίζοντας στους πελάτες τα εγκατελειμμένα αντικείμενα καλαθιών ή προσφέροντας εκπτώσεις σε πιθανές αγορές.
Η Meta Verified Προσθέτει Ένα Επίπεδο Εμπιστοσύνης στις Επιχειρήσεις στο WhatsApp
Επιπλέον, το Meta Verified είναι πλέον διαθέσιμο στη Βραζιλία, την Ινδία, την Ινδονησία και την Κολομβία, χορηγώντας στις επιχειρήσεις ένα σήμα αυθεντικότητας που ενισχύει την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη. Υποστηρίζει επίσης τη χρήση του WhatsApp σε πολλές συσκευές για τους εργαζομένους, παρέχοντας βελτιωμένη υποστήριξη.
Βελτιωμένες Λειτουργίες Κλήσεων για τη Διευκόλυνση Πολύπλοκων Αλληλεπιδράσεων
Μια νεοδοκιμαζόμενη λειτουργία έχει σκοπό να διευκολύνει τις αλληλεπιδράσεις για πελάτες που χρειάζονται πιο λεπτομερείς συζητήσεις. Αυτή η λειτουργία κλήσης θα γίνει σταδιακά διαθέσιμη σε περισσότερες επιχειρήσεις τους προσεχείς μήνες.
Η έμφαση που η Meta δίνει στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο WhatsApp Business είναι επίτηδες. Με πάνω από 50 εκατομμύρια εταιρείες ήδη χρησιμοποιούν την πλατφόρμα, αναμένεται ότι η χρήση του AI θα αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις (έως και 127%) και θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών (έως και 225%). Ο Christian Orlandi, Διευθύνων Σύμβουλος της XCALLY, έχει επισημάνει τη σημασία του WhatsApp στη διαφορετική εμπειρία πελατών, υποδηλώνοντας ότι οι δυνατότητές του ανατρέπουν την επικοινωνία και τις ευκαιρίες δημιουργίας εμπιστοσύνης για τις επιχειρήσεις.
Οι φρέσκες λειτουργίες AI και οι στρατηγικές εταιρικές σχέσεις του WhatsApp Business με τη Meta καθορίζουν τον αυξανόμενο κρίσιμο ρόλο της πλατφόρμας στη στρατηγική εμπλοκής των πελατών μιας εταιρίας.
Κύριες Ερωτήσεις και Απαντήσεις:
Ποιες βελτιώσεις μπορεί να φέρει η AI στο WhatsApp Business;
Η AI μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών απαντώντας αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις και παρέχοντας γρήγορη υποστήριξη, να βοηθήσει στη διαφήμιση προτείνοντας εξατομικευμένες διαφημίσεις και προτάσεις προϊόντων, καθώς και να βελτιώσει τη λειτουργικότητα εντός των επιχειρήσεων. Επιπλέον, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν ορισμένες αλληλεπιδράσεις, απελευθερώνοντας τους ανθρώπινους παράγοντες για πιο πολύπλοκες εργασίες.
Τι είναι το Meta Verified και πώς ωφελεί τις επιχειρήσεις στο WhatsApp;
Το Meta Verified παρέχει στις επιχειρήσεις ένα σήμα αυθεντικότητας, προωθώντας την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια μεταξύ των χρηστών. Βεβαιώνει ότι οι πελάτες μπορούν να διακρίνουν ξεκάθαρα τους γνήσιους λογαριασμούς επιχειρήσεων από τυχόν απάτες, βελτιώνοντας την αξιοπιστία της επιχείρησης στην πλατφόρμα.
Τι προκλήσεις μπορεί να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις με την ενσωμάτωση της AI στο WhatsApp Business;
Οι προκλήσεις περιλαμβάνουν:
1. Τεχνική πολυπλοκότητα: Η ενσωμάτωση και η εκτίμηση των συστημάτων AI για την επεξεργασία μιας ευρείας γκάμας ερωτημάτων πελατών μπορεί να είναι πολύπλοκη.
2. Ανησυχίες για την ιδιωτικότητα: Η διαχείριση δεδομένων πελατών μέσω της AI απαιτεί τη διασφάλιση της αυστηρής συμμόρφωσης με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων.
3. Ανθρώπινη επαφή: Κάποιοι χρήστες ενδέχεται να προτιμούν τις αλληλεπιδράσεις με ανθρώπινους παράγοντες αντί της AI για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα:
Πλεονεκτήματα:
– Παρέχει γρηγορότερες απαντήσεις πελατών, πιθανόν 24/7.
– Μειώνει το φόρτο εργασίας στους ανθρώπινους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
– Βελτιώνει τη δημιουργία και τη στόχευση διαφημίσεων για τις επιχειρήσεις μέσω μηχανικής μάθησης.
– Αυξάνει τις πωλήσεις και βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνοντας την επικοινωνία.
– Το σήμα Meta Verified βελτιώνει την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια μεταξύ των χρηστών.
Μ