Η Lotte On ανακοίνωσε μια καινοτόμο αναβάθμιση της AI-powered ψηφιακής βοήθειας αγορών της, ‘Charlotte’, με στόχο να δημιουργήσει ένα πιο εξελιγμένο και διακριτικό σύστημα εξυπηρέτησης και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Η Charlotte, η οποία κυκλοφόρησε με την έναρξη της Lotte On τον Απρίλιο του 2020, έχει βελτιωθεί για να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις των πελατών και των συνεργάτων εταιριών.
Η αναβάθμιση περιλαμβάνει την ενσωμάτωση της γεννητικής AI, η οποία υπερβαίνει το απλό να απαντάει σε ερωτήματα των πελατών. Ο στόχος είναι να προτείνει ενεργά σχετικές πληροφορίες καθ’ όλη τη διάρκεια του αγοραστικού ταξιδιού, από την ανακάλυψη προϊόντων μέχρι τις κριτικές μετά την αγορά. Η ενσωμάτωση αυτού του προηγμένου τεχνολογικού χαρακτηριστικού σημαίνει μια ενεργότερη προσέγγιση για τη διευκόλυνση της συνολικής αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας με τους πελάτες.
Σε μια προσπάθεια να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής, η Lotte On εισάγει την υπηρεσία ‘Προτάσεις Αξιολογήσεων AI’, χρησιμοποιώντας γεννητική AI για να αναλύει τις αξιολογήσεις πελατών που σχετίζονται με τα προϊόντα. Ανακτά και συνοψίζει βασικές φράσεις που μπορούν να επηρεάσουν τις αγοραστικές αποφάσεις, προσφέροντας στους πελάτες συνοπτικές πληροφορίες που είναι καθοριστικές για τη λήψη ενημερωμένων αποφάσεων.
Επιπλέον, επισήμως προετοιμάζεται για την εισαγωγή της υπηρεσίας ‘Προτάσεις Στυλ με Αναγνώριση Εικόνας AI’. Οι πελάτες θα μπορούν να ανεβάζουν εικόνες προϊόντων που τους ενδιαφέρουν, και η λειτουργία κάμερας της Charlotte θα βοηθήσει την AI να αναγνωρίζει και να προτείνει προϊόντα που ταιριάζουν στην ανεβασμένη εικόνα. Επιπλέον, η Charlotte θα ενημερώνει τους πελάτες για επιπλέον πλεονεκτήματα που ισχύουν για τα επιθυμητά προϊόντα, ενισχύοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας με τη χρήση γεννητικής AI στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Αυτή η καινοτομία επιτρέπει στην Charlotte να ερμηνεύει τις προθέσεις των πελατών με μεγαλύτερη ακρίβεια και να παρέχει βοήθεια που συμφωνεί με τα συγκεκριμένα τους στόχους.
Ο αρχηγός ομάδας στην υπηρεσία Δεδομένων της Lotte On εξέφρασε αισιοδοξία για τις αναβαθμίσεις της εφαρμογής AI της Charlotte που την μεταμορφώνουν σε έξυπνο συνοδό αγορών. Η συνεχής βελτίωση της Charlotte αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής για να κάνει την Lotte On μια εμπλουτισμένη και φιλόξενη πλατφόρμα που ενθαρρύνει τις επανειλημμένες επισκέψεις και τον μεγαλύτερο χρόνο διαμονής.
Ενώ το άρθρο επικεντρώνεται στις βελτιώσεις του AI chatbot ‘Charlotte’ από την Lotte On, υπάρχουν ορισμένες σχετικές πτυχές και κοινές ερωτήσεις σχετικά με τα AI chatbots που δεν συζητήθηκαν, καθώς και πιθανές προκλήσεις και αντιληπτά προβλήματα που μπορεί να είναι σχετικά:
Κύριες Ερωτήσεις και Απαντήσεις:
1. Τι είναι η γεννητική AI; – Η γεννητική AI αναφέρεται σε σύνθετους αλγόριθμους που μπορούν να δημιουργήσουν περιεχόμενο, να προβλέψουν αποτελέσματα ή να δημιουργήσουν απαντήσεις με βάση τα παρεχόμενα δεδομένα. Χρησιμοποιείται συχνά σε chatbots για πιο δυναμικές και ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.
2. Πώς βελτιώνουν την εμπειρία πελατών, όπως η Charlotte, τα AI chatbots; – Τα AI chatbots παρέχουν άμεση, 24/7 εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας τους να βρίσκουν προϊόντα, να απαντούν σε ερωτήσεις και να πλοηγούνται στις ιστοσελίδες με αποτελεσματικότητα, με τη σειρά τους να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά μετατροπής.
3. Ποιές είναι μερικές από τις ανησυχίες προστασίας της ιδιωτικής ζωής με τα AI chatbots; – Τα AI chatbots συχνά συλλέγουν και αναλύουν δεδομένα πελατών για να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις. Οι πελάτες μπορεί να ανησυχούν για τον τρόπο χρήσης και προστασίας των δεδομένων τους.
Πλεονεκτήματα:
– Βελτίωση της Εξυπηρέτησης Πελατών: Με τη δυνατότητα της AI να διαχειρίζεται ερωτήματα και να βοηθά τους πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο, η εξυπηρέτηση μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά.
– Αύξηση των Ποσοστών Μετατροπής: Παρέχοντας εξατομικευμένες συστάσεις και βοήθεια, τα AI chatbots όπως η Charlotte μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να πάρουν γρηγορότερες και ικανοποιητικότερες αποφάσεις αγοράς, αυξάνοντας πιθανότατα τις πωλήσεις.
– Βελτίωση της Εμπειρίας Αγορών: Χαρακτηριστικά όπως η αναγνώριση εικόνας με AI και η σύνοψη αξιολογήσεων μπορούν να κάνουν τη διαδικασία αγορών πιο διαδραστική και ευχάριστη για τους χρήστες.
Μειονεκτήματα:
– Ανησυχίες Ιδιωτικής Ζωής: Η επιπλέον συλλογή δεδομένων δημιουργεί ερωτηματικά σχετικά με την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των δεδομένων, ειδικά αν οι πελάτες ανεβάζουν προσωπικές εικόνες για προτάσεις στυλ.
– Αποπροσωποποίηση: Τα AI chatbots μπορεί να οδηγήσουν σε λιγότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση, πράγμα που μερικοί πελάτες μπορεί να βρουν λιγότερο προσωπικό ή ικανοποιητικό.
– Τεχνικοί Περιορισμοί: Παρόλο που η τεχνολογία της AI προχωρά γρήγορα, τα chatbots μπορεί να μην καταλαβαίνουν ή να απαντο
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar