Η Korean Air ξεκίνησε ένα ταξίδι για να επανασχεδιάσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών της συνεργαζόμενη με την Amazon Web Services (AWS), παγκόσμιο πρωτοπόρο στην τεχνολογία του cloud, για την ανάπτυξη ενός Κέντρου Επαφής τεχνητής νοημοσύνης (AICC). Αυτή η πρωτοποριακή πλατφόρμα χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιώσει την ποιότητα των επαφών με τους πελάτες, τοποθετώντας την Korean Air στο προσκήνιο της ψηφιακής καινοτομίας στον κλάδο της αεροπορίας.
Η επίσημη έναρξη του AICC πραγματοποιήθηκε στα κεντρικά γραφεία της Korean Air στο Σεούλ, σηματοδοτώντας την επίσημη έναρξη του έργου. Κύριοι εκτελεστικοί αξιωματούχοι και από τις δύο εταιρείες παρευρέθηκαν στην εκδήλωση, υπογραμμίζοντας τη σημασία αυτής της συνεργασίας.
Το AICC είναι ουσιαστικά μια έξυπνη πλατφόρμα cloud εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να ενισχύσει τα voice bots και τα chatbots για ερωτήσεις πελατών. Το AICC της Korean Air θα εμπλουτίσει όχι μόνο τις άμεσες επαφές με τους πελάτες αλλά θα χρησιμοποιήσει επίσης τις εγγραφές κλήσεων για ανάλυση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία στοχεύει στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, τη μείωση των δαπανών μέσω της κεντρικής διαχείρισης και την επέκταση των καναλιών εξυπηρέτησης με νέα χαρακτηριστικά βασισμένα στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Μέχρι τον Σεπτέμβριο του τρέχοντος έτους, η Korean Air σχεδιάζει να μεταφέρει πλήρως τις υφιστάμενες λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου στη μοναδική πλατφόρμα AWS Cloud. Έπειτα από αυτήν την ενημέρωση, σκοπεύουν να εξατομικεύσουν περαιτέρω τις υπηρεσίες τους με την ένταξη του Machine Learning και της Τεχνητής Νοημοσύνης μέχρι τον Φεβρουάριο του επόμενου έτους.
Ο επικεφαλής μάρκετινγκ της Korean Air υπογράμμισε τη σημασία των εξατομικευμένων εμπειριών και της γρήγορης επίλυσης προβλημάτων ως βασικά στοιχεία για την ανάπτυξη εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η συνεργασία τους με την AWS θα εκμεταλλευτεί προηγμένες τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για τη μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο η Korean Air επικοινωνεί με τους επιβάτες της, βελτιώνοντας τελικά τη συνολική εμπειρία πελατών.
Ακολουθώντας μια ψηφιακή προσέγγιση, η Korean Air έγινε η πρώτη μεγάλη παγκόσμια αεροπορική εταιρεία που ανέλαβε μια πλήρη μεταφορά των συστημάτων πληροφορικής της στο cloud, διευκολύνοντας προαγωγικές και ευέλικτες απαντήσεις σε ταχέως μεταβαλλόμενες αγοραστικές συνθήκες. Το περασμένο έτος, η αεροπορική εταιρεία εισήγαγε το SaaS διαχείρισης οικονομικών και ανθρώπινου κεφαλαίου Workday στο cloud, βελτιώνοντας διάφορες διαδικασίες για μεγαλύτερη λειτουργική αποδοτικότητα.