Υπάρχει μια αυξανόμενη συναίνεση μεταξύ ειδικών του κλάδου ότι οι γρήγορες προόδοι στη γεννήτρια τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα μπορούσαν να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στον παγκόσμιο χώρο των κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, με την εξέλιξη της τεχνολογίας, υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τη σταθερότητα των θέσεων εργασίας στον σημαντικό τομέα των κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Ινδίας, ο οποίος εξυπηρετεί πολλές μεγάλες τεχνολογικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο.
Η γεννητική AI, η οποία είναι ικανή να παράγει απαντήσεις παρόμοιες με αυτές των ανθρώπων, βρίσκεται σε θέση να μετασχηματίσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η τεχνολογία υπόσχεται να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις παρέχοντας γρήγορες, αυτοματοποιημένες λύσεις σε μια ποικιλία θεμάτων, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση. Καθώς αυτή η AI συνεχίζει να ωριμάζει και να γίνεται πιο διαδεδομένη, αναμένεται να διαταράξει σημαντικά το υπάρχον εργατικό δυναμικό των κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Η πιθανή επίπτωση στην απασχόληση στην Ινδία, η οποία έχει εδραιωθεί ως βασικό επίκεντρο της διεθνούς αγοράς κέντρων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, δημιουργεί ανησυχίες για τις οικονομικές συνέπειες που μπορεί να φέρει μια τέτοια μετατόπιση. Με την αντικατάσταση υπηρεσιών που λειτουργούν από ανθρώπους με προηγμένα συστήματα AI, οι επιπτώσεις θα μπορούσαν να αισθανθούν σε ολόκληρη τη βιομηχανία. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων και οι πολιτικοί ενδέχεται να χρειαστεί να εξετάσουν στρατηγικές για την επαγγελματική επανεκπαίδευση και τη μετάβαση προκειμένου να αμβλυνθούν οι επιπτώσεις αυτής της τεχνολογικής μετατόπισης.
The source of the article is from the blog smartphonemagazine.nl