Μετασχηματίζοντας την Εξυπηρέτηση Πελατών με την Τεχνητή Νοημοσύνη
Η Parloa, μια τεχνολογική εταιρεία τεχνητής νοημοσύνης με έδρα το Βερολίνο, είναι έτοιμη να αλλάξει το τοπίο της υποστήριξης πελατών μέσω της πρωτοποριακής τεχνολογίας της AI voice assistant. Ιδρύθηκε από τον Malte Kosub και τον Stefan Ostwald, η εταιρεία στοχεύει να κάνει τον ανεξάντλητο κύκλο των αναμονών στα κέντρα τηλεφωνικής υποστήριξης να αποτελεί απώτερη ανάμνηση παρέχοντας άμεσες απαντήσεις σε τηλεφωνικές και συνομιλίες στην υποστήριξη.
Η πιο πρόσφατη χρηματοδοτική του γύρος, ηγούμενος του οποίου ήταν ο αμερικανικός επενδυτικός φορέας Altimeter Capital, έφερε ένα αξιόλογο ποσό €62 εκατ. Η ενίσχυση στη χρηματοδότηση ενισχύθηκε με την υποστήριξη του Bastian Schweinsteiger, ενός κορυφαίου παγκόσμιου πρωταθλητή ποδοσφαίρου, ο οποίος έγινε αγγελικός επενδυτής. Ένας άλλος θρυλικός ποδοσφαιριστής, ο Mario Götze, είχε λάβει μέρος προηγουμένως στον δικό της γύρο χρηματοδότησης της σειράς A. Μέχρι στιγμής, η εταιρεία έχει συγκεντρώσει ένα εντυπωσιακό ποσό $98 εκατ. (περίπου €92 εκατ.) στη χρηματοδότησή της. Το φρέσκο κεφάλαιο περιλαμβάνει συνεισφορές από υπάρχοντες και νέους επενδυτές όπως οι EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures και La Famiglia Growth.
Επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Εμπειρία των Πελατών και των Εργαζομένων
Σχεδιασμένη να μιμείται την ανθρώπινη αλληλεπίδραση, η τεχνητή νοημοσύνη της Parloa μπορεί να διαχειριστεί χιλιάδες διαλόγους με πελάτες ταυτόχρονα, χειριζόμενη εργασίες όπως η ταυτοποίηση, η επεξεργασία παραγγελιών, η διαχείριση παραπόνων και η ενημέρωση πληροφοριών πελατών. Αυτή η καινοτομία υπόσχεται να μειώσει τους χρόνους αναμονής για τους πελάτες και να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας του προσωπικού στα κέντρα τηλεφωνικής υποστήριξης, απαλλάσσοντας τους από επαναλαμβανόμενες εργασίες. Αυτό επιτρέπει στους εργαζομένους να επικεντρωθούν σε πιο πολύπλοκα προβλήματα των πελατών.
Φιλοξενούμενο στην πλατφόρμα cloud Azure της Microsoft, το σύστημα της Parloa δεν απαιτεί γνώσεις προγραμματισμού για την ενσωμάτωσή του, διαθέτοντας μια φιλική προς τον χρήστη διεπαφή που προσαρμόζεται στις διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες. Είτε πρόκειται για ασφαλιστικές εταιρείες είτε για online καταστήματα, η πλατφόρμα είναι προσαρμόσιμη, με πελάτες όπως η Ergo, η Helvetia, το αθλητικό κατάστημα Decathlon, ο πάροχος αγορών από το σπίτι HSE και η εταιρεία λογισμικού Teamviewer να έχουν ήδη επωφεληθεί από την υπηρεσία της Parloa.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx