Η Air Canada, όπως πολλές άλλες εταιρείες, είχε εφαρμόσει ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη στον ιστότοπό της για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και να επιταχύνει τους χρόνους απάντησης. Ωστόσο, αυτή η κίνηση επέστρεψε εναντίον του βρετανοκολούμβιακου κατοίκου Jake Moffatt όταν αναζήτησε βοήθεια από το chatbot μετά τον θάνατο της γιαγιάς του. Το chatbot ενημέρωσε εσφαλμένα τον Moffatt ότι η Air Canada προσέφερε μειωμένες τιμές για ταξίδια της τελευταίας στιγμής σε περιπτώσεις θλίψης, οδηγώντας τον να αγοράσει ένα εισιτήριο σχεδόν $600 για ένα πτήση την επόμενη ημέρα. Το chatbot διαβεβαίωσε τον Moffatt επίσης ότι θα λάμβανε επιστροφή χρημάτων αν υπέβαλλε αίτηση εντός 90 ημερών.
Ωστόσο, όταν ο Moffatt προσπάθησε αργότερα να υποβάλει αίτηση για την πληρωμή της τιμής θλίψης, ανακάλυ
The source of the article is from the blog bitperfect.pe