Ένας Καναδός ταξιδιώτης κατάφερε να κερδίσει την Air Canada σε δικαστήριο για παραπλανητικές πληροφορίες από το chatbot.
Σε ένα πρόσφατο νομικό θέμα, ένας Καναδός ταξιδιώτης πήρε την Air Canada στο δικαστήριο μετά την παροχή εσφαλμένων πληροφοριών από το chatbot της αεροπορικής εταιρείας. Ο ταξιδιώτης είχε χάσει τη γιαγιά του και επιδίωξε να κλείσει ένα εισιτήριο για την κηδεία της χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα της Air Canada. Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία chatbot, ρώτησε για προσφορές για περιστασιακά ταξίδια και έλαβε απάντηση ότι μπορούσε να υποβάλει αίτηση για μειωμένη τιμή ειδικής προσφοράς εντός 90 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου.
Βασιζόμενος σε αυτήν τη διαβεβαίωση, ο ταξιδιώτης έκλεισε το εισιτήριό του. Ωστόσο, μετά το ταξίδι επικοινώνησε με την Air Canada για να ζητήσει μερική επιστροφή αξίας που αντιστοιχούσε στην προσφορά περιστασιακού ταξιδιού, και του ανακοινώθηκε ότι αυτές οι τιμές δεν ισχύουν για ολοκληρωμένα ταξίδια. Ενώ η Air Canada παραδέχθηκε την παραπλανητική απάντηση του chatbot και την πρόθεσή της να ενημερώσει το σύστημα, η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να τιμήσει αυτό που είχε δηλώσει το chatbot.
Ως εκ τούτου, ο ταξιδιώτης αποφάσισε να καταφύγει σε αγωγή εναντίον της Air Canada. Η άμυνα της αεροπορικής εταιρείας ήταν να απομακρυνθεί από το chatbot, υποστηρίζοντας ότι ήταν ένας ξεχωριστός φορέας υπεύθυνος για τις δικές του ενέργειες. Ωστόσο, ο δικαστής αποφάσισε υπέρ του επιβάτη, αναφέροντας ότι η Air Canada δεν είχε λάβει επαρκείς μέτρα για την εξασφάλιση της ακρίβειας του chatbot.
Ως αποτέλεσμα, η Air Canada καταδικάστηκε να πληρώσει στον ταξιδιώτη 812 CAD, που αντιπροσώπευε τη διαφορά μεταξύ της τιμής που πλήρωσε και της κανονικής τιμής προσφοράς περιστασιακού ταξιδιού. Ο δικαστής κριτικάρει την αεροπορική εταιρεία για την προσπάθειά της να απαλλαγεί από την ευθύνη και υπογραμμίζει ότι η Air Canada έπρεπε να είναι υπεύθυνη για όλες τις πληροφορίες που παρέχονταν στην ιστοσελίδα της, συμπεριλαμβανομένων αυτών από το chatbot.
Αυτή η υπόθεση θέτει σημαντικά ερωτήματα για την ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών όσον αφορά στην ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχουν τα συστήματα chatbot τους. Αναδεικνύει επίσης την έλλειψη ευελιξίας και συμπόνιας που παρατηρείται συχνά στις σχέσεις με πελάτες των αεροπορικών εταιρειών. Ελπίζουμε ότι αυτή η απόφαση θα οδηγήσει τις αεροπορικές εταιρείες να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη για τις πληροφορίες που παρέχουν τα αυτοματοποιημένα συστήματά τους και να δίνουν προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πελάτη σε ευαίσθητες καταστάσεις όπως τα ταξίδια για κηδείες.
Ποιες είναι οι σκέψεις σας γι’ αυτήν την αγωγή κατά της Air Canada; Θα έπρεπε οι αεροπορικές εταιρείες να φέρουν ευθύνη για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχουν τα chatbot τους;
Κατά τη γνώμη μου, είναι λογικό να φέρουν ευθύνη οι αεροπορικές εταιρείες για τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχουν τα chatbot τους. Τα chatbot αναπτύσσονται και υλοποιούνται από τις ίδιες τις αεροπορικές εταιρείες, οπότε πρέπει να αναλάβουν ευθύνη για την εξασφάλιση της ακρίβειάς τους. Οι πελάτες βασίζονται στις πληροφορίες που παρέχονται από αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα και πρέπει να τις εμπιστεύονται. Σε αυτήν την περίπτωση, η προσπάθεια της Air Canada να απομακρυνθεί από το chatbot δεν έγινε αποδεκτή από τον δικαστή, υπογραμμίζοντας το καθήκον της αεροπορικής εταιρείας να είναι υπεύθυνη για όλες τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα της, συμπεριλαμβανομένων αυτών από το chatbot.
Είναι σημαντικό να δίνουν οι αεροπορικές εταιρείες προτεραιότητα στην ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχουν τα αυτοματοποιημένα συστήματά τους, ειδικά σε ευαίσθητες καταστάσεις όπως τα ταξίδια για κηδείες. Ο ταξιδιώτης σε αυτήν την περίπτωση προσπαθούσε να κλείσει ένα εισιτήριο για την κηδεία της γιαγιάς του και έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες από το chatbot. Αυτό δείχνει έλλειψη ευελιξίας και συμπόνιας από πλευράς της αεροπορικής εταιρείας.
Συνολικά, αυτή η αγωγή υπογραμμίζει την ανάγκη για τις αεροπορικές εταιρείες να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη για την ακρίβεια των συστημάτων τους chatbot και να δίνουν προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πελάτη. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να εξασφαλίζουν ότι τα αυτοματοποιημένα τους συστήματα παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και να είναι έτοιμες να διορθώσουν άμεσα οποιαδήποτε λάθη ή παραπλανητικές πληροφορίες.
Είναι επίσης σημαντικό για τους πελάτες να είναι ενήμεροι για τα δικαιώματά τους και να ελέγχουν διπλοεγγραφικά τις πληροφορίες που παρέχουν τα chatbot ή άλλα αυτοματοποιημένα συστήματα. Η κατανόηση των πολιτικών και διαδικασιών των αεροπορικών εταιρειών μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή πιθανών παρεξηγήσεων ή θεμάτων.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar