Σε μια εκπληκτική ανατροπή γεγονότων, η Air Canada αποφάσισε να καταργήσει τις υπηρεσίες chatbot από τον ιστότοπό της μετά την απόφαση ενός δικαστικού συμβουλίου προς όφελος ενός πελάτη. Το Καναδικό δικαστήριο υποστήριξε τον Jake Moffat, ο οποίος είχε λάβει εσφαλμένες πληροφορίες από το chatbot της αεροπορικής εταιρείας σχετικά με τις εκπτώσεις σε τιμές για χαροπορεία.
Ο Moffat είχε ζητήσει βοήθεια από το chatbot για να κλείσει ένα τελευταίας στιγμής πτήση για να παραστεί στην κηδεία της γιαγιάς του. Παρά τη συμβουλή του chatbot να κλείσει την πτήση και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός 90 ημερών, η Air Canada αρνήθηκε το αίτημα επιστροφής χρημάτων ύψους περίπου 450 δολαρίων, δηλώνοντας ότι οι εκπτώσεις σε τιμές για χαροπορεία δεν μπορούν να ισχύσουν αναδρομικά.
Αρχικά, η αεροπορική εταιρεία πρότεινε στον Moffat ένα κουπόνι 200 δολαρίων και υποσχέθηκε να ενημερώσει το chatbot της. Ωστόσο, ο Moffat επέλεξε να πάρει το θέμα σε ένα αστικό δικαστήριο. Η Air Canada παρουσίασε αρκετές δικαιολογίες στην υπεράσπισή της, συμπεριλαμβανομένου του ισχυρισμού της ότι το chatbot ήταν ξεχωριστή νομική οντότητα υπεύθυνη για τις δράσεις της και υπονοώντας ότι ο Moffat δεν έπρεπε να εμπιστεύεται τις πληροφορίες του chatbot χωρίς να τις επαληθεύσει.
Ανενθουσιασμένο δια τις αυτές τις δικαιολογίες, το δικαστήριο τελικά αποφάσισε υπέρ του Moffat. Ένα μέλος του δικαστηρίου ακόμη περιέγραψε τις δικαιολογίες της Air Canada ως “εντυπωσιακές”, πράγμα που μπορεί να ερμηνευτεί ως μια ευγενική διατύπωση του “γελοίες”.
Σε αντίδραση στην απόφαση του δικαστικού συμβουλίου, η Air Canada αποφάσισε να καταργήσει τις υπηρεσίες chatbot από τον ιστότοπό της. Αυτή η κίνηση δείχνει ότι η αεροπορική εταιρεία αναγνωρίζει την ανάγκη βελτιώσεων στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οι πληροφορίες που παρέχονται από τα αυτοματοποιημένα τους συστήματα μπορεί να είναι αναξιόπιστες.
Αυτή η εξέλιξη αποτελεί ένα σημαντικό υπενθύμιση πως παρά τις προηγμένες τεχνολογίες της τεχνητής νοημοσύνης, υπάρχουν ακόμα περιορισμοί στο να βασιζόμαστε μόνο σε αυτοματοποιημένα συστήματα. Τελικά, η ανθρώπινη κρίση και παρέμβαση παραμένουν ζωτικές για την παροχή ακριβούς και αξιόπιστης εξυπηρέτησης πελατών, ιδιαίτερα κατά την κρίσιμη στιγμή της κράτησης πτήσεων για σκοπούς χαροπορείας.
The source of the article is from the blog agogs.sk