Η Cabot’s, μια κορυφαία εταιρεία προϊόντων φροντίδας ξύλου που ανήκει στη DuluxGroup, έχει συνεργαστεί με τη Microsoft και την Insight Enterprise, μια εταιρεία λύσεων με έδρα το Σίδνεϊ, για την ανάπτυξη ενός προηγμένου πρωτότυπου τεχνητής νοημοσύνης (AI) chatbot αφιερωμένου στην υποστήριξη πελατών. Αυτός ο πρωτοποριακός chatbot, που έχει δημιουργηθεί ως μέρος του προγράμματος AI First Movers της Microsoft, ενσωματώνει τις υπηρεσίες Azure OpenAI και Azure Cosmos DB για να προσφέρει λύσεις σε ερωτήματα σχετικά με τα προϊόντα φροντίδας ξύλου της Cabot’s.
Αξιοποιώντας την μεγάλη του αποθήκη γνώσεων προϊόντων και την ιστορία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, το chatbot έχει εκπαιδευτεί για να παρέχει όχι μόνο λεπτομερείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, αλλά και προσαρμοσμένες συστάσεις για την εφαρμογή του προϊόντος, τεχνικές συντήρησης και λύσεις για συνηθισμένα προβλήματα που συναντώνται κατά τη διάρκεια έργων φροντίδας ξύλου που γίνονται από τον ίδιο τον καταναλωτή. Συνεργαζόμενη με τη Microsoft και την Insight, η Cabot’s στοχεύει να βελτιστοποιήσει και να κλιμακώσει αποτελεσματικά την online υποστήριξη πελατών για να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις μιας ολοένα και πιο εξελιγμένης καταναλωτικής βάσης που είναι τεχνολογικά προηγμένη.
Εκτός από την αντιμετώπιση των αμεσων αναγκών των πελατών, αυτή η συνεργασία δημιουργεί τον δρόμο για εκτεταμένες μελλοντικές βελτιώσεις των δυνατοτήτων του chatbot. Η Cabot’s σχεδιάζει να υλοποιήσει μια λειτουργία που επιτρέπει στους χρήστες να ανεβάζουν φωτογραφίες, επιτρέποντας στο chatbot να τις αναλύει και να παρέχει συμβουλές χρωματισμού με βάση τις εικόνες. Αυτή η καινοτόμα λύση αποδεικνύει την τέλεια συνεργία μεταξύ τεχνολογίας και επιχειρηματικής επιμέλειας, επιτρέποντας στην Cabot’s να επωφεληθεί όχι μόνο από τις δυνατότητες της AI αλλά και να λειτουργήσει ως κλιμακούμενο μοντέλο για άλλες επιχειρηματικές μονάδες εντός της DuluxGroup.
Η επιτυχημένη προτυποποίηση προς τους εκτελεστικούς διευθυντές της DuluxGroup τον Νοέμβριο του 2023 σηματοδότησε μια σημαντική ορόσημο για την Cabot’s, καθώς ετοιμάζεται να δοκιμάσει το chatbot εσωτερικά το επόμενο έτος πριν το κυκλοφορήσει σε παραγωγή το 2024. Η δέσμευση της εταιρείας να ηγηθεί στον κλάδο της εξυπηρέτησης πελατών και του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι εμφανής στη συνεργασία της με τη Microsoft και την Insight, αξιοποιώντας τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να πλησιάσει τους πελάτες πιο κοντά στα προϊόντα της. Αυτό το πρόγραμμα δεν μόνο θέτει ένα προηγούμενο για τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με ευθύνη αλλά αντανακλά επίσης την αφοσίωση της εταιρείας στην καινοτομία και τη δημιουργία μιας άψογης εμπειρίας πελατών.
Το πρόγραμμα AI First Movers της Microsoft παίζει κρίσιμο ρόλο στην εξοπλισμού της Cabot’s για την αξιοποίηση του δυναμικού της τεχνητής νοημοσύνης. Το πρόγραμμα προσφέρει συνεδριάσεις σχεδιασμού αρχιτεκτονικής, που διεξάγονται από κοινού από τη Microsoft και την Insight, οι οποίες βοήθησαν στον σχεδιασμό της αρχιτεκτονικής συστήματος για το chatbot. Σύμφωνα με την Sarah Carney, εθνική τεχνολογική αξιωματούχο της Microsoft για την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, αυτή η συνεργασία αντιπροσωπεύει την υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία καινοτόμων λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και προωθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Με την είσοδο αυτού του νέου AI chatbot, η Cabot’s είναι έτοιμη να αναστατώσει την εξυπηρέτηση πελατών στον κλάδο της φροντίδας ξύλου, αποδεικνύοντας ότι η προηγμένη τεχνολογία και οι κεντρισμένες στον πελάτη στρατηγικές μπορούν να πάνε χέρι με χέρι.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar