Η GrainCorp, μια κορυφαία αυστραλιανή εταιρεία σιτηρών και τροφίμων, έχει υιοθετήσει την τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να βελτιώσει την επικοινωνία κατά τη διάρκεια της ετήσιας εποχής της συγκομιδής. Η εταιρεία δοκιμάζει έναν chatbot βασισμένο σε AI εντός της πλατφόρμας συνεργασίας Microsoft Teams, για να βοηθήσει τους υπεύθυνους των χώρων εργασίας να επικοινωνούν με τους 3000 εποχικούς εργαζόμενους που απασχολούνται κατά την περίοδο αυτή.
Ο chatbot εξυπηρετεί δύο σκοπούς: να απαντάει σε ερωτήσεις από τους εποχικούς εργαζόμενους και να αρθρώνει διαδικασίες και διαδικτυακά αρχεία που είναι γραμμένα στα αγγλικά σε πολλές γλώσσες για να διαλύσει τα εμπόδια γλώσσας. Η εισαγωγή του chatbot έχει λάβει θετικά σχόλια όσον αφορά την ευκολία χρήσης και την προσβασιμότητα. Κτισμένος εντός των Teams, ο chatbot εξαλείφει την ανάγκη για τους εργαζομένους να κατεβάσουν μια άλλη εφαρμογή, καθιστώντας το μια ομαλή προσθήκη στην υπάρχουσα ροή εργασιών τους.
Η διευθύντρια εμπειρίας πελατών της GrainCorp, Izzi Hutchinson, αναγνώρισε τις αρχικές προκλήσεις που αντιμετώπισαν κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης εποχής συγκομιδής. Ωστόσο, αφού οι υπεύθυνοι των χώρων εργασίας κατάλαβαν τη λειτουργικότητα του chatbot και είχαν την ευκαιρία να εμπειριστούν τα οφέλη του, το εγκατέλειψαν γρήγορα. Η Hutchinson τόνισε τη σημασία να λάβει υποστήριξη από όλα τα επίπεδα της οργάνωσης, ξεκινώντας από τον διευθύνων σύμβουλο και καταλήγοντας σε όλους τους υπαλλήλους, προκειμένου να διασφαλιστεί η σαφής επικοινωνία και η αποδοχή της τεχνολογίας AI.
Για να διασφαλίσει την επιτυχία του πιλοτικού προγράμματος, η GrainCorp ενέπλεξε υπεύθυνους χώρων εργασίας που έδειξαν γνήσιο ενδιαφέρον για το προϊόν. Ενσωμάτωσαν τη συμβολή τους στον σχεδιασμό και σταδιακά διευρύνθηκε ο κύκλος χρηστών, ξεκινώντας από δέκα χρήστες και φθάνοντας σε 130. Αυτή η προσέγγιση επέτρεψε στην εταιρεία να αναγνωρίσει και να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε θέματα ή προβλήματα που προέκυψαν κατά τη διάρκεια του πιλοτικού προγράμματος.
Παρόλο που ο chatbot αντιμετώπισε αρχικά δυσκολίες στο να ταυτοποιήσει σωστά τον τρέχοντα διευθύνοντα σύμβουλο, η ομάδα της GrainCorp προχώρησε άμεσα σε δράση για να διορθώσει τα δεδομένα εκπαίδευσης. Η Hutchinson εξήγησε ότι όσο περισσότερο επιβεβαιώνονταν οι εσφαλμένες πληροφορίες, τόσο περισσότερο εκπαιδευόταν το chatbot να τις αναγνωρίζει. Μέσω ερευνητικών προσπαθειών, ανακαλύφθηκε η αιτία και έγιναν οι απαραίτητες προσαρμογές.
Το chatbot AI της GrainCorp αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προόδου για την επικοινωνία και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας κατά την πολυάσχολη εποχή της συγκομιδής. Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, η εταιρεία προβλέπει να ενσωματώσει περαιτέρω την τεχνητή νοημοσύνη σε διάφορες πτυχές των λειτουργιών της, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και τη διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού.
Συχνές Ερωτήσεις:
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar