Με την εμφάνιση της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ), η βιομηχανία των πληρωμών βιώνει μία σημαντική μεταμόρφωση, επανασχεδιάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές πραγματοποιούν συναλλαγές. Οι πληρωμές που χρησιμοποιούν την ΤΝ παρέχουν πληθώρα οφελών, συμπεριλαμβανομένης της βελτιωμένης αποδοτικότητας, των αυξημένων μέτρων ασφαλείας και μιας βελτιωμένης συνολικής εμπειρίας πληρωμών, όπως αναφέρεται στην έκθεση “Οι Πληρωμές με Τεχνητή Νοημοσύνη Ενισχύουν τις Επιλογές των Πελατών” της PYMNTS Intelligence.
Η επίδραση της ΤΝ στην συμπεριφορά των καταναλωτών είναι πιο σημαντική από ό,τι πιστεύουν πολλοί άνθρωποι. Κατά μία πρόσφατη μελέτη, ένα εκπληκτικό 80% των καταναλωτών χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης online που λειτουργούν με ΤΝ, ενώ περισσότερο από το ήμισυ εξαρτώνται από εφαρμογές ή συσκευές πλοήγησης και λαμβάνουν προσωποποιημένες συστάσεις προϊόντων που δημιουργούνται από αλγόριθμους ΤΝ.
Ενδιαφέρον παρουσιάζεται το γεγονός ότι ο φύλος και η ηλικία επηρεάζουν την αντίληψη και την εξοικείωση με την ΤΝ. Περίπου το 46% των ανδρών και το 33% των γυναικών είναι εξοικειωμένοι με την ΤΝ με διάφορους βαθμούς εξοικείωσης, με τις νεότερες γενιές να εμφανίζουν μεγαλύτερη ανοικτότητα και εξοικείωση σε σχέση με τις μεγαλύτερες γενιές.
Οι καταναλωτές της Γενιάς Z, ειδικά, εμφανίζουν υψηλό επίπεδο εξοικείωσης με την ΤΝ, με το 65% να θεωρούν ότι έχουν καλή γνώση της τεχνολογίας. Οι millennials επίσης εμφανίζουν ένα παρόμοιο επίπεδο γνώσης και ενδιαφέροντος, με το 51% να θεωρεί ότι είναι πολύ εξοικειωμένοι με την ΤΝ.
Επιπλέον, το επίπεδο εισοδήματος επηρεάζει την εξοικείωση με την ΤΝ, με σχεδόν το μισό των καταναλωτών που κερδίζουν πάνω από 100.000 δολάρια ετησίως να είναι εξοικειωμένοι με την ΤΝ, παρά τις ανησυχίες εντός αυτής της ομάδας για την υπερεξάρτηση από την τεχνολογία.
Ενδιαφέρον παρουσιάζεται επίσης από το γεγονός ότι διάφορες γενεαλογικές ομάδες εμφανίζουν διαφορετικές προτιμήσεις και επίπεδα άνεσης όσον αφορά την ενσωμάτωση της ΤΝ στις προσωπικές τους δραστηριότητες. Οι Gen Z, οι millennials και οι bridge millennials ενδιαφέρονται περισσότερο για εμπειρίες αγορών με ΤΝ, ενώ η Gen X εμφανίζει χαμηλότερη εξοικείωση. Αυτή η τάση επεκτείνεται επίσης και στις τραπεζικές υπηρεσίες με ΤΝ.
Λαμβάνοντας υπόψη την διάκριση ανά ηλικιακή ομάδα, περίπου το 60% των καταναλωτών της Γενιάς Z ενδιαφέρονται για αγορές με ΤΝ, ενώ λίγο παραπάνω από το ήμισυ, το 53%, ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες τραπεζικής με ΤΝ. Αυτή η τάση παραμένει σταθερή για όλες τις υπόλοιπες ηλικιακές ομάδες. Επιπλέον, οι γυναίκες εκφράζουν ελαφρώς μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τον ρόλο της ΤΝ στις αγορές σε σχέση με τις τραπεζικές υπηρεσίες, μία τάση που ακολουθεί και οι άνδρες. Οι άτομα με υψηλότερο εισόδημα επίσης εκφράζουν προτίμηση για εμπειρίες αγορών με ΤΝ.
Η έκθεση αναφέρει επίσης ότι οι νεότεροι καταναλωτές, όπως η Γενιά Z, εκφράζουν κάποια αρνητική στάση έναντι της πιστωτικής χρήσης, πιθανώς λόγω οικονομικών συνθηκών και ανησυχιών για υψηλά επιτόκια και τέλη. Ωστόσο, η ΤΝ έχει τη δυνατότητα να αντιστρέψει αυτήν την τάση καθοδηγώντας τους προς τις καλύτερες επιλογές πληρωμής που ανταποκρίνονται στους στόχους και τις προτιμήσεις τους.
Οι εταιρείες που υιοθετούν την ΤΝ δεν μόνο ανασχεδιάζουν την τρέχουσα εμπειρία των πελατών, αλλά επίσης επηρεάζουν την αυξανόμενη ζήτηση για
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk